Referenzen - Sonar

Case Study
öffentliche Verwaltung im digitalen Wandel

Diese Fallstudie beleuchtet, wie Verwaltungen ihre Interaktion mit Bürgern neu strukturieren, Abläufe vereinfachen und gleichzeitig die Qualität des persönlichen Austauschs sichern können – auch bei steigenden Anforderungen und begrenzten Ressourcen.

Kommunale Organisation × Sonar

Verwaltungsprozesse neu gedacht – zugänglich, klar und verbindlich.

Eine öffentliche Einrichtung mit vielfältigen Zuständigkeiten, wachsendem Anfragevolumen und steigender Erwartung an Erreichbarkeit – mit dem Anspruch, Service nicht nur zu digitalisieren, sondern neu zu organisieren.

Hunderttausende strukturierte Interaktionen seit Einführung.

Effect

Welche Veränderungen im Verwaltungsalltag tatsächlich entstehen

Vorher:

Anliegen mussten vor Ort geklärt werden
Terminvergabe war oft ein Engpass
Zuständigkeiten waren für Bürger nicht transparent
Kommunikation verlief über mehrere Kanäle
Bearbeitungen zogen sich über mehrere Kontakte hinweg

Nachher:

direkter Zugang zu Ansprechpartnern ohne Umwege
Abstimmungen erfolgen unmittelbar im Gespräch
Zuständigkeiten werden im Prozess sichtbar
Kommunikation läuft gebündelt in einem Kanal
Anliegen werden vollständig im Erstkontakt bearbeitet

Klare Abläufe.
Weniger Reibung im System.

Verwaltungen stehen vor der Herausforderung, steigende Erwartungen zu erfüllen, ohne ihre Strukturen zu überlasten. Gleichzeitig bleibt der persönliche Kontakt ein zentraler Bestandteil funktionierender öffentlicher Dienste.

Durch den Einsatz von Sonar entsteht ein neuer Arbeitsmodus:

Kontaktaufnahme ohne Hürden

Nutzung direkt über den Browser

durchgängige Abläufe ohne Systemwechsel

direkte Einbindung weiterer Fachbereiche

nachvollziehbare Kommunikation für alle Beteiligten

konsistente Bearbeitung von Anfang bis Abschluss

Die Wirkung im täglichen Betrieb

600.000+ Gespräche.

Ein Service, den alle Kundengruppen nutzen.

hohe Nutzung in allen Alterssegmenten
Entlastung der Filialteams
höhere Abschlussquote
weniger Rückfragen
persönlichere Gespräche als per Telefon
rechtssichere Dokumentation

Case Studies – branchenübergreifend und praxisnah

Versicherungen

Digitale Schadenbearbeitung & Beratung in Echtzeit

Verkürzte Bearbeitungszeiten
weniger Eskalationen
höhere Kundenzufriedenheit

Gesundheitswesen

Digitale Aufklärung & sichere Patientenprozesse

revisionsfähige Dokumentation
reduzierte administrative Belastung
verschlüsselte Echtzeitkommunikation

Energiewirtschaft

Wenn Energieberatung sofort verfügbar sein muss

bis zu dreifach höhere Terminverfügbarkeit
sichere Identifikation
entlastete Servicestellen

Bildung

Sichere Identifikation für Prüfungen & Verwaltung

fehlerfreie Prüfungsprozesse
einfache Nutzung
DSGVO-konforme Infrastruktur

Tourismus & Mobilität

Authentifizierte Kommunikation bei Buchungen & Umbuchungen

höhere Abschlussquote
schnellere Klärung von Anliegen
vollständig dokumentiert

Warum Sonar in regulierten Branchen funktioniert

Eine Plattform, die Sicherheit, Compliance und fallabschließende Beratung verbindet.

Beratung & Service in Echtzeit
Identifikation & Signatur nahtlos integriert
prozessorientiertes Design
EU-Hosting & klare Datenschutzstrukturen
geeignet für große Teams, Verbünde & Filialnetzwerke

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Tourismus / Hotellerie

Transport / Airlines

Justiz

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Nachher:

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durchgängige Abläufe ohne Systemwechsel

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nachvollziehbare Kommunikation für alle Beteiligten

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Die Wirkung im täglichen Betrieb

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