Strukturierte Abläufe beschleunigen jeden Vorgang spürbar.
Fokussierte Beratung führt direkt zum Anliegen.
Dokumentierter Effizienz- und Servicegewinn im öffentlichen Sektor.
Öffentliche Verwaltungen stehen vor einer Gleichung, die sich mit klassischen Mitteln nicht mehr lösen lässt: Die Zahl der Verwaltungsanliegen wächst – durch Zuwanderung, neue Förderprogramme, wachsende regulatorische Komplexität. Gleichzeitig schrumpft der verfügbare Personalpool durch den demografischen Wandel, und Bürgerinnen und Bürger erwarten aus anderen Lebensbereichen eine sofortige, digitale Erreichbarkeit, die viele Verwaltungen noch nicht bieten können.
Das Ergebnis: Wartezeiten im Amt, die Bürger frustrieren. Servicemitarbeitende, die Routinegespräche für hochqualifizierte Fälle opfern. Sachbearbeiter in spezialisierten Einheiten, die nicht skalierbar sind, weil ihr Wissen physisch an einen Standort gebunden bleibt.
Videoberatung löst nicht alle diese Probleme auf einmal. Aber sie entfernt die größte strukturelle Hürde: dass Beratungsqualität und Standort untrennbar verbunden sind.
Digitale Kommunikationsplattformen wie Sonar ermöglichen eine moderne, bürgernahe und widerstandsfähige Verwaltung.
„Für 48 Prozent der Bürgerinnen und Bürger würde es das Vertrauen in den Staat stärken, wenn sie staatliche Angebote und Leistungen einfach und schnell digital nutzen könnten. Für 46 Prozent ist der schnellere Erhalt von Leistungen der entscheidende Impuls für die Nutzung von E-Government.“
„Ende 2023 waren von 581 geplanten digitalen Behördenservices nur 81 komplett online nutzbar, weitere 96 zumindest teilweise. Das bedeutet: Mehr als 400 Verwaltungsleistungen sind noch nicht digital verfügbar – und der persönliche Beratungskanal ist für viele davon der einzige zugängliche Weg.“
„Der Anteil der Bürgerinnen und Bürger, der Anträge oder Formulare digital an Behörden übermittelt, stagniert bei 66 Prozent – und es gelingt noch nicht, neue Nutzendengruppen zu gewinnen. Verbesserungsbedarfe werden besonders bei der Verknüpfung der Angebote verschiedener Verwaltungsebenen gesehen.“
„60 Prozent der Bürgerinnen und Bürger geben an, dass Behörden die Art und Weise, wie sie ihre Dienstleistungen erbringen, modernisieren müssen. Bürgerinnen und Bürger wünschen sich eine moderne und effiziente Kommunikation – schnell, transparent und mit persönlichem Ansprechpartner, der digital erreichbar ist.“
Anliegen direkt klären, Dokumente live prüfen, im Erstkontakt abschließen.
Vertrauliche Gespräche sicher und ortsunabhängig durchführen.
Expert:innen standortübergreifend zuschalten.
Bürger per Video durch Formulare begleiten.
Fachwissen über Kommunen hinweg teilen.
Besprechungen und Schulungen zentral durchführen.
„Der Einsatz unserer ROSi Service Kabinen mit Sonar erlaubt uns auch in Zukunft für unsere Kunden in unseren Filialen flächendeckend vertreten zu sein, unseren Kundenservice länger und in einer neuen Qualität zu bieten und dies erheblich kosteneffizienter als bisher.“
„Der Einsatz von Sonar in unseren Rosi-Service-Kabinen hat uns erlaubt unsere Verfügbarkeit in den Filialen zu verlängern und die Qualität unseres Kundenservices erheblich zu verbessern. Die Bedienung ist für unsere Mitarbeiter und Kunden einfach und intuitiv und das Angebot wird von unseren Kunden hervorragend angenommen.“
Ja. Sonar wurde explizit für regulierte Umgebungen entwickelt. Alle Daten werden ausschließlich auf deutschen Servern verarbeitet – kein Drittlandtransfer, kein US-Cloud-Risiko. Das System erfüllt die Anforderungen der DSGVO, des VwVfG und ist BSI-
Grundschutz-kompatibel. Datenschutzbeauftragte können die vollständige technische Dokumentation anfordern.
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