Architektur - Sonar

Sichere Plattformarchitektur für digitale Kundenkommunikation in der Energiewirtschaft

Sonar fügt sich in bestehende IT-Landschaften ein – ohne Eingriffe in Abrechnungs-, Netz- oder Marktkommunikationssysteme. Die Plattform schafft eine strukturierte Kommunikationsebene für Service, Beratung und dokumentierte Entscheidungsprozesse.

Kommunikationsinfrastruktur,
die sich einordnet statt überlagert

IT-Landschaften in der Energiewirtschaft sind komplex: Abrechnungssysteme, Marktkommunikation, Netzbetrieb und Messwesen bilden ein eng verzahntes Gesamtsystem. Sonar ergänzt diese Struktur um eine Kommunikations- und Interaktionsschicht – ohne fachliche Prozesse zu duplizieren oder Datenhoheiten zu verschieben.

Technische Grundlagen

Direkte Audio- und Videoverbindung ohne Plugins oder Installationen

Anbindung an bestehende Fach- und Kernsysteme über APIs und Middleware

ISO-27001-orientiertes Sicherheitskonzept, Hosting in Deutschland

TLS-Verschlüsselung für alle Kommunikationswege

Trennung von Gesellschaften, Geschäftsbereichen oder Regionen

Kompatibel mit VPN, segmentierten Netzen und restriktiven Firewalls

Integration

Nahtlose Einbindung in bestehende Systemwelten

Sonar arbeitet mit den Systemen, die bereits im Einsatz sind – nicht gegen sie:

Abrechnungs- und Vertragssysteme

Kontextbezogener Zugriff auf Kundendaten für Beratung und Klärung – ohne Eingriff in Abrechnungslogik

CRM und Kundenmanagementsysteme

Synchronisation von Kontakthistorie, Vorgängen und Kundeninformationen

Marktkommunikation

Unterstützung bei der Klärung von GPKE-, GeLi- und WiM-bezogenen Kundenanfragen

Dokumentenmanagement

Übergabe und Archivierung von Gesprächsprotokollen, Freigaben und Vereinbarungen

Ergebnis: Fachliche Daten bleiben in den führenden Systemen. Sonar nutzt sie kontextbezogen, ohne Datenhoheiten zu verändern.

Flexibel im Betrieb – passend zur IT-Strategie

SaaS

Betrieb in zertifizierten
deutschen Rechenzentren
Schneller Start, geringer
Betriebsaufwand

Private Cloud

Dedizierte Instanz für erhöhte Isolation
Für Stadtwerke und Versorger mit erweiterten Sicherheitsanforderungen

On-Premise

Vollständige Kontrolle in eigener Infrastruktur
Für Organisationen mit strikten
Datenhoheitsanforderungen

Modular erweiterbar – vom Piloten bis zum Rollout

Sonar besteht aus eigenständigen Funktionsbausteinen, die sich schrittweise aktivieren lassen:

Video- und Sprachkommunikation

Dokumentenfreigabe und Co-Browsing

Elektronische Signatur (FES, QES)

Authentifizierung und Identifikation

Hardware-Touchpoints für Kundencenter

Interne Weiterleitung und Expertenzuschaltung

Protokollierung und Audit-Trail

API-Layer für Systemintegration

Vorteil

Schrittweise Einführung ohne Architekturbruch – von der Pilotierung bis zum unternehmensweiten Betrieb.

Technisch integriert. Rechtlich abgesichert.

Integration

IT-Sicherheit

Compliance

Nahtlose Integration in bestehende Systemlandschaften

In dieser Phase werden alle Voraussetzungen geschaffen und die Rahmenbedingungen definiert.

Sicherheits- und prozessrelevante Vorgänge werden im Rahmen der Systemnutzung:

dokumentiert
protokolliert
nachvollziehbar aufbereitet
für Prüf- und Audit-Zwecke exportierbar

Unterstützte Integrationsbereiche

CRM-Systeme
Dokumenten- und Archivsysteme (DMS)
Fach- und Workflow-Systeme
Identifikations- und Signaturdienste
Interne Prozess- und Verwaltungssysteme

API-Funktionen

Ein vollständiges Anforderungsbild sowie die Entscheidung, welche Module und Architekturoptionen zum Einsatz kommen.

Sicherheit auf Enterprise-Niveau – dokumentiert und überprüfbar

Sonar ist Teil eines formal etablierten Informationssicherheitsmanagementsystems (ISMS).

