Industrie - Sonar

Videoberatung Software · Industrie & OEM

Videoberatung für Industrieunternehmen,
Maschinenbau & OEMs

Sonar ist eine DSGVO-konforme Plattform für Industrieunternehmen, Maschinenbau und OEMs zur Digitalisierung von After-Sales, Remote-Support, Field Service und Inbetriebnahme – browserbasiert, ohne Installation und integrierbar in bestehende Systeme.

Was ist Sonar für Industrie und OEM?

Sonar — Digitale Kommunikationsplattform für Maschinenbau, OEM & Fertigungsindustrie

Sonar ist die DSGVO-konforme Kommunikations- und Serviceplattform für Maschinenbauer, Anlagenhersteller und OEM-Unternehmen im DACH-Raum, die revisionssichere Videoberatung für Händler- und Key-Account-Management, digitalen technischen Support, Remote-Inbetriebnahme sowie hybride Servicepunkte in einer einheitlichen Infrastruktur zusammenführt — ohne Installation beim Händler oder Endkunden, direkt im Browser, integrierbar in SAP, Salesforce und branchenspezifische ERP-Systeme, mit Daten-Hosting ausschließlich in Deutschland.

Why

Digitale Kundenkommunikation im Maschinenbau ist kein IT-Projekt mehr. Sie ist eine After-Sales-Entscheidung.

Kontext: Das Marktumfeld

Vor dem Hintergrund einer schwachen Konjunktur – zwei von drei Maschinenbauern rechnen 2025 mit einer weiteren Verschlechterung der Geschäftslage laut PwC Maschinenbau-Barometer – rückt der After-Sales-Bereich stärker in den Fokus. Serviceumsatz ist margenstabiler als Neumaschinengeschäft, Händlerbindung entscheidet über Marktanteile in schwachen Konjunkturphasen, und technischer Support ist der entscheidende Loyalitätshebel, wenn neue Aufträge ausbleiben.

Einordnung: Was gleichzeitig steigt

Gleichzeitig wächst der Druck auf die Serviceorganisation: Innerhalb der nächsten zehn Jahre werden rund 296.000 Beschäftigte im Maschinen- und Anlagenbau in Rente gehen – bei nur 118.000 nachkommenden Arbeitskräften. Eine Wissenslücke von 178.000 Spezialistinnen und Spezialisten, die sich ohne digitale Infrastruktur für Wissenstransfer und Remote-Expertenzugang nicht schließen lässt. Applikationsingenieure und Servicespezialisten sind die knappste Ressource im After-Sales – ihr Wissen muss skalierbar werden.

Prozess: Was das für Industrieunternehmen und OEMs bedeutet

In diesem Kontext vollzieht sich eine Verschiebung: von der rein physischen After-Sales-Struktur – Servicetechniker reist, Applikationsingenieur fliegt, Händlerschulung findet zentral statt – hin zu einer hybriden Serviceinfrastruktur, in der technischer Support, Händlerentwicklung und Inbetriebnahmebegleitung ortsunabhängig, dokumentiert und skalierbar stattfinden können. After-Sales wird vom Kostenfaktor zum Wachstumsmotor.

Bis 2034 werden fast 180.000 Fachkräfte im Maschinenbau fehlen – und die Erstsemesterzahlen in Ingenieursdisziplinen gehen zurück.

Eine Plattform. Drei Prinzipien.

Unabhängig davon, ob Sonar für Händler- und Key-Account-Beratung, digitalen technischen Support, Remote-Inbetriebnahme oder hybride Servicepunkte eingesetzt wird, liegen dem gesamten Leistungsumfang drei Grundprinzipien zugrunde, die den gemeinsamen Rahmen bilden.

Technische Präzision ohne Präsenz vor Ort

Videoberatung, Remote-Diagnose und Applikationsunterstützung — alle in einem einzigen, medienbruchfreien Ablauf, der die Qualität eines Vor-Ort-Einsatzes liefert. Gewährleistungsfälle und Inbetriebnahmen werden vollständig dokumentiert – CE-konform, revisionssicher, ohne manuelles Nacherfassen.

Kein Medienbruch im B2B-Kundenkontakt

Erstanfrage, technische Klärung, Dokumentenfreigabe, Einweisung, Protokollierung — alles in einem System. Kein Wechsel zwischen Telefon, E-Mail, Teams und eigenem Kundensupportportal. Keine Informationsverlusst zwischen Werk, Händler und Endkunde.

Hosting & Datensouveränität in Deutschland

Alle Kommunikationsdaten, technischen Protokolle und Kundendaten werden ausschließlich in deutschen, zertifizierten Rechenzentren verarbeitet. DSGVO-konform. Kein Drittlandsrisiko – für Industrieunternehmen, die im europäischen und internationalen B2B-Geschäft unter DSGVO-Anforderungen kommunizieren.

Eine Plattform. Drei Prinzipien.

