„Der Einsatz unserer ROSi Service Kabinen mit Sonar erlaubt uns auch in Zukunft für unsere Kunden in unseren Filialen flächendeckend vertreten zu sein, unseren Kundenservice länger und in einer neuen Qualität zu bieten und dies erheblich kosteneffizienter als bisher.“
Mehr Umsatz pro Besucher. Weniger Retouren. Messbar ab dem ersten Monat.
Sonar macht aus anonymen Shop-Besuchern beratene Käufer – mit persönlicher Video-Beratung, die Conversion steigert, Warenkörbe vergrößert und Retouren reduziert. Skalierbar, integrierbar, profitabel.
Achievements
Ergebnisse, die E-Commerce-Verantwortliche überzeugen
höhere Conversion Rate
+15-
0
%
Persönliche Beratung im Kaufprozess beseitigt Unsicherheiten und führt zur Kaufentscheidung – statt zum Absprung.
niedrigere Retourenquote
-20-
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Wer vor dem Kauf richtig beraten wird, kauft das Richtige. Weniger Fehlkäufe, weniger Rücksendungen, weniger Kosten.
höherer Average Order Value
+20-
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%
Produktexperten erkennen Cross- und Upselling-Potenziale im Gespräch – und nutzen sie.
höhere Erstlösungsquote
+15-
0
%
im Service Anliegen werden beim ersten Kontakt gelöst. Weniger Tickets, weniger Eskalationen, zufriedenere Kunden.
stärkere Kundenbindung Persönlicher
+25-
0
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Service schafft Wiederkaufanreize – messbar in Retention Rate und Customer Lifetime Value.
Problem
Fünf Symptome, dass Ihr Kundenservice Umsatz kostet
Obwohl E-Commerce-Teams über zahlreiche Tools verfügen, bleibt die Kundenbetreuung oft wirkungslos: Chat ohne Abschluss, E-Mail ohne Dringlichkeit, FAQ ohne Antwort – und der Kunde kauft woanders.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
- Hohe Absprungrate bei erklärungsbedürftigen Produkten
- Warenkorbabbrüche trotz Interesse
- Retourenquoten, die die Marge auffressen
- Service-Team beantwortet dieselben Fragen hundertfach
- Kein Unterschied zum Wettbewerb außer dem Preis
Genau dort, wo persönliche Beratung den Unterschied macht, fehlt der direkte Draht zum Kunden.
Der Markt verändert sich. Die Frage ist, ob Sie vorbereitet sind.
Was Kunden heute erwarten:
- Sofortige Hilfe, wenn sie nicht weiterkommen
- Beratung wie im guten Fachgeschäft – nur digital
- Nahtlose Experience, egal über welchen Kanal
- Schnelle, kompetente Klärung bei Problemenv
Was gleichzeitig steigt:
- Wettbewerbsdruck und Preistransparenz
- Retourenkosten und Margendruck
- Komplexität der Sortimente
- Kundenerwartungen an Geschwindigkeit
Die Gewinner werden nicht die mit dem niedrigsten Preis sein – sondern die mit der besten Beratung.
Was der Markt bereits weiß
„Live-Shopping-Formate erreichen Conversion Rates von 10–32%, deutlich höher als statischer E-Commerce (1–3%)“
„Retouren verursachen im deutschen E-Commerce jährlich Kosten von über 5 Mrd. € – pro Retoure bis 11 € Handling.“
„81% der Konsumenten wollen mehr persönliche Interaktion im Online-Kaufprozess.“
„Interaktive Beratung steigert Customer Lifetime Value um 20–35% durch bessere Retention.“
Problem
So wird aus Beratung ein Profit-Center
Eine Plattform, die Umsatz generiert – nicht nur Kosten verursacht
Sonar führt alle relevanten Schritte in einem Prozess zusammen:
- Produktberatung mit Screen-Sharing und Co-Browsing
- Visuelle Bedarfsanalyse und Produktvergleich
- Warenkorb gemeinsam befüllen und optimieren
- Reklamationen mit Foto- und Videodokumentation
- Terminbuchung für Click & Meet
Der Effekt: Weniger Kaufabbrüche, höhere Warenkörbe, niedrigere Retouren, zufriedenere Kunden.
Integration
Wo Sonar den größten Hebel hat
Digitale Vertragsberatung
Live-Beratung bei erklärungsbedürftigen Produkten Technik, Möbel, Sport, Beauty, Luxury – überall dort, wo Kunden Fragen haben, bevor sie kaufen.
