Referenzen - Sonar

Case Study
aus der Industrie & dem OEM-Geschäft

Echte Ergebnisse aus dem B2B-Industrieservice. Diese Fallstudie zeigt, wie digitale Echtzeitkommunikation Händlerberatung, technischen Support und After-Sales-Prozesse bei Industrieunternehmen und OEMs nachhaltig verändert.

Industrieunternehmen × Sonar

Technischer Support, der nicht mehr reist – aber schneller löst.

Kürzere Supportzeiten. Breiteres Händlernetz. Weniger Reisekosten.

Ein Maschinenbauunternehmen mit einer After-Sales-Organisation und Applikationsingenieuren: Technischer Kundensupport, Händlerschulungen und Inbetriebnahmebegleitung sollten schneller, flächendeckender und ohne proportionalen Reisekostenaufwuchs funktionieren.

30% kürzere Time-to-Resolution im technischen Kundensupport.

Effect

Was sich mit Sonar verändert

Vorher:

Technischer Support erfordert Werksbesuch oder Technikerreise – Tage bis zur Lösung
Händlerschulungen finden zentralisiert statt – Reise- und Unterkunftskosten für alle Teilnehmer
Inbetriebnahme neuer Anlagen beimKunden verzögert sich, weil Applikationsingenieur nicht sofort verfügbar
Gewährleistungsfälle werden ohneVideodokumentation gemeldet – Hersteller kann Fehler nicht remote beurteilen
Spezialwissen von Produktexperten erreicht das Händlernetz erst mit großem Zeitverzug

Nachher:

Technischer Erstsupport per Video – viele Fälle remote gelöst, Reise nur wenn wirklich nötig
Händlerschulungen remote – mehr Teilnehmer erreichbar, niedrigere Trainingskosten pro Kopf
Applikationsingenieur schaltet sich remote zur Inbetriebnahme zu – Anlage läuft früher
Gewährleistungsfall per Video dokumentiert – Fehler beurteilt, Entscheidung getroffen ohne Anfahrt
Produktexperten briefen Händlernetz live per Video – Wissen erreicht alle Standorte gleichzeitig

Schnellere Reaktionszeiten.
Breiteres Händlernetz. Weniger Reisekosten. Mehr gelöste Fälle.

Ein Industrieunternehmen hat Sonar eingeführt, um genau dieses Spannungsfeld zu lösen:

Remote-Support vor der Reise

Ohne Installation beim Händler

Ohne Medienbruch

Gewährleistungsfälle vollständig dokumentiert

Mit Produktexperten live im Gespräch

So präzise wie beim Werksbesuch

Die Wirkung im täglichen Betrieb

30% kürzere Time-to-Resolution.

Ein Service, den Händler, Endkunden und Applikationsingenieure gleichermaßen spüren.

Time-to-Resolution im technischen Kundensupport messbar gesunken – mehr Fälle remote gelöst
Reisekosten im After-Sales strukturell reduziert – Applikationsingenieure reisen für komplexe Fälle, nicht für Routineunterstützung
Händlernetz schneller und flächendeckender geschult – mehr Teilnehmer pro Schulung, niedrigere Trainingskosten
Inbetriebnahmen beschleunigt – Anlage läuft früher, Kundenzufriedenheit bei Erstinstallation gestiegen
Gewährleistungsfälle erstmalig vollständig vor Entscheidung dokumentiert – weniger Streit, schnellere Abwicklung
Produktwissen erreicht das Händlernetz ohne Zeitverzug – neue Produkte schneller verfügbar und erklärt

Case Studies – branchenübergreifend und praxisnah

Versicherungen

Digitale Schadenbearbeitung & Beratung in Echtzeit

Verkürzte Bearbeitungszeiten
weniger Eskalationen
höhere Kundenzufriedenheit

Gesundheitswesen

Digitale Aufklärung & sichere Patientenprozesse

revisionsfähige Dokumentation
reduzierte administrative Belastung
verschlüsselte Echtzeitkommunikation

Öffentliche Verwaltung

Digitale Bürgerdienste ohne Wartezeiten

bis zu dreifach höhere Terminverfügbarkeit
sichere Identifikation
entlastete Servicestellen

Bildung

Sichere Identifikation für Prüfungen & Verwaltung

fehlerfreie Prüfungsprozesse
einfache Nutzung
DSGVO-konforme Infrastruktur

Tourismus & Mobilität

Authentifizierte Kommunikation bei Buchungen & Umbuchungen

höhere Abschlussquote
schnellere Klärung von Anliegen
vollständig dokumentiert

Warum Sonar in regulierten Branchen funktioniert

Eine Plattform, die Sicherheit, Compliance und fallabschließende Beratung verbindet.

Beratung & Service in Echtzeit
Identifikation & Signatur nahtlos integriert
prozessorientiertes Design
EU-Hosting & klare Datenschutzstrukturen
geeignet für große Teams, Verbünde & Filialnetzwerke

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Hardware

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Versicherungen

Energiewirtschaft

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Maschinenverleih

Technischer Außendienst

Solutions

Industrie / OEM

Mobilität / Pannenhilfe

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Tourismus / Hotellerie

Transport / Airlines

Justiz

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Industrieunternehmen × Sonar

Technischer Support, der nicht mehr reist – aber schneller löst.

Kürzere Supportzeiten. Breiteres Händlernetz. Weniger Reisekosten.

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Was sich mit Sonar verändert

Vorher:

Nachher:

Schnellere Reaktionszeiten.Breiteres Händlernetz. Weniger Reisekosten. Mehr gelöste Fälle.

Ein Industrieunternehmen hat Sonar eingeführt, um genau dieses Spannungsfeld zu lösen:

Remote-Support vor der Reise

Ohne Installation beim Händler

Ohne Medienbruch

Gewährleistungsfälle vollständig dokumentiert

Mit Produktexperten live im Gespräch

So präzise wie beim Werksbesuch

Die Wirkung im täglichen Betrieb

Ein Service, den Händler, Endkunden und Applikationsingenieure gleichermaßen spüren.

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