Energiewirtschaft

Videoberatung Software · Energiewirtschaft

Energieberatung neu denken.
Strukturiert. Skalierbar

Die Energiewirtschaft befindet sich in einem tiefgreifenden Transformationsprozess: Liberalisierung, Energiewende und steigende Kundenerwartungen verändern die Anforderungen an Beratung, Service und Kommunikation grundlegend. Energieversorger, Stadtwerke und Netzbetreiber stehen vor der Herausforderung, ihre Prozesse neu zu organisieren – effizient, digital und zugleich persönlich erlebbar.

Sonar bietet dafür eine einheitliche, DSGVO-konforme Plattform, die Videoberatung, digitalen Kundenservice, Remote-Kommunikation und hybride Servicepunkte in einem durchgängigen System verbindet. Entwickelt für regulierte Unternehmen der Energiewirtschaft im DACH-Raum – mit sicherem Hosting ausschließlich in Deutschland und nahtlos integrierbar in bestehende Systemlandschaften.

Die Rolle von Sonar in der Energiewirtschaft

Sonar — Infrastruktur für digitale Kundenkommunikation in der Energiewirtschaft

Sonar ist eine speziell für die Energiewirtschaft entwickelte Plattform, die sämtliche kundenbezogenen Interaktionen – von Beratung über Service bis hin zu Abstimmungen – in einem durchgängigen, DSGVO-konformen System bündelt und es Energieversorgern, Stadtwerken und Netzbetreibern ermöglicht, ihre Kommunikation digital, effizient und gleichzeitig persönlich zu gestalten, ohne zusätzliche Softwareinstallation und mit sicherem Daten-Hosting in Deutschland.

Vertrauen von Energieversorgern und Stadtwerken im DACH-Raum

Why

Digitale Kundenkommunikation in der Energiewirtschaft ist kein Projekt mehr. Sie ist eine strukturelle Anforderung.

Kontext: Das Marktumfeld

Vor dem Hintergrund von Energiewende, Liberalisierung und Smart-Meter-Rollout haben sich die Erwartungen von Energiekunden grundlegend verändert – hin zu sofortiger digitaler Erreichbarkeit, transparenter Kommunikation bei Preisveränderungen und vollständig digitalen Serviceprozessen. Klassische Kundenzentren und Hotline-Modelle allein reichen nicht mehr aus, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Einordnung: Was gleichzeitig steigt

Gleichzeitig nehmen regulatorische Anforderungen – aus EnWG, DSGVO, dem Messstellenbetriebsgesetz und den Anforderungen der Bundesnetzagentur – in einem Ausmaß zu, das mit manuellen Prozessen und isolierten Systemlandschaften strukturell nicht mehr kosteneffizient bewältigt werden kann. Hinzu kommt der Fachkräftemangel, der gerade Stadtwerke und kleinere Versorger unter Druck setzt.

Prozess: Was das für Energieversorger bedeutet

In diesem Kontext vollzieht sich in der Branche eine Verschiebung: von der schrittweisen Digitalisierung einzelner Kundenkontaktpunkte hin zur Integration sämtlicher Kommunikations- und Serviceprozesse in einheitliche, durchgängig digitale Plattformstrukturen – mit Beratungsqualität und regulatorischer Compliance als gleichrangigen Anforderungen.

41 Prozent der Energiekunden nennen mangelnde Preistransparenz als größtes Problem mit ihrem Versorger – und erwarten digitale Kommunikation, die diesen Missstand behebt.

Eine Plattform. Drei Prinzipien.

Unabhängig davon, ob Sonar für Videoberatung, digitalen Kundendienst, Remote-Beratung oder hybride Servicepunkte eingesetzt wird, liegen dem gesamten Leistungsumfang drei Grundprinzipien zugrunde, die den gemeinsamen Rahmen bilden.

Regulatorische Sicherheit ab Tag 1

EnWG, DSGVO, Messstellenbetriebsgesetz, MaRisk — Compliance ist kein Add-on, sondern strukturelles Merkmal der Plattform. Jeder Kundenprozess ist von Anfang an konform gestaltet.

Kein Medienbruch im Kundendialog

Identifikation, Beratung, Dokumente, Zustimmung, Freigabe — alles in einem einzigen, durchgängigen Ablauf. Kein Kanalwechsel, kein Informationsverlust, keine Unterbrechung des Kundenkontakts.

Hosting & Datensouveränität in Deutschland

Alle Daten werden ausschließlich in deutschen, zertifizierten Rechenzentren verarbeitet. DSGVO-konform. Kein Drittlandsrisiko.

Eine Plattform. Drei Prinzipien.

Unabhängig davon, ob Sonar für Videoberatung, digitalen Bankservice, Remote Banking oder hybride Filialmodelle eingesetzt wird, liegen dem gesamten Leistungsumfang drei Grundprinzipien zugrunde, die den gemeinsamen Rahmen bilden.

