Mit Sonar zur digitalen Kommunikationslösung im Gesundheitswesen
Mit Sonar etablieren medizinische Einrichtungen eine einheitliche, skalierbare Plattform für digitale Patientenansprache, sektorübergreifende Koordination und interne Kommunikation. Der strukturierte Einführungsprozess reduziert Risiken, sichert Compliance und schafft sofort messbaren Mehrwert – von der Pilotphase bis zum übergreifenden Rollout.
Der Sonar Success Plan auf einen Blick
Strukturierter Implementierungspfad für digitale Gesundheitskommunikation
Discover
Anforderungen erfassen, regulatorische Rahmenbedingungen klären
1–2 Wochen
Prepare
Technische & organisatorische Infrastruktur aufsetzen
2–4 Wochen
Pilot
Realbetrieb mit KPIs und Praxistests
4–8 Wochen
Rollout
Skalierter Einsatz im gesamten Klinik- oder Trägerverbund
ab Woche 8–12
Discover
Anforderungen erfassen, regulatorische Rahmenbedingungen klären
1–2 Wochen
Prepare
Technische & organisatorische Infrastruktur aufsetzen
2–4 Wochen
Pilot
Realbetrieb mit KPIs und Praxistests
4–8 Wochen
Rollout
Skalierter Einsatz im gesamten Klinik- oder Trägerverbund
ab Woche 8–12
(Je nach Branche, Integrationen und Hardwareumfang.)
Von der Idee zur Wirkung – in vier planbaren Phasen
Discover
Prepare
Pilot
Rollout
Discover – Klarheit schaffen für einen sicheren Projektstart
In dieser Phase werden alle Voraussetzungen geschaffen und die Rahmenbedingungen definiert.
Ziele:
- Business- und Compliance-Ziele erfassen
- technische Infrastruktur prüfen
- Sicherheits- und Datenschutzanforderungen definieren
- Use Cases priorisieren (z. B. Videoberatung, Video-Ident, Ad-hoc Service, Filialersatz)
- erste Integrationspunkte festlegen
Ergebnis:
Ein vollständiges Anforderungsbild sowie die Entscheidung, welche Module und Architekturoptionen zum Einsatz kommen.
Prepare – Technische & organisatorische Vorbereitung im Gesundheitswesen
Sobald Ziele, Anwendungsbereiche und Rahmenbedingungen definiert sind, beginnt die konkrete Planungs- und Setup-Phase.
Ziele:
- Einrichtung der Sonar-Instanz gemäß Anforderungen der Einrichtung (Klinik, MVZ, Träger)
- Konfiguration von Sicherheit & Datenschutz (TLS-Verschlüsselung, Zugriffsrechte, Rollen)
- Anbindung an relevante IT-Systeme (KIS, DMS, Patientenportal, Terminmanagement)
- Vorbereitung praxisnaher Anwendungsszenarien (z. B. Aufklärung, Entlassung, Televisite, Angehörigengespräch)
- Auswahl & Konfiguration hybrider Hardware (z. B. digitale Beratungsräume, Mobile Touchpoints)
- Schulung medizinischer, administrativer und technischer Teams
- Change- und Kommunikationsplan zur internen Einführung entwickel
Ergebnis:
Eine betriebsbereite, datenschutzkonforme Sonar-Plattform – mit geschultem Team und allen Voraussetzungen für den Pilotbetrieb in der Patientenversorgung oder Verwaltung.
Pilot – Wirksamkeit belegen, Abläufe verfeinern
Jetzt wird Sonar unter realen Bedingungen in der medizinischen, pflegerischen oder administrativen Praxis erprobt.Jetzt wird Sonar unter realen Bedingungen in Schadenbearbeitung, Kundenservice oder Vertrieb eingesetzt.