Technische Präzision ohne Präsenz vor Ort

Kein Medienbruch im B2B-Kundenkontakt

Hosting & Datensouveränität in Deutschland

Sonar in der Industrie & im OEM-Geschäft — alle Bereiche

Für welchen Bereich interessieren Sie sich?

Im Rahmen der Sonar-Plattform stehen für Maschinenbauer, Anlagenhersteller und OEMs sechs spezialisierte Bereiche zur Verfügung. Die folgende Übersicht gibt Orientierung darüber, welcher Bereich für Ihre spezifische Fragestellung — ob aus der After-Sales-, IT- oder Führungsperspektive — der relevante Einstiegspunkt ist.

Videoberatung

Videoservice

Remote-Beratung & Hybride Servicepunkte

Architektur & IT-Sicherheit

Case Studies & Referenzen

Success Plan

Videoberatung

DSGVO-konforme Videoberatung für Händlergespräche, Key-Account-Betreuung und komplexe B2B-Produktberatung – mit technischen Unterlagen, Konfigurationsmöglichkeiten und Angebotspresentationen in Echtzeit in einem medienbruchfreien Ablauf.

Videoservice

Ad-hoc-Videosupport für technische Rückfragen, Fehlerdiagnose und Inbetriebnahmebegleitung – ohne Terminbuchung, direkt vom Händler oder Endkunden initiiert, mit automatischer Protokollierung für Gewährleistungsfälle.

Remote-Beratung & Hybride Servicepunkte

Wie Sonar Händlerstandorte, Servicecentren und Kundenfabriken zu vollwertigen technischen Beratungspunkten macht – Applikationsexperten und Produktspezialisten digital verfügbar ohne Anreise.

Architektur & IT-Sicherheit

WebRTC-Architektur, TLS-Verschlüsselung und REST-API-Integration, kompatibel mit SAP S/4HANA, Salesforce, Microsoft Dynamics und branchenspezifischen ERP- und CRM-Systemen im Maschinenbau.

Case Studies & Referenzen

Messbare Ergebnisse aus dem operativen Einsatz bei Maschinenbauern, Anlagenherstellern und OEMs im DACH-Raum – mit konkreten Vorher-Nachher-Vergleichen zu Time-to-Resolution, Reisekosten und Händlerentwicklungszeiten.

Success Plan

Der strukturierte Einführungsprozess in vier Phasen, vom Projektstart bis zum produktiven Betrieb in 8 bis 12 Wochen – inkl. ERP/CRM-Integration, Datenschutzprüfung, Schulung des After-Sales-Teams und schrittweiser Händlernetz-Rollout.

Concept

Vertrauen, das sich in Zahlen messen lässt

Im Rahmen des DACH-weiten Einsatzes von Sonar haben Industrieunternehmen und OEMs — vom mittelständischen Sondermaschinenbauer bis zum internationalen Anlagenhersteller — messbare Ergebnisse erzielt, die in ausführlichen Fallstudien dokumentiert sind.

Erstlösungen vor Ort

+25- 0

Wenn der Spezialist bereits vor dem Einsatz mitdenkt, lösen Techniker Probleme beim ersten Anlauf.

Fahrten eingespart

-30- %

Was sich per Kamera klären lässt, braucht keinen Transporter. Diagnose remote, Lösung sofort.

Stillstand verkürzt

-40- 0 %

Schnelle Analyse, direkter Zugang zu Expertise, keine Warteschleifen – Maschinen produzieren wieder.

Resonanz

Erfolgreiche Partnerschaften, messbare Ergebnisse

„Der Einsatz unserer ROSi Service Kabinen mit Sonar erlaubt uns auch in Zukunft für unsere Kunden in unseren Filialen flächendeckend vertreten zu sein, unseren Kundenservice länger und in einer neuen Qualität zu bieten und dies erheblich kosteneffizienter als bisher.“

Ralf Magerkurth

Vorstandsvorsitzender der VVRB (Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank)

„Der Einsatz von Sonar in unseren Rosi-Service-Kabinen hat uns erlaubt unsere Verfügbarkeit in den Filialen zu verlängern und die Qualität unseres Kundenservices erheblich zu verbessern. Die Bedienung ist für unsere Mitarbeiter und Kunden einfach und intuitiv und das Angebot wird von unseren Kunden hervorragend angenommen.“

Stephan Ripper

Leiter des KSC der VVRB (Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank)

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Sie möchten die Videoberatung-Software Sonar kennenlernen oder erfahren, wie unsere Plattform Ihre digitale Kundenkommunikation stärkt? Unser Team steht Ihnen persönlich zur Seite – vertraulich, kompetent und mit Blick auf Ihre individuellen Anforderungen.

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Bis 2034 werden fast 180.000 Fachkräfte im Maschinenbau fehlen – und die Erstsemesterzahlen in Ingenieursdisziplinen gehen zurück.

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