Videoservice

Video-Kundenservice für Field Service:
ad-hoc, ohne Anfahrt, lückenlos dokumentiert.

Für Wartungsorganisationen, Facility Manager und technische Dienstleister, die Störungsdiagnose, Expertenbegleitung und Schadensdokumentation per Vide.

Sonar Videoservice ist die operative Ergänzung zur terminierten Video-Serviceberatung.

Problem + Solution

Wenn Field-Service-Prozesse ins Stocken geraten – und Kundenerwartungen klettern

Viele Serviceorganisationen arbeiten mit unterbrochenen Informationsketten: Fehlerbilder werden am Telefon beschrieben, Schadenszustände ohne Bilddokumentation weitergegeben, und der Techniker fährt los, ohne zu wissen, was ihn erwartet. Ersatzteil fehlt. Zweiter Termin fällig. Kosten verdoppelt.

Die Folgen:

unnötige Einsätze und teure Folgetermine
fehlende Dokumentation bei Garantie- und Schadenfällen
Senior-Experten im Auto statt am Schreibtisch

Gleichzeitig steigen die Erwartungen:

sofortige Reaktion – ohne Wartezeit auf Terminbestätigung
vollständige Lösung beim ersten Kontakt
belegbare Servicenachweise ohne manuelle Nacharbeit

Ohne integrierte Video-Kommunikation stehen Serviceteams dauerhaft unter Druck – mehr Einsätze, weniger Kapazität, höhere Kosten.

Sonar schafft Entlastung – direkt, visuell und lückenlos dokumentiert.

Zahlen, die den Handlungsdruck im Field Service belegen

„Rund 60 Prozent der Technikeinsätze erfordern einen Nachfolgebesuch – meist wegen fehlender Informationen vor dem Einsatz oder nicht verfügbarer Ersatzteile. Das treibt die Gesamtservicekosten um 25 bis 30 Prozent in die Höhe.“

„Video-Chat und Remote Diagnostics sind zentrale Hebel in der Digitalisierung des Field Service.“

„56 Prozent der deutschen Unternehmen bewerten den Fachkräftemangel als konkretes Geschäftsrisiko. Im technischen Dienst trifft das besonders hart: Erfahrene Techniker gehen in Rente, Nachwuchs fehlt, und der Wettbewerb um qualifiziertes Personal verschlimmert die Situation weiter.“

Sonar Video-Kundenservice: schneller, belastbarer Field Service – ohne Terminbindung

Sonar entlastet operative Serviceprozesse im technischen Außendienst messbar: Remote-Diagnose, Expertenbegleitung und Schadensdokumentation laufen medienbruchfrei, ohne vorherige Terminbuchung und mit automatisch revisionssicherer Protokollierung – für höhere Erstlösungsquoten, weniger unnötige Fahrten und mehr Kapazität für wertschöpfende Servicearbeit.

Remote-Erstdiagnose & Video-Triage für den technischen Außendienst

Störung gemeldet? Sofort per Video triagieren – Fehlerbild live erfassen, Ursache eingrenzen, richtiges Ersatzteil und Qualifikation vorab klären. Viele Fälle werden direkt remote gelöst. Kein Truck nötig, kein Termin in zwei Tagen. DSGVO-konform automatisch protokolliert.

Live-Expertenstützung & Video-Begleitung am Einsatzort

Jungtechniker vor Ort, Experte im Büro: Sonar verbindet beide per Video in Sekunden. Diagnose geführt, Maßnahme angewiesen, Sicherheitsschritte bestätigt – live, ohne Anfahrt, ohne Wartezeit. Erstlösungsquote steigt. Expertenwissen skaliert.

Visuelle Schadensdokumentation & digitaler Servicenachweis für Field Service

Zustand vor der Reparatur per Video aufgenommen, Maßnahmen Schritt für Schritt belegt, Ergebnis automatisch archiviert – zeitgestempelt und revisionssicher. Garantiestreit? Kein Spielraum mehr. Sicherheitsprüfung? Nachweis liegt direkt im System.

Key Benefits

Direkter Mehrwert für Ihren Field Service

Störungen schneller klären – ohne Wartezeit auf den Techniker

Kundenseitige Anliegen landen per Video beim richtigen Ansprechpartner – sofort, ohne Hotline, ohne Rückrufversprechen. Diagnose startet in Minuten. Viele Fälle: direkt remote abgeschlossen.

Gleichmäßigere Technikerauslastung durch visuelle Vortriage

Wer vor dem Dispatch weiß, was ihn erwartet, fährt seltener vergeblich. Kapazitätsspitzen werden abgefedert. Fachpersonal kommt genau dort an, wo es wirklich gebraucht wird.

Höhere Erstlösungsquote (FCR) durch Video-Kundenservice

Einsätze werden im Erstkontakt vollständig abgeschlossen – kein Nachfolgebesuch, kein zweiter Technikertermin. Direkte Wirkung auf Servicekosten, SLA-Compliance und Kundenzufriedenheit.

Serviceteams entlasten – manuelle Nacharbeit fällt weg

Automatische Protokollierung, strukturierte Abläufe und wegfallende Papierprozesse geben dem Team Zeit zurück. Senior-Experten beraten remote statt zu fahren. Dokumentation entsteht im Prozess, nicht danach.

Strategische Wirkung

Deutlich niedrigere Betriebskosten für Field-Service-Prozesse

Weniger unnötige Einsätze, kein Papier, keine manuelle Nachbearbeitung – Sonar konsolidiert Remote-Diagnose, Expertenbegleitung und Schadensdokumentation in einem einzigen DSGVO-konformen Video-Prozess.

