„Der Einsatz unserer ROSi Service Kabinen mit Sonar erlaubt uns auch in Zukunft für unsere Kunden in unseren Filialen flächendeckend vertreten zu sein, unseren Kundenservice länger und in einer neuen Qualität zu bieten und dies erheblich kosteneffizienter als bisher.“
Digitale Kunden - und Marktkommunikation als durchgängige Prozessschicht für Energieunternehmen
Sonar fungiert als zentrale Kommunikations- und Prozessplattform für Energieversorger, Stadtwerke und energienahe Dienstleister.
Achievements
Messbare operative Effekte in Service-, Markt- und Abstimmungsprozessen
Beschleunigte Bearbeitung entlang kunden- und marktnaher Energieprozesse
+12-
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Digitale Vor- und Nachbereitung von Servicefällen verkürzt Durchlaufzeiten bei Tarifklärungen, Vertragsänderungen, Umzügen, Lieferantenwechseln und Abrechnungsthemen signifikant und stabilisiert die Tageslast im Servicebetrieb.
Deutlich verbesserte Abstimmung zwischen Service, Abrechnung, Markt und Technik
+30-
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Alle beteiligten Einheiten arbeiten synchron in einem Vorgang. Vertrags-, Abrechnungs- und Statusinformationen sind in Echtzeit verfügbar und nachvollziehbar.
Reduzierung manueller Kontakte und nicht-wertschöpfender Rückfragen
-40-
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Ein erheblicher Anteil telefonischer Rückfragen und interner Klärungsschleifen entfällt, da Informationen strukturiert bereitgestellt und fallabschließend verarbeitet werden.
Nachhaltige Senkung von Dokumentations- und Nachbearbeitungsaufwänden
+20-
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Kommunikation, Freigaben und Entscheidungen werden automatisch protokolliert und revisionssicher abgelegt – ohne manuelle Nachpflege.
Schnellere und belastbare Klärung von Kunden- und Marktanliegen im Erstkontakt
-25-
0
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Digitale Identifikation, strukturierte Anliegenaufnahme und die direkte Zuschaltung relevanter Fachbereiche ermöglichen fundierte Entscheidungen ohne Verzögerung.
Problem
Strukturelle Grenzen klassischer Kunden- und Marktkommunikation in der Energiewirtschaft
Viele Energieunternehmen arbeiten noch mit historisch gewachsenen, fragmentierten Kommunikationsmodellen:
- parallele Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail, Portale und Schriftverkehr
- getrennte Systeme für Service, Abrechnung, Marktkommunikation und Netz
- wiederkehrende Rückfragen durch unvollständige oder verteilte Informationen
- zeitkritische Prozesse bei Umzügen, Wechseln und Störungen
- doppelte Datenerfassungen und Medienbrüche
- unstrukturierte Eskalationen zwischen Fachbereichen
Die Konsequenz: steigende Bearbeitungszeiten, höhere Fehlerkosten, unklare Zuständigkeiten und wachsender wirtschaftlicher Druck auf Service- und Marktorganisationen.
Warum historisch gewachsene Kommunikationsmodelle den heutigen Anforderungen nicht mehr genügen
Der Energiemarkt ist geprägt von Volatilität, Regulatorik und wachsender Prozesskomplexität. Klassische, kanalgetriebene Serviceansätze stoßen hier an ihre Grenzen, da sie weder Skalierbarkeit noch durchgängige Steuerung ermöglichen.
Energiekund:innen erwarten heute:
- schnelle digitale Rückmeldungen
- transparente Statusinformationen
- klare Orientierung im Prozess
- weniger telefonische Rückfragen
- sichere digitale Kommunikation
Energieunternehmen benötigen gleichzeitig:
- effizientere Service- und Marktprozesse
- Entlastung trotz Fachkräftemangel
- integrierte Dokumentations- und Protokollsysteme
- klare Abstimmungswege zwischen Service, Markt und Technik
- hohe Datenschutz- und Compliance-Standards (DSGVO, EnWG)
Markt- und Branchenindikatoren mit direkter Relevanz für Service- und Prozessentscheidungen
„Der Fachkräftemangel zwingt Energieunternehmen dazu, Wissen stärker in Prozesse und Systeme zu verlagern.“
„Automatisierte und integrierte digitale Prozesse sind ein Schlüssel zur Bewältigung des Fachkräftemangels im Energiesektor.“
„Digitale Self-Service- und Kommunikationslösungen reduzieren Servicekontakte und senken operative Kosten signifikant.“
„Vertrauen und Transparenz sind entscheidend für Kundenbindung im Energiesektor – besonders in Phasen hoher Unsicherheit.“
Problem
Wie Sonar Kundenkontakt, Marktkommunikation und interne Abstimmung systemisch zusammenführt
Sonar bündelt Kommunikation, Freigaben und Dokumentation in einem durchgängigen digitalen Vorgang – vom Erstkontakt bis zur fallabschließenden Klärung. Medienbrüche entfallen, Zuständigkeiten sind eindeutig, Prozesse folgen einer klaren Logik.
- sichere Echtzeit- und Videokommunikation
- digitale Zustimmungen und Freigaben
- gemeinsame Sicht auf Vertrags-, Abrechnungs- und Statusdaten
- strukturierte Prozessführung statt isolierter Einzellösungen
- automatische, revisionssichere Dokumentation
- fallabschließende Abstimmung zwischen allen Beteiligten
Ergebnis: stabile Abläufe, geringere Fehlerquoten und messbare Effizienzgewinne.