Sicherheitsmaßnahmen

Betrieb in zertifizierten Rechenzentren
Verschlüsselte Kommunikation (TLS)
Rollen- und Rechtemanagement (RBAC, Least Privilege)
Vollständige Protokollierung sicherheitsrelevanter Vorgänge
Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen (z. B. Penetrationstests)
Mehrstufige Netzwerk- und Zugriffssicherung
Monitoring und Incident-Management-Prozesse

Berechtigungskonzept

Rollenbasierte Zugriffsteuerung
Trennung administrativer und operativer Konten
Regelmäßige Review- und Freigabeprozesse

Sicherheit & Compliance – strukturiert umgesetzt

Sonar kann im Rahmen bestehender Organisations- und Fachprozesse zur Unterstützung von Anforderungen aus folgenden Regelwerken eingesetzt werden:

DSGVO / Datenschutz

Unterstützung zentraler Datenschutzprinzipien wie Zugriffsbeschränkung, Zweckbindung, Protokollierung und Datenminimierung

Patientendatenschutz

Einhaltung besonderer Schutzanforderungen für Gesundheitsdaten nach Art. 9 DSGVO

eIDAS-nahe Anwendungsfälle

Einbindung externer Identifikations- und Signaturdienste innerhalb konformer Gesamtprozesse

KIS-Integration

Unterstützung sicherer Kommunikation und Nachvollziehbarkeit in angebundenen Krankenhausinformationssystemen

Audit-Anforderungen

Dokumentation, Protokollierung und Export für Prüf- und Audit-Zwecke

Skalierbar für Stadtwerke, Regionalversorger und Verbünde

Sonar wächst mit den Anforderungen:

Mandantentrennung für Konzernstrukturen und Beteiligungen
Zentrale Steuerung bei dezentraler Nutzung
Stabile Performance auch bei Lastspitzen durch Preisanpassungen oder regulatorische Änderungen

Ergebnis: Skalierung über Nutzung, nicht über Systemumbau.

Sonar Architektur auf einen Blick

Echtzeitkommunikation

WebRTC-basiert für Audio, Video und Screensharing

Modulare Plattform

Schrittweise aktivierbare Funktionsbausteine

Systemintegration

API-Anbindung an Abrechnungs-, CRM- und Marktkommunikationssysteme

Flexible Betriebsmodelle

SaaS, Private Cloud oder On-Premise

Mandantenfähig

Geeignet für Stadtwerke, Versorger und Verbundstrukturen

Dokumentation & Audit

Vollständige Protokollierung für Nachvollziehbarkeit

Deutsche Rechenzentren

DSGVO-konform, ISO-27001-orientiert

Hardware-Integration

Touchpoints für Kundencenter und dezentrale Standorte

FAQ

Wie fügt sich Sonar in bestehende EVU- Systemlandschaften ein?

Sonar arbeitet als Kommunikationsschicht oberhalb der Fachsysteme. Abrechnungs-, Netz- und Marktkommunikationssysteme bleiben unverändert – Sonar greift kontextbezogen auf Daten zu und gibt Ergebnisse strukturiert zurück.

Welche Systeme können angebunden werden?

Über APIs und Middleware lassen sich gängige Abrechnungssysteme, CRM-Lösungen, Dokumentenmanagementsysteme und Marktkommunikationsplattformen integrieren.

Ist Sonar für Stadtwerke und Regionalversorger geeignet?

Ja. Die Plattform ist mandantenfähig und skaliert von einzelnen Standorten bis zu Verbundstrukturen mit mehreren Gesellschaften.

Wie werden Lastspitzen abgefangen?

Die Architektur ist auf parallele Nutzung ausgelegt. Auch bei erhöhtem Kontaktaufkommen durch Preisanpassungen oder regulatorische Änderungen bleibt die Servicequalität stabil.

Welche Betriebsmodelle gibt es?

SaaS in zertifizierten deutschen Rechenzentren, Private Cloud mit dedizierter Instanz oder On-Premise in der eigenen Infrastruktur.

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Kommunikationsinfrastruktur, die sich einordnet statt überlagert

Technische Grundlagen

Integration

Nahtlose Einbindung in bestehende Systemwelten

Sonar arbeitet mit den Systemen, die bereits im Einsatz sind – nicht gegen sie:

Abrechnungs- und Vertragssysteme

CRM und Kundenmanagementsysteme

Marktkommunikation

Dokumentenmanagement

Ergebnis: Fachliche Daten bleiben in den führenden Systemen. Sonar nutzt sie kontextbezogen, ohne Datenhoheiten zu verändern.

Flexibel im Betrieb – passend zur IT-Strategie

SaaS

Private Cloud

On-Premise

Modular erweiterbar – vom Piloten bis zum Rollout

Video- und Sprachkommunikation

Dokumentenfreigabe und Co-Browsing

Elektronische Signatur (FES, QES)

Authentifizierung und Identifikation

Hardware-Touchpoints für Kundencenter

Interne Weiterleitung und Expertenzuschaltung

Protokollierung und Audit-Trail

API-Layer für Systemintegration

Vorteil

Technisch integriert. Rechtlich abgesichert.

Integration

IT-Sicherheit

Compliance

Nahtlose Integration in bestehende Systemlandschaften

Unterstützte Integrationsbereiche

API-Funktionen

Sicherheit auf Enterprise-Niveau – dokumentiert und überprüfbar

Sicherheitsmaßnahmen

Berechtigungskonzept

Sicherheit & Compliance – strukturiert umgesetzt

DSGVO / Datenschutz

Patientendatenschutz

KIS-Integration

Audit-Anforderungen

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