Sonar ist die vollständige Infrastruktur für Remote-First E-Commerce-Service – Software und Hardware, die persönliche Kaufberatung vom Standort und von den Öffnungszeiten entkoppelt.
Online-Händler und D2C-Brands stehen vor einem Widerspruch, der sich mit jedem Sortimentswachstum und jeder Marktplatzkampagne verschärft:
Persönliche Beratung steigert Konversion und senkt Retouren – aber persönliche Beratung skaliert nicht mit dem Shop. Wer an Marktplatz-Wettbewerb, Retourenkosten und Servicekomplexität gleichzeitig arbeitet, verliert an allen drei Fronten, wenn das Servicemodell nicht mitwächst.
obwohl ein kurzes Video-Gespräch die Frage gelöst und die Retoure verhindert hätte
statt rund um die Uhr über alle digitalen und physischen Touchpoints verfügbar
statt als vollwertige Beratungspunkte in ein einheitliches Online-Service-Netz eingebunden
weil kein sofortiger persönlicher Videokanal den Konflikt beim ersten Kontakt löst
obwohl Social-Commerce-Impulse bereits über 64 Prozent der jüngeren Käufer erreichen
statt durch präventive Video-Kaufberatung strukturell reduziert zu werden
„54 Prozent der Verbraucher haben Produkte zurückgegeben, weil die Produktinformationen im Shop nicht korrekt oder vollständig waren. Rücksendungen aufgrund von fehlerhaften oder unvollständigen Produktinformationen sind vermeidbar – und Shopbetreiber müssen im eigenen Interesse sicherstellen, dass Produkte korrekt beschrieben sind.“
„Im Jahr 2024 kauften 99 Prozent der erwachsenen Deutschen online ein, davon 39 Prozent mindestens einmal pro Woche. Bis zu 45 Prozent der deutschen Kunden betrachten eine schnelle Lieferung als entscheidenden Kauffaktor – und erwarten dasselbe Niveau beim Service danach.“
„Online-Marktplätze entwickelten sich 2024 zum stärksten Vertriebskanal im deutschen E-Commerce: mit einem Umsatzplus von 4,7 Prozent erreichten sie ein Volumen von 44 Milliarden Euro und steigerten ihren Marktanteil von 53 auf 55 Prozent. Im Gegensatz dazu mussten Pure-Player minus 3,6 Prozent und D2C-Anbieter minus 2,3 Prozent hinnehmen“
„64,1 Prozent der 14- bis 29-Jährigen gaben an, bereits aufgrund eines Social-Media-Impulses eingekauft zu haben. Auch in der Altersgruppe 60+ liegt dieser Wert bei beachtlichen 20,1 Prozent. Social Commerce und Live-Shopping wachsen – aber die Service-Infrastruktur dahinter fehlt bei den meisten Online-Händlern.“
„62 Prozent der deutschen Online-Shops setzen Omnichannel-Strategien um, die Online- und Offline-Vertriebskanäle kombinieren. Für Unternehmen, die in den deutschen Markt eintreten möchten, ist es entscheidend, in Technologie und Kundendatenschutz zu investieren, um in diesem wettbewerbsintensiven Umfeld erfolgreich zu sein“
Damit schafft Sonar die Infrastruktur, mit der Online-Händler und D2C-Brands persönliche Kaufberatung vom Standort entkoppeln, Showrooms und Pop-up-Stores digital an ihren Online-Shop anschließen und jeden Kundenkontakt – Beratung, Reklamation, Live-Shopping, Rückgabeentscheidung – vollständig remote, persönlich und dokumentiert abwickeln können.
Käuferinnen und Käufer verbinden sich per Video direkt mit einem Produktspezialisten – Produktdetails live gezeigt, Größen- und Kompatibilitätsfragen sofort beantwortet, Kaufentscheidung im Gespräch ermöglicht. Konversion steigt. Retoure aus Unsicherheit oder falscher Erwartung entfällt. Live-Shopping wird zum strukturierten Kanal statt zum Einmal-Experiment.
Jeder Sonar-Touchpoint in einem Showroom, Pop-up-Store oder Partnerläger wird zur vollwertigen Beratungsstation, die online und offline verbindet. Ein zentrales Expertenteam betreut per Video alle physischen Standorte gleichzeitig. Das Showroom-Erlebnis skaliert – ohne dass an jedem Standort eigene Produktspezialisten stehen müssen.
