Die Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank Odenwald Miltenberg (VVRB) setzt auf Videoberatung als festen Bestandteil ihres Filialkonzepts.
Mit dem Einsatz von Sonar an über 20 Standorten wird persönlicher Kundenservice digital erweitert und langfristig gesichert.
Ein praxisnaher Ansatz für regionale Präsenz und moderne Kundenkommunikation.
4. August 2020
Die VVRB hat ihren Kundenservice um über 20 Rosy-Support-Kabinen mit Sonar erweitert. Weitere Filialen befinden sich bereits in der Planung zur Umrüstung. Ziel ist es, Beratung auch dort verfügbar zu machen, wo klassische Personalbesetzung nicht durchgängig möglich ist.
Durch den Einsatz von Videoberatung bleibt die Bank in der Fläche präsent und bietet gleichzeitig neue Zugangswege für Kund:innen.
Die Ausstattung der Standorte erfolgt vollständig durch die AimWay GmbH. Dies umfasst sowohl die Bereitstellung der Hardware als auch den Betrieb der Videoberatungssoftware Sonar. Durch die integrierte Lösung entstehen klare Prozesse und eine einheitliche Servicequalität über alle Standorte hinweg.
Mit dem flächendeckenden Einsatz von Sonar zeigt die VVRB, wie sich regionale Nähe und digitale Kundenkommunikation sinnvoll verbinden lassen. Das Konzept sichert persönliche Beratung, erhöht die Erreichbarkeit und schafft eine zukunftsfähige Grundlage für den Filialbetrieb.
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