Videoberatung

Maschinen laufen. Experten liefern. Distanz spielt keine Rolle.

Sonar verbindet Techniker, Spezialisten und Kunden in Echtzeit – für schnellere Diagnosen, weniger Stillstand und Service, der keine Grenzen kennt.

Ergebnisse

Was passiert, wenn Expertise keine Anreise braucht

Erstlösungen vor Ort

+25- 0 %

Wenn der Spezialist bereits vor dem Einsatz mitdenkt, lösen Techniker Probleme beim ersten Anlauf.

Fahrten eingespart

-30- 0 %

Was sich per Kamera klären lässt, braucht keinen Transporter. Diagnose remote, Lösung sofort.

Stillstand verkürzt

-40- 0 %

Schnelle Analyse, direkter Zugang zu Expertise, keine Warteschleifen – Maschinen produzieren wieder.

Kapazität gewonnen

+20- 0 %

Gleiche Mannschaft, mehr Einsätze. Reisezeit wird Arbeitszeit.

Kosten pro Einsatz

- 0 %

Weniger Kilometer, weniger Stunden, weniger Nacharbeit – die Rechnung geht auf.

Problem

Wenn Wissen an Orte gebunden bleibt

Maschinen stehen still. Der Techniker ist unterwegs. Der Experte sitzt 500 Kilometer entfernt. Das Ersatzteil liegt im falschen Lager. Und der Kunde wartet.

Solche Szenarien kosten Zeit, Geld und Vertrauen – besonders bei:

Störungen an komplexen Sondermaschinen
Inbetriebnahmen auf anderen Kontinenten
Freigaben, die durch drei Abteilungen wandern
Technikern, die ohne Backup im Feld stehen
Wissen, das mit erfahrenen Kollegen in Rente geht

In genau diesen Momenten entscheidet sich, ob Service ein Kostenfaktor bleibt – oder zum Wettbewerbsvorteil wird.

Warum gerade jetzt alles auf Remote zeigt

Was Service-Organisationen umtreibt

Kunden akzeptieren keine tagelangen Wartezeiten mehr
Erfahrene Techniker gehen, Nachwuchs fehlt
Globale Installationen, lokale Kapazitäten
Margendruck bei steigender Komplexität
Service wird vom Kostencenter zum Profit-Driver

Wie Sonar den Unterschied macht

Diagnose startet, bevor der Transporter losfährt
Experten schalten sich zu – egal wo sie sitzen
Freigaben passieren im Gespräch, nicht per Ticket
Jeder Einsatz dokumentiert sich selbst

Das Ergebnis:

Probleme gelöst, bevor sie eskalieren. Service, der skaliert, ohne zu wachsen.tun.

Was Branchenführer längst erkannt haben

„Predictive Maintenance kann Maschinen-Ausfälle um 30–50% reduzieren und die Maschinenlebensdauer um 20–40% verlängern – zentral für digitale Aftersales-Strategien.“

„After Sales Service ist profitabler als Produktgeschäft: Die Hälfte der Maschinenbauer erzielt höhere Rentabilität im Service – bis zu 10% mehr durch digitale Services.“

„Eine First-Time-Fix-Rate von 85% oder höher gilt als exzellent im Maschinenbau und treibt Kundenzufriedenheit sowie Umsatz durch bessere Auslastung.“

„Digitale Transformation und Predictive Maintenance sind Schlüssel für Investitionen: Unternehmen priorisieren Anbieter mit hoher Resilienz und digitalem Backbone.“

Lösung

Ein Prozess statt zehn Werkzeuge

Sonar bündelt, was bisher verstreut war:

Live-Video zwischen Maschine, Techniker und Zentrale
Visuelle Fehlersuche mit Pointer, Zoom und Screenshare
Bauteilerkennung per Kamera – ohne Typenschilder suchen
Freigaben und Bestellungen direkt im Gespräch
Automatisches Protokoll mit Screenshots und Zeitstempel
Unterschrift auf dem Servicebericht – digital, rechtssicher

Kein Systemwechsel, kein Medienbruch, kein Nacharbeiten. Ein durchgängiger Ablauf vom ersten Anruf bis zum geschlossenen Ticket.

