Referenzen - Sonar

Case Study
aus dem Apothekenumfeld

Diese Fallstudie zeigt, wie eine hybride Service-Infrastruktur mit Sonar die pharmazeutische Beratung, Medikationsgespräche und die Begleitung digitaler Rezepte effizienter, flexibler und kundenfreundlicher gestaltet – bei gleichbleibend hoher fachlicher Qualität.

Lokale Apotheken × Sonar

Ein Verbund aus 18 Apotheken ergänzt sein Angebot durch hybride Beratung mit Sonar: Digitale Servicepoints verbinden Kunden per Video mit pharmazeutischem Fachpersonal.

Wartezeit unter 2 Minuten bei OTC-Nachfragen

Effect

Was sich mit Sonar verändert

Vorher:

Beratung nur zu Öffnungszeiten
Fachpersonal nicht überall verfügbar
Rezept- oder Medikationsdaten fehlen
Mehrere Wege für ein Anliegen nötig

Nachher:

Sofortberatung per Video – auch aus der Filiale heraus
Qualifiziertes Fachpersonal wird digital zugeschaltet
Dokumente & E-Rezepte direkt eingebunden
Anliegen werden im Erstkontakt gelöst

Digitale Nähe, die Vertrauen schafft →
Mehr Anliegen im Erstkontakt gelöst

Kunden erwarten heute digitale Services – doch das persönliche Gespräch bleibt gerade in Apotheken unverzichtbar. Sonar verbindet beides in einem hybriden Beratungserlebnis.

So funktioniert’s in der Apotheke:

sofort verfügbar, ohne Termin

ohne lokale Installation

nahtlose Integration in bestehende Abläufe

direkte Zuschaltung pharmazeutischer Fachberatung

vollständig dokumentiert

so persönlich wie vor Ort – nur flexibler

Die Wirkung im Apothekenalltag

Wartezeit unter 2 Minuten bei OTC-Nachfragen

Der hybride Servicepunkt wird von allen Kundengruppen angenommen:

starke Nutzung in allen Altersgruppen
spürbare Entlastung der Apothekenteams
mehr erfolgreich abgeschlossene Anliegen
weniger Rückfragen im Nachgang
persönlichere Beratung als per Telefon
Verlässliche Betreuung auch bei hybriden Lehr- und Lernformaten
lückenlose, rechtssichere Dokumentation

Case Studies – branchenübergreifend und praxisnah

Banken

Digitale Beratung & Serviceprozesse in Echtzeit

Erstlösungsquote in Service- und Beratungsgesprächen
effizientere Legitimation & Kontoeröffnung
messbare Entlastung von Filial- und Servicecenter-Teams

Versicherungen

Digitale Schadenbearbeitung & Beratung in Echtzeit

revisionsfähige Dokumentation
reduzierte administrative Belastung
verschlüsselte Echtzeitkommunikation

Gesundheitswesen

Digitale Aufklärung & sichere Patientenprozesse

revisionsfähige Dokumentation
reduzierte administrative Belastung
verschlüsselte Echtzeitkommunikation

Öffentliche Verwaltung

Digitale Bürgerdienste ohne Wartezeiten

bis zu dreifach höhere Terminverfügbarkeit
sichere Identifikation
entlastete Servicestellen

Tourismus & Mobilität

Authentifizierte Kommunikation bei Buchungen & Umbuchungen

höhere Abschlussquote
schnellere Klärung von Anliegen
vollständig dokumentiert

Warum Sonar in regulierten Branchen funktioniert

Eine Plattform, die Sicherheit, Compliance und fallabschließende Beratung verbindet.

Beratung & Service in Echtzeit
Identifikation & Signatur nahtlos integriert
prozessorientiertes Design
EU-Hosting & klare Datenschutzstrukturen
geeignet für große Teams, Verbünde & Filialnetzwerke

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Sie möchten die Videoberatung-Software Sonar kennenlernen oder erfahren, wie unsere Plattform Ihre digitale Kundenkommunikation stärkt? Unser Team steht Ihnen persönlich zur Seite – vertraulich, kompetent und mit Blick auf Ihre individuellen Anforderungen.

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Justiz

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Was sich mit Sonar verändert

Vorher:

Nachher:

Digitale Nähe, die Vertrauen schafft → Mehr Anliegen im Erstkontakt gelöst

So funktioniert’s in der Apotheke:

sofort verfügbar, ohne Termin

ohne lokale Installation

nahtlose Integration in bestehende Abläufe

direkte Zuschaltung pharmazeutischer Fachberatung

vollständig dokumentiert

so persönlich wie vor Ort – nur flexibler

Die Wirkung im Apothekenalltag

Der hybride Servicepunkt wird von allen Kundengruppen angenommen:

Case Studies – branchenübergreifend und praxisnah

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