Sonar vernetzt Contact Center, Fachbereiche und Kundschaft in einer zentralen Serviceplattform. Ziel ist eine fallabschließende Klärung von Anliegen, geringere Kontaktkosten und eine konsistente Servicequalität über alle Kanäle und Standorte hinweg.
Viele Contact Center verfügen über moderne Einzelsysteme, arbeiten operativ jedoch weiterhin in getrennten Silos.
Telefonie, CRM, Ticketing, E-Mail, Chat und Fachabteilungen existieren nebeneinander, sind aber nicht durchgängig miteinander verbunden.
Besonders kritisch wirken sich aus:
Das Resultat sind steigende Kosten pro Kontakt und sinkende Servicequalität.
„Bei Callcentern ist der Servicelevel die maßgebliche Größe zur Messung ihrer Erreichbarkeit. Ein Standard-Servicelevel wird in der Fachliteratur häufig mit 80/20 angegeben.“
„Voicebots gelten als Effizienz-Booster im Kundenservice, doch viele Use Cases bewegen sich rechtlich auf dünnem Eis. Besonders Outbound- und Mahn-Anwendungen bergen Risiken.“
Sonar bündelt alle relevanten Schritte eines Kundenkontakts in einem strukturierten Ablauf:
Ergebnis: Weniger Übergaben, höhere Verbindlichkeit und schnellere Fallabschlüsse.
Anliegen, die telefonisch mehrfach erklärt werden müssten, werden direkt im Video geklärt. Das reduziert Gesprächsdauer, Rückfragen und entlastet Warteschlangen spürbar.
Durch direkte Einbindung von Kontext, Dokumenten und visueller Interaktion werden mehr Anliegen sofort gelöst – ohne Weiterleitung oder erneuten Kontakt.
Anfragen werden schneller der richtigen Kompetenz zugeordnet. Falls nötig, können Spezialisten direkt in den laufenden Kontakt eingebunden werden – ohne Übergabeverlust.
Weniger Rückfragen, weniger Nachbearbeitung und klarere Kommunikation führen zu messbar geringeren Handling-Zeiten.
Ob Telefon, Chat oder Video – alle Interaktionen folgen einer einheitlichen Logik. Das sorgt für konsistente Qualität bei steigenden Kontaktzahlen.
Video-basierte Interaktion ermöglicht es, komplexe Anliegen gezielt aus der Hotline herauszuziehen und effizient zu bearbeiten – besonders bei Peaks.
Teams können kanalübergreifend arbeiten und je nach Bedarf zwischen klassischen und erweiterten Serviceformaten wechseln.
Wenn Anliegen im ersten Kontakt vollständig gelöst werden, sinkt die Anzahl wiederkehrender Anfragen deutlich – ein zentraler Hebel für Effizienz.
Schnellere Lösungen, weniger Weiterleitungen und klarere Kommunikation wirken sich direkt auf CSAT und Servicewahrnehmung aus.
„Der Einsatz unserer ROSi Service Kabinen mit Sonar erlaubt uns auch in Zukunft für unsere Kunden in unseren Filialen flächendeckend vertreten zu sein, unseren Kundenservice länger und in einer neuen Qualität zu bieten und dies erheblich kosteneffizienter als bisher.“
„Der Einsatz von Sonar in unseren Rosi-Service-Kabinen hat uns erlaubt unsere Verfügbarkeit in den Filialen zu verlängern und die Qualität unseres Kundenservices erheblich zu verbessern. Die Bedienung ist für unsere Mitarbeiter und Kunden einfach und intuitiv und das Angebot wird von unseren Kunden hervorragend angenommen.“
Erleben Sie, wie Sonar Servicevorgänge strukturiert, Fachwissen verfügbar macht und Erstlösungen ermöglicht – wirtschaftlich, skalierbar und messbar.
Geeignet für Inhouse-, Nearshore- und Remote-Setups: klare Abläufe, konsistente Qualität, sofortige Fachzuschaltung.
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Contact Center entwickeln sich von reinen Reaktionsstellen hin zu aktiven, strukturierten Interaktionsplattformen – mit mehr Kontrolle über Qualität und Ergebnis.