Videoservice

Die Infrastruktur
für technischen Service, der liefert

Für Maschinenbauer und Industrieunternehmen, die Servicequalität steigern und operative Reibung beseitigen wollen.

Problem + Solution

Wenn Serviceprozesse bremsen – und Maschinen warten

Viele Service-Organisationen kämpfen mit zersplitterten Abläufen: Störungsmeldung per Telefon, Diagnose per E-Mail, Ersatzteil-Anfrage im Portal, Freigabe per Ticket. Jedes System für sich – keines mit dem anderen verbunden.

Die Folgen: doppelte Rückfragen, verlorene Informationen, Techniker ohne Kontext, Kunden ohne Überblick.

Steigende Erwartungen:

Sofortige Erreichbarkeit bei Störungen
Transparenz über Bearbeitungsstand und nächste Schritte
Schnelle Lösung – nicht schnelle Vertröstung
Persönlicher Kontakt, wenn es komplex wird

Ohne durchgängige Prozesse geraten Service-Teams an ihre Grenzen. Sonar schafft Struktur – digital, nachvollziehbar, skalierbar.

Zahlen, die den Handlungsdruck im technischen Service zeigen

„Service-Organisationen, die auf fragmentierte Prozesse setzen, verlieren bis zu 30% ihrer Kapazität an Koordination statt Problemlösung.“

„Kunden erwarten heute Reaktionszeiten unter vier Stunden – die Mehrheit der Industrieunternehmen braucht länger.“

„Die Kosten für Zweitanfahrten durch fehlende Vorab-Diagnose liegen bei durchschnittlich 300-500 Euro pro Einsatz.“

Sonar bringt Ordnung in den Servicealltag

Weniger Systemwechsel, weniger Rückfragen, weniger Leerlauf – dafür strukturierte Abläufe, klare Zuständigkeiten und mehr Zeit für echte Problemlösung.

Störungsannahme & Erstdiagnose

Kunde zeigt das Problem per Video, Dispatcher sieht mit und qualifiziert sofort – bevor ein Techniker losfährt. Kontext statt Stille Post.

Ersatzteil-Identifikation & Bestellung

Bauteil per Kamera erfassen, Experte bestätigt, Bestellung ausgelöst. Ein Gespräch statt drei E-Mails und zwei Rückrufe.

Wartungsaufträge & Freigaben

Termine abstimmen, Umfang klären, Freigabe holen – alles in einem digitalen Ablauf. Dokumentiert, nachvollziehbar, abgeschlossen.

Key Benefits

Im Tagesgeschäft

Störungen schneller qualifiziert

Video-Erstgespräch liefert Kontext, den kein Ticketformular erfassen kann. Techniker wissen vorher, was sie erwartet.

Gleichmäßigere Auslastung

Digitale Kanäle fangen Spitzen ab und verteilen Anfragen intelligent – keine Warteschleifen, kein Chaos.

Höhere Erstlösungsquote

Wer das Problem gesehen hat, bevor er losfährt, bringt das richtige Teil mit.

Entlastung der Hotline

Standardanfragen laufen strukturiert, komplexe Fälle bekommen die Aufmerksamkeit, die sie brauchen.

Für das Unternehmen

Spürbar niedrigere Servicekosten

Weniger Doppelarbeit, weniger Fahrten ins Leere, weniger Nachbearbeitung – das summiert sich.

Skalierbare Prozesse

Was heute funktioniert, trägt auch bei wachsendem Volumen. Ohne proportional mehr Personal.

Digitale Kundennähe

Erreichbar sein, wenn es drauf ankommt. Persönlich bleiben, auch wenn niemand vor Ort ist.

Nachweisbare Servicequalität

Jeder Vorgang dokumentiert, jede Entscheidung nachvollziehbar – für Kunden, für Audits, für kontinuierliche Verbesserung.

Resonanz

Erfolgreiche Partnerschaften, messbare Ergebnisse

„Der Einsatz unserer ROSi Service Kabinen mit Sonar erlaubt uns auch in Zukunft für unsere Kunden in unseren Filialen flächendeckend vertreten zu sein, unseren Kundenservice länger und in einer neuen Qualität zu bieten und dies erheblich kosteneffizienter als bisher.“

Ralf Magerkurth

Vorstandsvorsitzender der VVRB (Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank)

„Der Einsatz von Sonar in unseren Rosi-Service-Kabinen hat uns erlaubt unsere Verfügbarkeit in den Filialen zu verlängern und die Qualität unseres Kundenservices erheblich zu verbessern. Die Bedienung ist für unsere Mitarbeiter und Kunden einfach und intuitiv und das Angebot wird von unseren Kunden hervorragend angenommen.“

Stephan Ripper

Leiter des KSC der VVRB (Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank)

Integration & Infrastruktur

Service-Systeme

FSM, ERP, CRM, Ticketing, Ersatzteilkataloge – Sonar dockt an, was bereits läuft.

Technische Ebene

API-basierte Kommunikation, sichere Datenübertragung, Integration in bestehende Netzwerkarchitekturen.

Dokumentation & Compliance

Automatische Protokollierung, revisionssichere Speicherung, Export für Audits und Qualitätsmanagement.

Sonar bei der Remote-Diagnose erleben

Sehen Sie, wie Techniker und Experten gemeinsam Fehler eingrenzen, Lösungen finden und dokumentieren – in Echtzeit, ohne Reise.

Remote-Touchpoints im Feld

Erfahren Sie, wie Sonar Service-Stationen, Self-Service-Terminals und mobile Zugänge zu vollwertigen Kontaktpunkten macht.Erfahren Sie, wie Sonar komplexe Beratungsprozesse zu Tarifen, Policen, Risiken oder Leistungsbausteinen strukturiert und wirtschaftlich optimiert.

Software

Suite

Hardware

Touchpoints

Solutions

Banken

Versicherungen

Energiewirtschaft

Telemedizin

Öffentlicher Sektor

Bildungseinrichtungen

Callcenter

Mobilität / Pannenhilfe

Solutions

Maschinenverleih

Industrie / OEM

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E-Commerce / Retail

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Tourismus / Hotellerie

Transport / Airlines

Justiz

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Die Infrastruktur für technischen Service, der liefert

Problem + Solution

Wenn Serviceprozesse bremsen – und Maschinen warten

Steigende Erwartungen:

Zahlen, die den Handlungsdruck im technischen Service zeigen

Sonar bringt Ordnung in den Servicealltag

Störungsannahme & Erstdiagnose

Ersatzteil-Identifikation & Bestellung

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Im Tagesgeschäft

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Ralf Magerkurth

Stephan Ripper

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