Regulatorische Sicherheit ab Tag 1

EnWG, DSGVO, Messstellenbetriebsgesetz, MaRisk — Compliance ist kein Add-on, sondern strukturelles Merkmal der Plattform. Jeder Kundenprozess ist von Anfang an konform gestaltet.

Kein Medienbruch im Kundendialog

Identifikation, Beratung, Dokumente, Zustimmung, Freigabe — alles in einem einzigen, durchgängigen Ablauf. Kein Kanalwechsel, kein Informationsverlust, keine Unterbrechung des Kundenkontakts.

Hosting & Datensouveränität in Deutschland

Alle Daten werden ausschließlich in deutschen, zertifizierten Rechenzentren verarbeitet. DSGVO-konform. Kein Drittlandsrisiko.

Sonar in der Energiewirtschaft — alle Bereiche

Für welchen Bereich interessieren Sie sich?

Im Rahmen der Sonar-Plattform stehen für Energieversorger, Stadtwerke und Netzbetreiber sechs spezialisierte Bereiche zur Verfügung. Die folgende Übersicht gibt Orientierung darüber, welcher Bereich für Ihre spezifische Fragestellung — ob aus der Fachbereichs-, IT- oder Führungsperspektive — der relevante Einstiegspunkt ist.

Videoberatung

Videoservice

Remote-Beratung & Hybride Servicepunkte

Architektur & IT-Sicherheit

Case Studies & Referenzen

Success Plan

Videoberatung

DSGVO- und EnWG-konforme Beratungsgespräche für Energieprodukte, Tarifwechsel und Kundenbindung – mit Dokumentendurchsicht, integrierter eSignatur und automatischer Protokollierung in einem einzigen, medienbruchfreien Ablauf.

Videoservice

Digitale Abwicklung von Standardanliegen wie Zählerständen, Umzugsmeldungen, Tarifwünschen und technischen Fragen mit höherer Erstlösungsquote als im klassischen Hotline-Modell.

Remote-Beratung & Hybride Servicepunkte

Wie Sonar Stadtwerke-Standorte, Kundenzentren und dezentrale Servicepunkte zu vollwertigen digitalen Beratungsstandorten macht – ohne zusätzliches Personal vor Ort.

Architektur & IT-Sicherheit

WebRTC-Architektur, TLS-Verschlüsselung und ISO-27001-orientiertes ISMS, integrierbar in bestehende und regulatorisch eingeschränkte IT-Infrastrukturen von EVUs und Netzbetreibern.

Case Studies & Referenzen

Messbare Ergebnisse aus dem operativen Einsatz bei Energieversorgern und Stadtwerken im DACH-Raum – mit Vorher-Nachher-Vergleichen, Kennzahlen und Praxisberichten.

Success Plan

Der strukturierte Einführungsprozess in vier Phasen, vom Projektstart bis zum produktiven Betrieb in 8 bis 12 Wochen – inkl. Schulung, technischer Integration und laufender Unterstützung.

Concept

Vertrauen, das sich in Zahlen messen lässt

Im Rahmen des DACH-weiten Einsatzes von Sonar haben Energieversorger und Stadtwerke — vom regionalen Versorger bis zum integrierten Konzern — messbare Ergebnisse erzielt, die in ausführlichen Fallstudien dokumentiert sind.

Kürzere Bearbeitungszeit

+12- 0

pro Kundenanliegen

Bessere Abstimmung zwischen

+30- 0.2 %

Service, Abrechnung, Markt & Technik

Bis zum produktiven Betrieb

0 Wochen

Sonar Success Plan

Resonanz

Erfolgreiche Partnerschaften, messbare Ergebnisse

„Der Einsatz unserer ROSi Service Kabinen mit Sonar erlaubt uns auch in Zukunft für unsere Kunden in unseren Filialen flächendeckend vertreten zu sein, unseren Kundenservice länger und in einer neuen Qualität zu bieten und dies erheblich kosteneffizienter als bisher.“

Ralf Magerkurth

Vorstandsvorsitzender der VVRB (Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank)

„Der Einsatz von Sonar in unseren Rosi-Service-Kabinen hat uns erlaubt unsere Verfügbarkeit in den Filialen zu verlängern und die Qualität unseres Kundenservices erheblich zu verbessern. Die Bedienung ist für unsere Mitarbeiter und Kunden einfach und intuitiv und das Angebot wird von unseren Kunden hervorragend angenommen.“

Stephan Ripper

Leiter des KSC der VVRB (Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank)

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Sie möchten die Videoberatung-Software Sonar kennenlernen oder erfahren, wie unsere Plattform Ihre digitale Kundenkommunikation stärkt? Unser Team steht Ihnen persönlich zur Seite – vertraulich, kompetent und mit Blick auf Ihre individuellen Anforderungen.

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