Referenzen - Sonar

Case Study
aus dem E-Commerce & Online-Handel

Echte Ergebnisse aus dem Online-Geschäft. Diese Fallstudie zeigt, wie Video-Kaufberatung die Retourenquote senkt, die Kaufkonversion steigert und persönlichen Service skalierbar macht – für Online-Händler, D2C-Brands und Multichannel-Retailer, die dem Marktplatzdruck mit Service begegnen.

D2C-Brand × Sonar

Weniger Retouren. Höhere Konversion.

Persönlicher Service, den kein Marktplatz bieten kann.

Eine D2C-Brand mit 2.000 Bestellungen pro Monat, einer Retourenquote von 18 Prozent und einem klaren Ziel: Käuferinnen und Käufer sollten vor dem Kauf die Antworten bekommen, die sie brauchen – damit sie mit Überzeugung bestellen und nicht aus Unsicherheit zurücksenden

17% niedrigere Retourenquote bei videoberatenen Bestellungen.

Effect

Was sich mit Sonar verändert

Vorher:

Käufer bestellen auf Basis von Produktfotos und Beschreibungen – Unsicherheit führt zur Retoure
Reklamationen kommen per E-Mail – Bearbeitung dauert Tage, Eskalationsrisiko steigt
Produktspezialisten sind an Öffnungszeiten gebunden – Kaufentscheidungen in der Nacht bleiben unbeantwortet
Showrooms und Pop-up-Stores laufen isoliert vom Online-Shop
Beratungsqualität skaliert nicht mit dem Sortimentswachstum

Nachher:

Käufer werden per Video beraten – Kauf erfolgt mit Überzeugung, Retourenquote sinkt messbar
Reklamationen per Video im Erstkontakt vollständig gelöst – keine Eskalation, kein Ticket-Rückstand
Video-Kaufberatung asynchron buchbar und synchron verfügbar – rund um die Uhr
Showrooms digital angebunden – ein Expertenteam betreut alle Kanäle gleichzeitig
Produktexpertise skaliert per Video mit jedem neuen SKU und jeder neuen Kategorie

Weniger Retouren. Höhere Konversion.
Mehr gebundene Kunden. Besser als jeder Marktplatz.

Eine D2C-Brand hat Sonar eingeführt, um genau dieses Spannungsfeld zu lösen:

Sofort verfügbar – rund um die Uhr

Ohne App oder Login für Käufer

Ohne Medienbruch im Kaufprozess

Retoure vor dem Kauf verhindert

Mit Produktspezialisten live im Gespräch

So persönlich wie im stationären Fachhandel

Die Wirkung im täglichen Betrieb

17 % niedrigere Retourenquote.

Ein Ergebnis, das Käufer, Serviceteam und P&L gleichzeitig spüren.

Retourenquote bei videoberatenen Bestellungen messbar gesunken – Retouren aus Informationslücken entfallen
Kaufkonversion bei Produktseiten mit Video-Beratungs-CTA messbar gestiegen
Average Order Value für videoberatene Bestellungen höher als Durchschnitt – Käufer kaufen mit Überzeugung mehr
Reklamationen im Erstkontakt gelöst – keine Eskalations-E-Mail, kein Ticket-Rückstand
Serviceteam entlastet – weniger Routine-Retourenbearbeitung, mehr Kapazität für beratungsintensive Fälle
Kundenbindung gestiegen – videoberatene Käufer kaufen direkter und treuer als Marktplatzkunden

Case Studies – branchenübergreifend und praxisnah

Versicherungen

Digitale Schadenbearbeitung & Beratung in Echtzeit

Verkürzte Bearbeitungszeiten
weniger Eskalationen
höhere Kundenzufriedenheit

Gesundheitswesen

Digitale Aufklärung & sichere Patientenprozesse

revisionsfähige Dokumentation
reduzierte administrative Belastung
verschlüsselte Echtzeitkommunikation

Öffentliche Verwaltung

Digitale Bürgerdienste ohne Wartezeiten

bis zu dreifach höhere Terminverfügbarkeit
sichere Identifikation
entlastete Servicestellen

Bildung

Sichere Identifikation für Prüfungen & Verwaltung

fehlerfreie Prüfungsprozesse
einfache Nutzung
DSGVO-konforme Infrastruktur

Tourismus & Mobilität

Authentifizierte Kommunikation bei Buchungen & Umbuchungen

höhere Abschlussquote
schnellere Klärung von Anliegen
vollständig dokumentiert

Warum Sonar im E-Commerce und darüber hinaus funktioniert

Eine Plattform, die Kaufberatung, Retourenprävention und persönlichen Service skalierbar verbindet.

Kaufberatung & Kundenservice in Echtzeit – rund um die Uhr, ohne App, ohne Medienbruch
Retourenprävention durch präventive Video-Kaufberatung – strukturell, nicht reaktiv
Prozessorientiertes Design – für Online-Shop, Showroom, Pop-up und Marktplatz-Touchpoints
EU-Hosting & DSGVO-Datenschutz für alle Käuferdaten und Kaufhistorien
Geeignet für Nischen-Shops, Pure-Player, D2C-Brands & große Multichannel-Retailer

Get in Touch

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Sie möchten die Videoberatung-Software Sonar kennenlernen oder erfahren, wie unsere Plattform Ihre digitale Kundenkommunikation stärkt? Unser Team steht Ihnen persönlich zur Seite – vertraulich, kompetent und mit Blick auf Ihre individuellen Anforderungen.

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D2C-Brand × Sonar

Weniger Retouren. Höhere Konversion.

Persönlicher Service, den kein Marktplatz bieten kann.

Effect

Was sich mit Sonar verändert

Vorher:

Nachher:

Weniger Retouren. Höhere Konversion.Mehr gebundene Kunden. Besser als jeder Marktplatz.

Eine D2C-Brand hat Sonar eingeführt, um genau dieses Spannungsfeld zu lösen:

Sofort verfügbar – rund um die Uhr

Ohne App oder Login für Käufer

Ohne Medienbruch im Kaufprozess

Retoure vor dem Kauf verhindert

Mit Produktspezialisten live im Gespräch

So persönlich wie im stationären Fachhandel

Die Wirkung im täglichen Betrieb

Ein Ergebnis, das Käufer, Serviceteam und P&L gleichzeitig spüren.

Case Studies – branchenübergreifend und praxisnah

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Warum Sonar im E-Commerce und darüber hinaus funktioniert

Eine Plattform, die Kaufberatung, Retourenprävention und persönlichen Service skalierbar verbindet.

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