Referenzen - Sonar

Case Study
aus dem Tourismus & der Hotellerie

Echte Ergebnisse aus der Reisebranche. Diese Fallstudie zeigt, wie moderne Echtzeitkommunikation Buchungsberatung, Gästebetreuung und Reklamationsbearbeitung in der Reisebranche und Touristik nachhaltig verbessert.

Internationale Hotelgruppe × Sonar

Persönliche Beratung, die nicht an der Rezeption endet.

Mehr gebuchte Gäste. Weniger Storno. Mehr Zeit für das, was zählt.

Eine Internationale Hotelgruppe ein klares Ziel:
Gäste sollten von der ersten Anfrage bis zum Check-out persönlich betreut werden können – ohne dass das Rezeptionsteam proportional wachsen muss.

+15 % höhere Buchungskonversion bei videoberatenen Gästeanfragen.

Effect

Was sich mit Sonar verändert

Vorher:

Gästeanfragen per Telefon und E-Mail – oft mehrere Kontakte bis zur Buchungsentscheidung
Reklamationen eskalieren, weil Gäste keine schnelle persönliche Reaktion bekommen
Concierge-Kompetenz ist an Standort und Schicht gebunden
Check-in-Vorbereitung passiert ohne persönlichen Kontakt – Sönderwünsche gehen verloren
Buchungsberatung endet nach dem Angebot – keine Nachbetreuung bis zur Anreise

Nachher:

Gäste buchen nach einem Video-Gespräch – seltener Storno, höhere Zufriedenheit
Reklamation direkt per Video – sofortige persönliche Reaktion, im Erstkontakt gelöst
Concierge-Team betreut per Video alle Standorte und Schichten gleichzeitig
Check-in per Video-Briefing – Sönderwünsche dokumentiert, Team informiert
Buchungsbegleitung bis zur Anreise per Video – Bindung entsteht vor dem ersten Aufenthalt

Persönlicherer Gästekontakt.
Weniger Personalaufwand. Mehr gebundene Gäste.

Hotel / Reiseveranstalter XY hat Sonar eingeführt, um genau dieses Spannungsfeld zu lösen:

Sofort verfügbar für Gäste

Ohne App oder Login

Ohne Medienbruch

Fallabschließend und dokumentiert

Mit Experten aus anderen Häusern

So persönlich wie an der Rezeption

Die Wirkung im täglichen Betrieb

+15% Buchungskonversion.

Ein Gästeservice, den Reisende und Stammgäste gleichermaßen nutzen.

Buchungsabschlüsse nach dem ersten Video-Gespräch messbar höher als nach E-Mail-Angeboten
Stornoquöte bei videoberatenen Buchungen deutlich gesunken
Reklamationen im ersten Videokontakt gelöst – ohne Eskalation und ohne Folgekorrespondenz
Rezeptionsteam entlastet – mehr Kapazität für physisch anwesende Gäste
Sonderwünsche vor der Anreise vollständig erfasst und intern weitergeleitet
Gästezufriedenheit und Weiterempfehlungsrate nach Einführung messbar gestiegen

Case Studies – branchenübergreifend und praxisnah

Versicherungen

Digitale Schadenbearbeitung & Beratung in Echtzeit

Verkürzte Bearbeitungszeiten
weniger Eskalationen
höhere Kundenzufriedenheit

Gesundheitswesen

Digitale Aufklärung & sichere Patientenprozesse

revisionsfähige Dokumentation
reduzierte administrative Belastung
verschlüsselte Echtzeitkommunikation

Öffentliche Verwaltung

Digitale Bürgerdienste ohne Wartezeiten

bis zu dreifach höhere Terminverfügbarkeit
sichere Identifikation
entlastete Servicestellen

Bildung

Sichere Identifikation für Prüfungen & Verwaltung

fehlerfreie Prüfungsprozesse
einfache Nutzung
DSGVO-konforme Infrastruktur

Tourismus & Mobilität

Authentifizierte Kommunikation bei Buchungen & Umbuchungen

höhere Abschlussquote
schnellere Klärung von Anliegen
vollständig dokumentiert

Warum Sonar in Hotellerie, Touristik und darüber hinaus funktioniert

Eine Plattform, die persönlichen Gästekontakt, revisionssichere Dokumentation und fallabschließende Serviceprozesse zusammenführt.

Gästeberatung & Buchungsbetreuung in Echtzeit – ohne App, ohne Medienbruch
Concierge-Expertise digital verfügbar – an allen Standorten gleichzeitig
Prozessorientiertes Design – für Rezeption, Buchungsbüro und Remote-Gästeservice
EU-Hosting & klare DSGVO-Strukturen für alle Gästekommunikationsprozesse
Geeignet für Einzelhotels, Hotelketten, Reiseveranstalter & Destinationen

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Technischer Außendienst

Solutions

Industrie / OEM

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Mobilität / Pannenhilfe

E-Commerce / Retail

Reisebüro

Tourismus / Hotellerie

Transport / Airlines

Justiz

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Case Study aus dem Tourismus & der Hotellerie

Internationale Hotelgruppe × Sonar

Persönliche Beratung, die nicht an der Rezeption endet.

Mehr gebuchte Gäste. Weniger Storno. Mehr Zeit für das, was zählt.

Effect

Was sich mit Sonar verändert

Vorher:

Nachher:

Persönlicherer Gästekontakt.Weniger Personalaufwand. Mehr gebundene Gäste.

Hotel / Reiseveranstalter XY hat Sonar eingeführt, um genau dieses Spannungsfeld zu lösen:

Sofort verfügbar für Gäste

Ohne App oder Login

Ohne Medienbruch

Fallabschließend und dokumentiert

Mit Experten aus anderen Häusern

So persönlich wie an der Rezeption

Die Wirkung im täglichen Betrieb

Ein Gästeservice, den Reisende und Stammgäste gleichermaßen nutzen.

Case Studies – branchenübergreifend und praxisnah

Versicherungen

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Warum Sonar in Hotellerie, Touristik und darüber hinaus funktioniert

Eine Plattform, die persönlichen Gästekontakt, revisionssichere Dokumentation und fallabschließende Serviceprozesse zusammenführt.

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Weniger Personalaufwand. Mehr gebundene Gäste.