Anwendung

Wo Sonar den Unterschied macht

Fehlersuche aus der Ferne

Der Techniker zeigt, der Experte sieht mit. Gemeinsam eingrenzen, gezielt beheben, dokumentiert abschließen – ohne Umweg über Tickets oder Rückrufe.

Inbetriebnahme ohne Flugticket

Neue Anlage in Mexiko, Spezialist in Stuttgart. Kein Problem: Schritt-für-Schritt-Anleitung per Video, Parameterübergabe in Echtzeit, Abnahme digital signiert

Teile finden, Freigaben holen

Kamera auf das Bauteil, Experte bestätigt, Bestellung raus. Was früher Tage dauerte, passiert jetzt im Gespräch.

Key Benefits

Im Tagesgeschäft

Mehr erledigt, weniger gefahren

Techniker schaffen mehr Fälle pro Tag – weil Anfahrt entfällt und Vorbereitung remote passiert.

Beim ersten Mal richtig

Wer vorher weiß, was fehlt, bringt das richtige Teil mit. Schluss mit Zweitanfahrten.

Spezialisten überall verfügbar

Der beste Kopf für das Problem ist einen Klick entfernt – egal auf welchem Kontinent.

Entscheidungen in Minuten

Freigabe, Bestellung, Unterschrift – alles im laufenden Gespräch, nicht im Ticketsystem.

Für das Unternehmen

Service wird zum Argument

Schnelle Reaktion und kompetente Hilfe binden Kunden – besser als jeder Rabatt.

Wachsen ohne aufstocken

Mehr Servicevolumen mit dem bestehenden Team. Skalierung durch Effizienz, nicht durch Headcount.

Wissen bleibt im Haus

Erfahrene Kollegen unterstützen per Video – ihr Know-how geht nicht mit in den Ruhestand.

Aftersales liefert Marge

Zufriedene Kunden verlängern Verträge. Schneller Service rechtfertigt Premium-Preise.

Resonanz

Erfolgreiche Partnerschaften, messbare Ergebnisse

„Der Einsatz unserer ROSi Service Kabinen mit Sonar erlaubt uns auch in Zukunft für unsere Kunden in unseren Filialen flächendeckend vertreten zu sein, unseren Kundenservice länger und in einer neuen Qualität zu bieten und dies erheblich kosteneffizienter als bisher.“

Ralf Magerkurth

Vorstandsvorsitzender der VVRB (Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank)

„Der Einsatz von Sonar in unseren Rosi-Service-Kabinen hat uns erlaubt unsere Verfügbarkeit in den Filialen zu verlängern und die Qualität unseres Kundenservices erheblich zu verbessern. Die Bedienung ist für unsere Mitarbeiter und Kunden einfach und intuitiv und das Angebot wird von unseren Kunden hervorragend angenommen.“

Stephan Ripper

Leiter des KSC der VVRB (Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank)

Verbindet, was zusammengehört

Sonar dockt an bestehende Systeme an – ohne IT-Großprojekt, ohne Datensilos, ohne Doppelarbeit.

Operative Systeme: Field Service Management, ERP, CRM, Ticketing, Ersatzteilkataloge
Technische Ebene: API-first-Architektur, IoT-ready, Maschinendaten-Anbindung möglich
Dokumentation & Compliance: Automatische Protokolle, revisionssichere Ablage, Export für Audits und ISO-Nachweise

Remote-Diagnose im Detail

Erleben Sie, wie Fehlersuche, Expertenzuschaltung und Dokumentation in einem Ablauf zusammenkommen – ohne Brüche, ohne Verzögerung.

Inbetriebnahme ohne Grenzen

Sehen Sie, wie globale Commissioning-Projekte mit Remote-Unterstützung schneller, günstiger und planbarer werden.

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Sie möchten die Videoberatung-Software Sonar kennenlernen oder erfahren, wie unsere Plattform Ihre digitale Kundenkommunikation stärkt? Unser Team steht Ihnen persönlich zur Seite – vertraulich, kompetent und mit Blick auf Ihre individuellen Anforderungen.

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Was Branchenführer längst erkannt haben

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Anwendung

Wo Sonar den Unterschied macht

Fehlersuche aus der Ferne

Inbetriebnahme ohne Flugticket

Teile finden, Freigaben holen

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Erfolgreiche Partnerschaften, messbare Ergebnisse

Ralf Magerkurth

Stephan Ripper

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