Ziele:
- Realeinsatz im Klinikalltag: Patientenaufklärung, Fallbesprechung, Sozialdienst, Angehörigengespräch
- Durchführung datenschutzkonformer Video-Gespräche und Dokumentenprozesse im Livebetrieb
- Messung relevanter KPIs:
- Erstlösungsquote (z. B. Fallabschluss im Erstkontakt)
- Bearbeitungsdauer je Fall
- Anzahl Rückfragen oder Medienbrüche
- Patientenzufriedenheit & Gesprächsbeteiligung
- Vollständigkeit & Qualität der Dokumentation
- Qualitatives Feedback von Fachpersonal und Patient:innen erfassen
- Prozesslogik, Gesprächsführung und digitale Workflows optimieren
Ergebnis:
Ein validierter, datengestützter Kommunikationsprozess mit messbarem Nutzen – bereit zur Skalierung in Klinikbetrieb oder Trägerstruktur.
Rollout– Skalierung im Versorgungsalltag
Der Rollout überträgt den erprobten Sonar-Prozess auf alle relevanten Klinikbereiche, Standorte oder Versorgungsnetzwerke.
Ziele:
- Standardisierte Konfiguration auf Fachbereiche, Ambulanzen oder Trägereinrichtungen ausrollen
- Schulung von medizinischem, pflegerischem und administrativem Personal
- Einrichtung von Monitoring & Reporting: z. B. Kontaktquoten, Fallabschluss, Gesprächsdauer
- Definition von Support- und Eskalationswegen (IT, Datenschutz, QM, Klinikleitung)
- Kontinuierliche Prozessoptimierung integrieren (Workflows, Gesprächslogik, Dokumentation)
Ergebnis:
Ein belastbarer, skalierter Rollout, der klinische Kommunikation effizienter macht:
weniger Aufwand für Vor-Ort-Termine, schnellere Klärung im Erstkontakt, höhere Versorgungsqualität.
Return
Warum der Success Plan nachweisbar wirkt
Durch Sonar zeigen Pilotprojekte typischerweise:
höhere Abschlussquote
+10-
0
%
weniger Filialbesuche
-20-
0
%
höhere Erstlösungsquote
+15-
%
kürzere Prozessdauer
-
0
%
höhere Kundenzufriedenheit
+
0
%
Sonar Success Plan
- 4 klare Phasen: Discover, Prepare, Pilot, Rollout
- technische & organisatorische Sicherheit
- Schnelle Implementierung (8–12 Wochen)
- Messbarer ROI bereits im Pilot
- Standardisierbare Prozesse für Filialen & Teams
- Geeignet für Banken, Versicherungen, Behörden & Healthcare
- Volle Compliance (BaFin, GwG, DSGVO, eIDAS)
FAQ
Wie lange dauert die Einführung?
In der Regel 8–12 Wochen – abhängig von IT-Integrationen wie KIS, DMS, Patientenportalen oder Identifikationsdiensten sowie ggf. benötigter Hardware (z. B. Terminals, Touchpoints).
Welche Rollen müssen eingebunden werden?
Mindestens: IT, Datenschutz, Informationssicherheit, Klinikorganisation oder Patientenservice.
Empfohlen: zusätzlich Projektleitung und Change Management, idealerweise mit ärztlicher bzw. pflegerischer Einbindung.
Kann Sonar ohne Pilot eingeführt werden?
Technisch ja – strategisch nicht zu empfehlen.
Ein Pilot validiert KPIs wie Kontaktqualität, Aufwandsreduktion oder Zeitersparnis und erleichtert die Akzeptanz im interdisziplinären Klinikbetrieb.
Wie funktioniert der Rollout an mehreren Standorten oder in Verbünden?
Über standardisierte Setups, zentrale Konfigurationen und modulare Schulungsformate.
So lassen sich Fachabteilungen, Klinikstandorte oder Trägereinrichtungen effizient und konsistent integrieren.
Welche Kennzahlen sind besonders relevant?
- Fallabschlussquote im Erstkontakt
- Kommunikationsdauer (vs. Präsenzterminen)
- Zeit bis zur Rückmeldung / Lösung
- Patientenzufriedenheit und Erreichbarkeit
- Entlastung administrativer Abläufe
- Nutzung digitaler Kontaktkanäle durch Patienten und Angehörige
