Steigender E-Commerce Wettbewerb, hohe Retourenquoten und der Bedarf an persönlicher Online-Beratung zwingen Onlinehändler, D2C-Brands und Retailer dazu, Kundenservice, Live Shopping und digitale Verkaufsberatung neu zu organisieren – mit Sonar als zentraler Plattform für skalierbare, DSGVO-konforme Videoberatung und Echtzeit-Kundenkommunikation.
Gleichzeitig steigen die Retourenkosten: 54 Prozent der Verbraucher haben Produkte zurückgegeben, weil Produktinformationen im Shop nicht korrekt oder unvollständig waren – Retouren, die ein kurzes Beratungsgespräch verhindert hätte. 99 Prozent der deutschen Erwachsenen kaufen online, 39 Prozent mindestens einmal wöchentlich. Die Erwartungshaltung an Serviceniveau und Beratungsqualität wächst proportional zur Nutzungsfrequenz – aber der Großteil der Online-Händler bietet keinen persönlichen Beratungskanal.
In diesem Kontext vollzieht sich eine Verschiebung: von der anonymen Transaktion – Klick, Kauf, Rückgabe – hin zum persönlichen Kundenerlebnis, das Loyalität schafft und Retouren verhindert. Video-Kaufberatung und digitaler Kundenservice sind nicht der Gegensatz zur E-Commerce-Skalierung. Sie sind der Hebel, mit dem Online-Händler Konversion steigern, Retourenquoten senken und Kundenbindung aufbauen – ohne den Preiswettbewerb mit Marktplätzen spielen zu müssen.
Unabhängig davon, ob Sonar für Produktberatung per Video, digitalen Kundenservice, Live-Shopping-Beratung oder hybride Servicepunkte eingesetzt wird, liegen dem gesamten Leistungsumfang drei Grundprinzipien zugrunde, die den gemeinsamen Rahmen bilden.
Der größte Widerstand gegen Video-Kaufberatung kommt vom Käufer selbst: ‘Muss ich mir etwas runterladen?’ Sonar löst dieses Problem vollständig: Der Käufer klickt auf einen Link und ist im Gespräch – ohne App-Store, ohne Konto, ohne technische Hürde, auf jedem Gerät.
Produktberatung, Kauf, Reklamation, Rückgabeentscheidung — alles in einem einzigen, durchgängigen System. Kein Wechsel zwischen Chat, E-Mail, Telefon und Kontaktformular. Kein Informationsverlust zwischen Beratung und Kaufabschluss. Der Käufer kommt an, und kommt wieder.
Alle Käuferdaten, Gesprächsprotokolle und Kaufhistorien werden ausschließlich in deutschen, zertifizierten Rechenzentren verarbeitet. DSGVO-konform. Kein Drittlandsrisiko – für Online-Händler, die europäische Verbraucher unter DSGVO-Anforderungen betreuen.
Unabhängig davon, ob Sonar für Produktberatung per Video, digitalen Kundenservice, Live-Shopping-Beratung oder hybride Servicepunkte eingesetzt wird, liegen dem gesamten Leistungsumfang drei Grundprinzipien zugrunde, die den gemeinsamen Rahmen bilden.
Der größte Widerstand gegen Video-Kaufberatung kommt vom Käufer selbst: ‘Muss ich mir etwas runterladen?’ Sonar löst dieses Problem vollständig: Der Käufer klickt auf einen Link und ist im Gespräch – ohne App-Store, ohne Konto, ohne technische Hürde, auf jedem Gerät.
Produktberatung, Kauf, Reklamation, Rückgabeentscheidung — alles in einem einzigen, durchgängigen System. Kein Wechsel zwischen Chat, E-Mail, Telefon und Kontaktformular. Kein Informationsverlust zwischen Beratung und Kaufabschluss. Der Käufer kommt an, und kommt wieder.
Alle Käuferdaten, Gesprächsprotokolle und Kaufhistorien werden ausschließlich in deutschen, zertifizierten Rechenzentren verarbeitet. DSGVO-konform. Kein Drittlandsrisiko – für Online-Händler, die europäische Verbraucher unter DSGVO-Anforderungen betreuen.
Im Rahmen der Sonar-Plattform stehen für Online-Händler, D2C-Brands und Multichannel-Retailer sechs spezialisierte Bereiche zur Verfügung. Die folgende Übersicht gibt Orientierung darüber, welcher Bereich für Ihre spezifische Fragestellung — ob aus der Customer-Experience-, IT- oder Führungsperspektive — der relevante Einstiegspunkt ist.
DSGVO-konforme Videoberatung für beratungsintensive Produktkategorien, Konfigurationshilfe, Großauftrag-Beratung und B2B-Kundensupport – mit Produktpräsentationen in Echtzeit, eSignatur-Integration und automatischer Protokollierung in einem medienbruchfreien Ablauf.
Ad-hoc-Videokanal für Reklamationen mit Live-Bild, Retourenvermeidung durch sofortige Klärung, Schadensprüfung bei beschädigten Lieferungen und Beschwerdemanagement – Erstlösungsquote steigt, Retourenquote sinkt.
Wie Sonar Online-Händler mit stationären Showrooms, Pop-up-Stores und Partnerlägern zu einem einheitlichen, persönlichen Kundenerlebnis verbindet – Beratungsexpertise digital über alle Touchpoints verfügbar.
WebRTC-Architektur, Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und Shop-System-Integration per REST-API, kompatibel mit Shopify, Shopware, SAP Commerce, Salesforce Commerce Cloud und DACH-spezifischen E-Commerce-Infrastrukturen.
Messbare Ergebnisse aus dem operativen Einsatz bei Online-Händlern, D2C-Brands und Multichannel-Retailern im DACH-Raum – mit Vorher-Nachher-Vergleichen zu Konversionsraten, Retourenquoten und Kundenzufriedenheit.
Der strukturierte Einführungsprozess in vier Phasen, vom Shop-System-Integration bis zum produktiven Betrieb in 8 bis 12 Wochen – inkl. Datenschutzprüfung, Agentenschulung und A/B-Testing-Unterstützung für die ersten Videoberatungs-Kampagnen.
Im Rahmen des DACH-weiten Einsatzes von Sonar haben Online-Händler, D2C-Brands und Multichannel-Retailer — vom spezialisierten Nischen-Shop bis zum großen Fashion-Händler — messbare Ergebnisse erzielt, die in ausführlichen Fallstudien dokumentiert sind.
Kunden, die vor dem Kauf per Video beraten wurden, kaufen passgenauer – weniger Fehlkäufe, weniger Rücksendungen, bessere Marge.
„Der Einsatz unserer ROSi Service Kabinen mit Sonar erlaubt uns auch in Zukunft für unsere Kunden in unseren Filialen flächendeckend vertreten zu sein, unseren Kundenservice länger und in einer neuen Qualität zu bieten und dies erheblich kosteneffizienter als bisher.“
„Der Einsatz von Sonar in unseren Rosi-Service-Kabinen hat uns erlaubt unsere Verfügbarkeit in den Filialen zu verlängern und die Qualität unseres Kundenservices erheblich zu verbessern. Die Bedienung ist für unsere Mitarbeiter und Kunden einfach und intuitiv und das Angebot wird von unseren Kunden hervorragend angenommen.“
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