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Der digitale Servicepunkt,
der Apotheken zukunftsfest macht.

Für Apotheken, die Beratung, Medikationsgespräche und pharmazeutische Services ortsunabhängig, flexibel und digital sicher anbieten wollen – persönlich und gesetzeskonform.
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Warum klassische Servicemodelle für Apotheken nicht mehr ausreichen

Apotheken stehen unter wachsendem Druck:
E-Rezept, Datenschutzanforderungen, Personalmangel und veränderte Kundenbedürfnisse fordern digitale Lösungen.
Symptoms

Die operativen Symptome

E-Rezept & Digitalisierung fordern neue Prozesse

Papierlose Rezeptbearbeitung verlangt IT-Sicherheit, Telematik-Anbindung und datenschutzkonforme Dokumentation – viele Apotheken kämpfen mit technischen Hürden.

Fachkräftemangel erschwert persönliche Beratung

Über 60 % der Apotheken haben offene Stellen – dadurch sinkt die Verfügbarkeit pharmazeutischer Dienstleistungen vor Ort.

Kundenerwartungen steigen

Patienten erwarten digitale Services wie Online-Rezeptannahme, Verfügbarkeitsprüfung und Videoberatung – besonders in ländlichen Regionen.

Fragmentierte Systeme erzeugen Medienbrüche

Warenwirtschaft, Rezeptsysteme und Botendienst-Apps sind oft nicht integriert – das führt zu Fehlern, Mehraufwand und Wartezeiten.

Neue Wettbewerber drängen auf den Markt

Versandapotheken, Drogeriemärkte und digitale Gesundheitsplattformen setzen Apotheken unter Druck – mit aggressiven Preisen und digitalem Komfort.

Eingeschränkte Erreichbarkeit und Öffnungszeiten

Gerade abends, am Wochenende oder in ländlichen Gebieten ist pharmazeutische Beratung oft nicht verfügbar – obwohl der Bedarf gerade dann hoch ist.
Status - Quo

Ein Versorgungsmodell, das räumlich begrenzt, personell angespannt und digital fragmentiert ist.

Insights, die zeigen, warum Apotheken künftig hybrid werden müssen

„Patientinnen und Patienten in den Apotheken zu ambulanten telemedizinischen Leistungen beraten und bei der Inanspruchnahme angeleitet werden“

„Telepharmazie wird in der Zukunft der Apotheke eine tragende Rolle spielen, um die Herausforderungen in der Gesundheitsversorgung zu stemmen. Wir haben heute mit dem Whitepaper einen Grundstein gelegt, um die Apotheke vor Ort … in der digitalen Zukunft zu positionieren und konkurrenzfähig zu machen.“

„Die Apothekerkammer Nordrhein spricht sich für die vergütungsfähige Implementierung von telepharmazeutischen Angeboten in den Apotheken vor Ort … aus, um den Versorgungs- und Beratungsbedarf der Kunden und Patienten niedrigschwellig und zeitgemäß zu decken“
„In Zukunft soll assistierte Telemedizin in Apotheken oder Gesundheitskiosken angeboten werden, besonders in unterversorgten Regionen“
Symptoms

Mit Sonar jede Apotheke zum digitalen Servicepunkt machen

Mit Sonar schaffen Apotheken feste, digitale Anlaufstellen, die persönliche Beratung mit moderner Technik verbinden.
So entsteht eine hybride Lösung, die flexibel auf Kundenbedürfnisse reagiert – vor Ort und digital.

Hybride Nutzung bedeutet

Beratungsterminal vor Ort – digitale Expertise jederzeit zugeschaltet

Patienten erhalten direkt in der Apotheke Zugang zu pharmazeutischer Fachberatung via Video – z. B. zu Wechselwirkungen, Medikationsmanagement oder Gesundheitsservices.

Mehr Service bei weniger Personalaufwand

Zentrale Beratungsteams unterstützen mehrere Apotheken gleichzeitig – bei konstant hoher Qualität und ohne doppelte Vorhaltung von Ressourcen.