Zukunftssichere Serviceinfrastruktur trotz Fachkräftemangel

Ein System, das Expertenwissen skalierbar macht – unabhängig davon, wie viele erfahrene Techniker in Rente gehen. Jungtechniker bekommen digitale Rückendeckung. Kapazität wächst ohne Headcount.

Skalierbare Servicestrukturen für Organisationen jeder Größe

Remote-Diagnosecenter, dezentrale Technikerteams und Spezialisten-Routing lassen sich gezielt verteilen – für Facility Manager, Versorgungsunternehmen und Wartungsdienstleister mit einem oder hundert Standorten.

Wettbewerbsvorteil durch belegbaren Servicestandard

Unternehmen, die jeden Einsatz dokumentiert und revisionssicher nachweisbar abschließen, gewinnen langfristig – bei Ausschreibungen, in Garantieverfahren und gegenüber Kunden, die Transparenz erwarten.

Resonanz

Erfolgreiche Partnerschaften, messbare Ergebnisse

„Der Einsatz unserer ROSi Service Kabinen mit Sonar erlaubt uns auch in Zukunft für unsere Kunden in unseren Filialen flächendeckend vertreten zu sein, unseren Kundenservice länger und in einer neuen Qualität zu bieten und dies erheblich kosteneffizienter als bisher.“

Ralf Magerkurth

Vorstandsvorsitzender der VVRB (Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank)

„Der Einsatz von Sonar in unseren Rosi-Service-Kabinen hat uns erlaubt unsere Verfügbarkeit in den Filialen zu verlängern und die Qualität unseres Kundenservices erheblich zu verbessern. Die Bedienung ist für unsere Mitarbeiter und Kunden einfach und intuitiv und das Angebot wird von unseren Kunden hervorragend angenommen.“

Stephan Ripper

Leiter des KSC der VVRB (Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank)

Integration des Sonar Video-Kundenservice in Ihre Field-Service-IT

FSM- und ERP-Systeme

Sicherheitsinfrastruktur

API-basierte Kommunikation über interne Netzwerkports. Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Protokolle und Videoaufnahmen in Deutschland gespeichert.

Compliance-Ebene

DSGVO-konforme Speicherung, automatische Protokollierung und revisionssicheres Reporting – Sicherheitsnachweise und Garantiedokumentation jederzeit abrufbar und exportierbar.

Sonar Videoberatung für den technischen Außendienst erleben

Erleben Sie, wie Sonar terminierte Serviceberatungen für Wartungsgespräche, Schadensbewertungen und Abnahmeprozesse strukturiert, Unterlagen und Messprotokolle in Echtzeit einbindet und Entscheidungen direkt im Gespräch vorbereitet – für einen Serviceabläuf, der klarer, schneller und lückenlos nachvollziehbar ist.

Sonar als digitales Remote-Servicecenter für Field-Service-Organisationen erleben

Erfahren Sie, wie Sonar Video-Touchpoints, dezentrale Expertenteams und nahtlose Technikerrouting als moderne Ergänzung oder Alternative zum klassischen Vor-Ort-Modell ermöglicht – skalierbar, sicher und direkt in Ihr bestehendes FSM-System integriert.

Software

Suite

Hardware

Touchpoints

Solutions

Banken

Versicherungen

Energiewirtschaft

Telemedizin

Öffentlicher Sektor

Bildungseinrichtungen

Callcenter

Maschinenverleih

Technischer Außendienst

Solutions

Industrie / OEM

Mobilität / Pannenhilfe

Immobilienwirtschaft

E-Commerce / Retail

Reisebüro

Tourismus / Hotellerie

Transport / Airlines

Justiz

Discover

Connect

Get started

Featured

Video-Kundenservice für Field Service: ad-hoc, ohne Anfahrt, lückenlos dokumentiert.

Problem + Solution

Wenn Field-Service-Prozesse ins Stocken geraten – und Kundenerwartungen klettern

Die Folgen:

Gleichzeitig steigen die Erwartungen:

Zahlen, die den Handlungsdruck im Field Service belegen

Sonar Video-Kundenservice: schneller, belastbarer Field Service – ohne Terminbindung

Remote-Erstdiagnose & Video-Triage für den technischen Außendienst

Live-Expertenstützung & Video-Begleitung am Einsatzort

Visuelle Schadensdokumentation & digitaler Servicenachweis für Field Service

Key Benefits

Direkter Mehrwert für Ihren Field Service

Strategische Wirkung

Resonanz

Erfolgreiche Partnerschaften, messbare Ergebnisse

Ralf Magerkurth

Stephan Ripper

Integration des Sonar Video-Kundenservice in Ihre Field-Service-IT

FSM- und ERP-Systeme

Sicherheitsinfrastruktur

Compliance-Ebene

Sonar Videoberatung für den technischen Außendienst erleben

Sonar als digitales Remote-Servicecenter für Field-Service-Organisationen erleben

Software

Hardware

Banken

Versicherungen

Energiewirtschaft

Telemedizin

Energiewirtschaft

Telemedizin

Öffentlicher Sektor

Bildungseinrichtungen

Callcenter

Maschinenverleih

Technischer Außendienst

Industrie/OEM

Immobilienwirtschaft

E-Commerce / Retail

Reisebüro

Tourismus / Hotellerie

Transport / Airlines

Bildung / Weiterbildung

Justiz

Banken

Versicherungen

Video-Kundenservice für Field Service:
ad-hoc, ohne Anfahrt, lückenlos dokumentiert.