4. Mai 2022
Die VR-Bank Südwestpfalz eG führt eine vollumfängliche Videoberatung ein. An drei Standorten können Kund:innen ihre Bankgeschäfte digital und persönlich erledigen – direkt in der Filiale. Ein weiterer Schritt hin zu modernen, kundenorientierten Servicekonzepten.
An den Standorten Rodalben, Waldmohr und Zweibrücken stehen Videoberatungs-Touchpoints zur Verfügung. Kund:innen betreten wie gewohnt die Filiale, suchen die Kabine auf und werden automatisch mit einer Videoberater:in verbunden – ohne eigene technische Schritte oder Vorkenntnisse. Die Videoberatungs-Touchpoints wurden gemeinsam mit dem Geschäftspartner Vidone GmbH entwickelt und umgesetzt.
Die VR-Bank Südwestpfalz führt den neuen Video-Service unter dem Namen VR-SISy. Die technologische Basis bildet die eigens entwickelte Software Sonar.
Mit Sonar können Kund:innen Überweisungen ausführen, Daueraufträge einrichten, ändern oder löschen, Geld und Sorten bestellen, Unterstützung rund um das Onlinebanking erhalten sowie eine vollständige und fallabschließende Beratung in allen Finanzfragen wahrnehmen.
Mit der Einführung von VR-SISy setzt die VR-Bank Südwestpfalz auf ein hybrides Beratungskonzept. Sonar verbindet persönliche, vollumfängliche Beratung mit digitalen Prozessen – ohne aktive Mitwirkung der Kund:innen. Die Filiale bleibt Anlaufstelle, die Beratung wird digital erweitert.
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