Schadenaufnahme & Bewertung
Bilder, Videos, Nachweise und Dokumente werden direkt im Gespräch strukturiert erfasst und automatisch dokumentiert.
Gesundheitsfragen & Leistungsfallbearbeitung
Gerade im Gesundheitsbereich (PKV, BU, Unfall) ermöglicht Sonar schnellere Klärungen durch sichere Dokumentenwege und digitale Identifikation.
Makler- und Partnerkommunikation
Vertriebspartner lassen sich sofort einbinden, Unterlagen gemeinsam prüfen, Freigaben sicher erteilen.
Key Benefits
Direkter Mehrwert
Stabilere Abschlussprozesse im Vertrieb
Sonar führt Beratungsgespräche strukturiert. Kunden erhalten Transparenz über Produktdetails, Risiken und Leistungen, während Berater Vorgänge in einem Schritt abschließen können. Das reduziert Abbrüche und stärkt die Abschlussquote.
Schnellere Schadenregulierung
Durch Dokumentenupload, Co-Viewing und direkte Freigaben entfällt ein Großteil der Nachbearbeitung. Schadenfälle lassen sich noch im Erstkontakt vollständig erfassen und oft fallabschließend klären.
Weniger Fehler, weniger Rückfragen, weniger Zeitverlust
Automatische Protokolle, strukturierte Fragebögen und digitale Identifikation sorgen dafür, dass Vorgänge sauber dokumentiert, IDD-konform geführt und ohne Schleifen abgearbeitet werden.
Komplexe Leistungsfälle effizienter klären
BU-, Kranken- oder Unfallleistungen erfordern viele Unterlagen. Sonar macht die Bearbeitung nachvollziehbar, verkürzt die Zeit bis zum Entscheid und entlastet Teams im Innendienst.
Ein System statt viele Insellösungen
Vertrieb, Schadenmanagement, Partnerkommunikation und Verwaltung arbeiten auf derselben Plattform. Prozesse sind durchgängig und klar.
Strategische Wirkung
Wettbewerbsvorteil durch Geschwindigkeit
Wer Schadenfälle schneller löst und Verträge zügig digital abwickelt, steigert Kundentreue und Differenzierung im Markt.
Compliance wird automatisch erfüllt
Sonar berücksichtigt IDD-Vorgaben, revisionssichere Protokolle und DSGVO-Anforderungen – ohne zusätzliche manuelle Schritte.
Messbar niedrigere Prozesskosten
Weniger Rückfragen, weniger Fehler, weniger Medienbrüche – Effizienzsteigerungen ohne Personalmehrung.
Skalierbarer Service ohne Wartezeiten
Digitale Beratungsslots ermöglichen sofortige Erreichbarkeit, auch bei hohem Anfragevolumen.
Stärkere Vertriebsleistung ohne Zusatzaufwand
Durch strukturierte Beratung und automatische Vorgangserstellung steigt die Leistung jedes Beraters – und jedes Partners.
Resonanz
Erfolgreiche Partnerschaften, messbare Ergebnisse
Ralf Magerkurth
Vorstandsvorsitzender der VVRB (Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank)
„Der Einsatz von Sonar in unseren Rosi-Service-Kabinen hat uns erlaubt unsere Verfügbarkeit in den Filialen zu verlängern und die Qualität unseres Kundenservices erheblich zu verbessern. Die Bedienung ist für unsere Mitarbeiter und Kunden einfach und intuitiv und das Angebot wird von unseren Kunden hervorragend angenommen.“
Stephan Ripper
Leiter des KSC der VVRB (Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank)
Integration
& Infrastruktur
- Anbindung an Bestandssysteme
- DMS & CRM-Integrationen
- IDD-konforme Beratungsdokumentation
- DSGVO-konforme Speicherung
- API-Schnittstellen für Produkt- und Prozessautomatisierung
- revisionssichere Ablage aller Interaktionen
Digitale Schadenaufnahme mit Sonar erleben
Erfahren Sie, wie Sonar Schadenfälle im Erstkontakt strukturiert, dokumentiert und beschleunigt – klar, transparent und fallabschließend.
Sonar in Beratung & Vertrieb einsetzen
Sehen Sie, wie Sonar Angebotswege, Vertragsabschlüsse und komplexe Beratungen digital führt – ohne Medienbrüche und ohne zusätzliche Tools.
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