Case Study
aus dem Mobilitätssektor
Echte Ergebnisse aus dem Mobilitätssektor. Diese Fallstudie zeigt, wie moderne Echtzeitkommunikation Pannenhilfe, Ferndiagnose und Kundenservice nachhaltig verbessert.
MobilAssist × Sonar
Digitale Pannenhilfe, die Wartezeit in Lösungszeit verwandelt.
Ein überregionaler Mobilitätsdienstleister, 1.200 Servicefahrzeuge, ein gemeinsames Ziel:
Pannenhilfe sollte schneller, transparenter und fallabschließend werden — direkt am Straßenrand.
Über 320.000 digitale Pannenhilfe-Einsätze seit Einführung.
Effect
Was sich mit Sonar verändert
Vorher:
- Telefonische Fehleraufnahme ohne Sichtkontakt
- Servicefahrzeug oft mit falschem Material vor Ort
- Mehrfachanfahrten bei unklarer Diagnose
- Lange Wartezeiten für Kunden am Straßenrand
- Keine Dokumentation des Schadensbilds in Echtzeit
Nachher:
- Video-Pannenhilfe mit Live-Sicht auf das Fahrzeug
- Gezielte Ersatzteil-Disposition vor Anfahrt
- Erstanfahrt-Lösungsquote signifikant gestiegen
- Sofortige Betreuung per Videoverbindung
- Echtzeit-Dokumentation mit Screenshot & Aufzeichnung
Bessere Kommunikation.
Mehr gelöste Pannen beim Erstkontakt
Kunden erwarten schnelle Hilfe, aber präzise Ferndiagnosen bleiben entscheidend — besonders bei Pannen und Unfällen.
MobilAssist hat Sonar eingeführt, um genau dieses Spannungsfeld zu lösen:
Sofort verfügbar
Ohne Installation
Ohne Medienbruch
Fallabschließend
Mit Expertenzuschaltung
So nah wie vor Ort
Die Wirkung im täglichen Betrieb
320.000+ Einsätze.
Ein Service, den alle Fahrergruppen nutzen.
- hohe Nutzung bei Privat- und Geschäftskunden
- Entlastung der Dispositions- und Serviceteams
- höhere Erstlösungsquote bei Pannen
- weniger Rückfragen und Mehrfachanfahrten
- persönlichere Betreuung als per Telefon-Hotline
- rechtssichere Dokumentation jedes Einsatzes
Case Studies – branchenübergreifend und praxisnah
Versicherungen
Digitale Schadenbearbeitung & Beratung in Echtzeit
- Verkürzte Bearbeitungszeiten
- weniger Eskalationen
- höhere Kundenzufriedenheit
Öffentliche Verwaltung
Digitale Bürgerdienste ohne Wartezeiten
- bis zu dreifach höhere Terminverfügbarkeit
- sichere Identifikation
- entlastete Servicestellen
Bildung
Sichere Identifikation für Prüfungen & Verwaltung
- fehlerfreie Prüfungsprozesse
- einfache Nutzung
- DSGVO-konforme Infrastruktur
Warum Sonar im Mobilitätssektor funktioniert
Eine Plattform, die Geschwindigkeit, Datenschutz und fallabschließende Pannenhilfe verbindet.
- Beratung & Service in Echtzeit
- Identifikation & Signatur nahtlos integriert
- prozessorientiertes Design
- EU-Hosting & klare Datenschutzstrukturen
- geeignet für große Teams, Verbünde & Filialnetzwerke
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