Integration
Zentrale Funktionen zur Steuerung energiebezogener Service- und Marktprozesse
strukturierte Anliegenaufnahme
Echtzeit-Abstimmung zwischen Fachbereichen
Dokumenten- und Status-Co-Viewing
digitale Freigaben und Bestätigungen
automatische Protokollierung und Archivierung
Typische Anwendungsfelder entlang des Kunden- und Marktlebenszyklus
Direkter Mehrwert
Service- und Tarifberatung
Sachverhalte werden digital geklärt, erläutert und unmittelbar dokumentiert.
Digitale Zustimmungs- und Freigabeprozesse
Vertragsänderungen, Bestätigungen und Einwilligungen werden sicher geführt und automatisiert weiterverarbeitet.
Interne Fachabstimmungen
Abrechnung, Marktkommunikation, Netz und Service werden bei Bedarf in Echtzeit eingebunden.
Beschwerde- und Eskalationsmanagement
Vorgänge werden priorisiert, transparent gesteuert und revisionssicher abgeschlossen.
Kooperation mit Marktpartnern
Dokumente, Statusmeldungen und Rückfragen werden strukturiert und nachvollziehbar ausgetauscht.
Operativer Mehrwert für Service-, Abrechnungs- und Markteinheiten
Entkopplung von Marktvolatilität und operativer Überlastung
Preisänderungen, regulatorische Eingriffe oder mediale Ereignisse führen heute direkt zu Überlastung im Service. Sonar verlagert Klärung, Statuskommunikation und interne Abstimmung vor und nach den eigentlichen Kontakt – statt alles im Eskalationsmoment abzufangen.
Auflösung des Ping-Pong zwischen Organisationseinheiten
Vorgänge werden nicht mehr zwischen Service, Abrechnung, Markt und Technik weitergereicht. Alle Rollen arbeiten in einem strukturierten Prozess zusammen. Der Vorgang bewegt sich – nicht die Mitarbeitenden.
Beratungsfähige Entscheidungen im Erstkontakt
Service scheitert oft nicht an Wissen, sondern an fehlender Entscheidungsfähigkeit. Sonar stellt Kontext, Historie und Fachkompetenz in Echtzeit bereit, sodass Anliegen direkt geklärt werden können.
Stabilisierung der operativen Qualität trotz Personalmangel
Wissen wird aus Köpfen in Prozesse überführt. Abläufe, Entscheidungslogiken und Dokumentation sichern gleichbleibende Qualität – unabhängig von Auslastung oder Fluktuation.
Unternehmensweite Wirkung auf Steuerung, Beratung und Zukunftsfähigkeit
Steuerbarkeit in einem hochregulierten Markt zurückgewinnen
Sonar schafft Transparenz über laufende Kunden- und Marktprozesse in Echtzeit. Führung wird wieder möglich – nicht nur rückblickend über KPIs, sondern aktiv im Tagesgeschäft.
Beratung als Differenzierungsfaktor statt Kostenstelle
In einem austauschbaren Markt entsteht Wettbewerbsvorteil durch Orientierung und Verlässlichkeit. Sonar macht Beratung skalierbar, konsistent und dokumentierbar.
Reduktion regulatorischer Risiken durch klare Prozesse
Nachvollziehbare Entscheidungen, vollständige Dokumentation und eindeutige Zuständigkeiten reduzieren Prüfaufwände und Haftungsrisiken – strukturell, nicht reaktiv.
Resiliente Organisation statt permanenter Ausnahmezustand
Neue Marktrollen, Vorgaben oder Serviceformate lassen sich integrieren, ohne bestehende Abläufe zu destabilisieren. Sonar schafft eine belastbare Grundstruktur für Veränderung.
Kooperation mit Marktpartnern
Dokumente, Statusmeldungen und Rückfragen werden strukturiert und nachvollziehbar ausgetauscht.
Resonanz
Erfolgreiche Partnerschaften, messbare Ergebnisse
Ralf Magerkurth
Vorstandsvorsitzender der VVRB (Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank)
„Der Einsatz von Sonar in unseren Rosi-Service-Kabinen hat uns erlaubt unsere Verfügbarkeit in den Filialen zu verlängern und die Qualität unseres Kundenservices erheblich zu verbessern. Die Bedienung ist für unsere Mitarbeiter und Kunden einfach und intuitiv und das Angebot wird von unseren Kunden hervorragend angenommen.“
Stephan Ripper
Leiter des KSC der VVRB (Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank)
Einbindung in bestehende energiewirtschaftliche Systemlandschaften und Betriebsmodelle
- Anbindung an Abrechnungs-, CRM- und Marktkommunikationssysteme
- Integration in bestehende IT- und DMS-Landschaften
- Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
- DSGVO- und EnWG-konforme Speicherung
- API-basierte Erweiterbarkeit
- automatische, revisionssichere Ablage im Hintergrund
Digitale Kunden- und Marktkommunikation im Energieumfeld live erleben
Erleben Sie, wie Sonar Service-, Abrechnungs- und Marktprozesse digital, strukturiert und fallabschließend abbildet – vom Erstkontakt bis zur finalen Klärung.
Sonar als zentrale Kommunikations- und Prozessplattform für Energieversorger
Sonar verbindet Menschen, Systeme und Prozesse zu einer belastbaren digitalen Infrastruktur für den Energiemarkt.
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