Niedrigschwellige, verlässliche Versorgung auch im ländlichen Raum

Terminals ermöglichen pharmazeutische Betreuung auch dort, wo Beratung sonst nur eingeschränkt verfügbar ist.

Hybride Nutzung bedeutet

Beratungsterminal vor Ort – digitale Expertise jederzeit zugeschaltet

Patienten erhalten direkt in der Apotheke Zugang zu pharmazeutischer Fachberatung via Video – z. B. zu Wechselwirkungen, Medikationsmanagement oder Gesundheitsservices.

Niedrigschwellige, verlässliche Versorgung auch im ländlichen Raum

Terminals ermöglichen pharmazeutische Betreuung auch dort, wo Beratung sonst nur eingeschränkt verfügbar ist.

Mehr Service bei weniger Personalaufwand

Zentrale Beratungsteams unterstützen mehrere Apotheken gleichzeitig – bei konstant hoher Qualität und ohne doppelte Vorhaltung von Ressourcen.

Key Benefits

Direkter Mehrwert

Beratung dort, wo sie gebraucht wird
Mit digitalen Servicepoints erreichen Apotheken neue Versorgungsorte – etwa Pflegeheime, Ärztehäuser oder ländliche Räume – ohne zusätzliches Fachpersonal vor Ort.
Per Video zugeschaltete Apotheker:innen sichern pharmazeutische Beratung bei Personalengpässen – rechtssicher, dokumentiert und revisionsfähig.
Ob E-Rezept, BtM oder Hochpreiser: Videoberatung im Moment des Bedarfs steigert Kundenbindung und Umsatz.

Langfristige Wirkung 

Filialbetrieb neu denken
Kompakte Terminals oder Touchpoints ersetzen teure Standorte – für Beratung, Medikationschecks oder Click & Collect.
Hybride Mikrostandorte sichern Präsenz in Regionen mit Apothekenschwund – kosteneffizient und skalierbar.
Dokumentierte Videoberatung erfüllt Anforderungen an pharmazeutische Dienstleistungen, Aufklärung und Beratungspflicht (§ 129 SGB V).

Integration & Infrastruktur

Anbindung an Apotheken-, Warenwirtschafts- & Rezeptsysteme

Sonar integriert sich in bestehende Apothekensoftware und Warenwirtschaftssysteme. Stammdaten, Rezeptinformationen und Verfügbarkeiten stehen im Gespräch zur Verfügung.

API-basiert, DSGVO- & AMG-konform

Über standardisierte Schnittstellen wird Sonar an bestehende Systeme angebunden. Alle Prozesse erfüllen die Anforderungen von DSGVO und Arzneimittelgesetz.

Protokolle, Nachweise & Dokumentation automatisch erzeugt

Beratungsgespräche, Aufklärungen und Freigaben werden strukturiert erfasst und revisionssicher dokumentiert – für Qualitätsmanagement und Prüfungen.

Telematik-Infrastruktur & gematik-kompatibel

Vorbereitet für TI-Anbindung, ePA und zukünftige digitale Gesundheitsanwendungen.

Typische Einsatzfelder für digitale Servicepunkte in Apotheken

Pharmazeutische Beratung zu Medikamenten & Wechselwirkungen

Medikationsmanagement & AMTS-Checks

E-Rezept-Beratung & Hochpreiser-Aufklärung

Click & Collect mit Videoberatung

Telepharmazie in Pflegeeinrichtungen

Sonar im Service-Einsatz erleben

Sehen Sie, wie Sonar Standardanliegen, Identifikation, Dokumentation und Freigaben in einem einzigen digitalen Flow abbildet – schneller, klarer und ohne Medienbrüche.
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Sonar im Beratungs-Einsatz erleben

Erleben Sie, wie Sonar Beratungsgespräche strukturiert, Unterlagen in Echtzeit einbindet und Entscheidungen sofort vorbereitet – für eine Beratung, die klarer, schneller und durchgängig kundenorientiert ist.
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