8+ Millionen Passagiere pro Jahr
Starke Volumenspitzen bei Irregularities (Wetter, Streiks, technische Probleme)
Hohe Fluktuation im operativen Service
Steigende EU 261-Entschädigungsforderungen über externe Claim-Firmen
Niedrige Erstlösungsquote durch fehlenden Buchungskontext im Gespräch
Steigende Cost-per-Contact trotz stabiler Teamgröße
Zusatzkosten durch Peaks (Überstunden, temporäres Personal, Outsourcing-Zuschläge)
35 % der EU 261-Fälle wurden über externe Claim-Firmen abgewickelt – mit 30–50 % Kostenaufschlag
Fehlende Transparenz über tatsächliche Prozesskosten pro Passagieranliegen
Medienbrüche zwischen Telefonie, PSS und CRM
Unterschiedliche Dokumentationsstandards je Standort
Hoher Audit-Aufwand bei EU 261-Beschwerden und Rechtsstreitigkeiten
Keine durchgängige Nachvollziehbarkeit von Entschädigungsentscheidungen
Ergänzung zur bestehenden PSS-, DCS- und CRM-Landschaft
Strukturierter Servicefluss statt reiner Gesprächsannahme
Echtzeit-Zuschaltung von Umbuchungs- und Entschädigungsspezialisten
Einheitliche Dokumentation direkt im Gespräch
Visuelle Kommunikation für Gepäck-Reklamationen
Kunden erwarten digitale Lösungen, aber persönliche Gespräche bleiben entscheidend — besonders in regulierten Branchen.
600.000+ Gespräche.
Digitale Schadenbearbeitung & Beratung in Echtzeit
Digitale Bürgerdienste ohne Wartezeiten
Sichere Identifikation für Prüfungen & Verwaltung
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