54 Prozent der Retouren entstehen aus unvollständigen Produktinformationen. Sonar verschiebt die Klärung nach vorne: vor dem Kauf statt nach der Rüksendung. Käufer, die per Video beraten wurden, kaufen mit höherer Überzeugung und retournieren seltener. Das ist keine bessere Retourenabwicklung – das ist weniger Retourenabwicklung insgesamt.
Käuferinnen und Käufer verbinden sich per Video direkt mit einem Produktspezialisten – Produktdetails live gezeigt, Größen- und Kompatibilitätsfragen sofort beantwortet, Kaufentscheidung im Gespräch ermöglicht. Konversion steigt. Retoure aus Unsicherheit oder falscher Erwartung entfällt. Live-Shopping wird zum strukturierten Kanal statt zum Einmal-Experiment.
Jeder Sonar-Touchpoint in einem Showroom, Pop-up-Store oder Partnerläger wird zur vollwertigen Beratungsstation, die online und offline verbindet. Ein zentrales Expertenteam betreut per Video alle physischen Standorte gleichzeitig. Das Showroom-Erlebnis skaliert – ohne dass an jedem Standort eigene Produktspezialisten stehen müssen.
54 Prozent der Retouren entstehen aus unvollständigen Produktinformationen. Sonar verschiebt die Klärung nach vorne: vor dem Kauf statt nach der Rüksendung. Käufer, die per Video beraten wurden, kaufen mit höherer Überzeugung und retournieren seltener. Das ist keine bessere Retourenabwicklung – das ist weniger Retourenabwicklung insgesamt.
Produktspezialisten müssen nicht an jedem Showroom, jedem Pop-up und jedem Partnerlager gleichzeitig physisch präsent sein. Sonar macht ihre Expertise per Video überall verfügbar. Ein Team betreut alle Touchpoints parallel. Showrooms erhalten Beratungsqualität ohne eigenes Beratungspersonal.
Black Friday, Weihnachten, Produktlaunch: das Anfragevolumen steigt auf ein Vielfaches des Normalbetriebs. Sonar bewältigt diese Spitzen durch strukturiertes Video-Routing ohne proportionalen Personalaufbau. Beratungsqualität bleibt konstant – auch wenn Tausende Käufer gleichzeitig Fragen haben.
Amazon und Zalando konkurrieren über Preis, Lieferzeit und Sortimentsbreite. Persönliche Video-Kaufberatung ist kein Marktplatz-Feature – sie ist ein Argument für den eigenen Shop. Käufer, die einmal persönlich beraten wurden, kaufen direkter, weniger komparativ und treuer.
Retouren kosten zwischen 10 und 20 Euro pro Artikel – Bearbeitung, Versand, Qualitätsprüfung. Ein Video-Gespräch vor dem Kauf ist günstiger als jede Retoure danach. Sonar verschiebt den Eingriff nach vorne und macht Retourenmanagement zu einer schrumpfenden Position.
Physische Präsenz kostet Miete, Personal und Logistik. Mit Sonar wird jeder Showroom zu einem Beratungspunkt, der über Video das gesamte Online-Sortiment zugänglich macht – und das zentrale Expertenteam an alle Standorte gleichzeitig bringt. Der Showroom erhöht seine Konversionsleistung ohne zusätzliches Personal.
Neue Produktkategorien erschließen, internationale Märkte anbinden, Partnerflächen digital aktivieren oder D2C-Strategien ausbauen: Sonar skaliert mit jeder Vertriebsentscheidung. Kein Umbau, kein IT-Projekt. In der Zeit, die der Markt vorgibt.
Automatische Protokollierung von Beratungsgesprächen und Rückgabeentscheidungen – revisionssicher exportierbar.
Sonar-Touchpoints & Terminals für Showrooms, Pop-up-Stores und Partnerläger – jede physische Fläche wird zum vollwertigen digitalen Beratungspunkt.
Sehen Sie, wie Sonar Reklamationen, Schadensmeldungen und Beschwerden von Käufern in einem einzigen digitalen Flow abbildet – ad-hoc, ohne Terminbuchung, vollständig dokumentiert und beim ersten Kontakt abgeschlossen.
Erleben Sie, wie Sonar terminierte Kaufberatungen für beratungsintensive Produktkategorien, B2B-Großkunden und Sortimentsfragen strukturiert, Produktunterlagen in Echtzeit einbindet und Kaufentscheidungen direkt im Gespräch ermöglicht.
Ihr Brief wurde versendet!
Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von unserem Team.
