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Die neuesten Entwicklungen unserer Plattform

Hier finden Sie Meldungen, Feature-Releases, technische Updates und Meilensteine rund um Sonar.

Versionsübersicht

3.21.121

3.15

2.12.10

2.11.3

2.10.13 (Hofix)

2.10.8

2.9.3

Release Datum: 27.06.2025

3.21.121

Neue Funktionen

  1. Live-Übersetzung:
    Ihre Kunden und Mitarbeitenden sprechen in ihrer jeweiligen Muttersprache – beide Seiten können eine Live-Übersetzung aktivieren und so Sprachbarrieren überwinden.
  2. Neue Individualisierungsmöglichkeiten der Portale:
    Legen Sie Hintergrundfarben und Inhalte fest, bestimmen Sie den Vordergrundinhalt, und blenden Sie Nachrichten oder Logos ein. Hochflexibel – für Ihre individuelle Customer Journey.
  3. Optimiert für mobile Endgeräte:
    Wir haben das Kundenerlebnis für Portal-Anrufe optimiert – mit verbesserten Geräteberechtigungen, Willkommensbildschirmen, einer Warteseite, Abschiedsnachrichten, Benachrichtigungen bei Nichtverfügbarkeit und einem Feedback-Formular. Die optimierte Journey ist jetzt auf Desktop, Tablets und Mobilgeräten verfügbar.

Verbesserungen

  1. Avatare für Geräte:
    Für Portale steht nun ein Short-Link sowie ein QR-Code zur Verfügung.
  2. Optimierte Anrufhistorie für kleine Bildschirme:
    Das Design wurde für bessere Lesbarkeit und Bedienung auf kleineren Endgeräten angepasst. Verbesserte Ansicht im Querformat auf Tablets beim Öffnen von Chat/Dateien.
  3. Kennzeichnung für Smart Meet in der Anrufhistorie:
    Zeigt sofort, ob für einen Anruf Smart Meet verfügbar ist.
  4. Schnelleres Beenden von Anrufen:
    Die Performance beim Beenden von Anrufen – insbesondere bei vielen Teilnehmenden – wurde deutlich verbessert.
  5. Sprecher-Hervorhebung (Highlighting of Speaker):
    Sprecher können nun während eines Anrufs hervorgehoben werden – so fällt es leichter, dem aktiven Gesprächspartner zu folgen. Verfügbar auf Desktop, iPad und Mobilgeräten.

Fehlerbehebung

  1. Chat:
    Falsche Anzeige des Profil-Avatars im Chat bei Nutzung der Antwortfunktion korrigiert. Weitergeleitete Nachrichten werden jetzt oben in der Liste angezeigt.
  2. Kontakte:
    Fehler behoben, der das Verlassen von Chats mit Kontakten verhindert hat.
  3. Kamera:
    Kameraaktivierung optimiert. Sie wird nun nur bei Anrufstart eingeschaltet.
  4. Dokumente teilen:
    Avatare werden im Modul „Dokumente teilen“ korrekt angezeigt.
  5. Scannen:
    Überlappendes Chatfenster wird beim Scannen nicht mehr eingeblendet.
  6. Rollen:
    Anrufteilnehmende erhalten jetzt immer die korrekten Rollen.
  7. Kalender:
    Doppelte Kalendereinträge nach Bearbeitung von Meetings behoben.
  8. Kontoeinstellungen:
    Fehler bei der Suche in den Kontoeinstellungen behoben.
  9. Browser-Benachrichtigungen:
    Browser-Benachrichtigungen erscheinen jetzt zuverlässig nach Chatnachrichten.
  10. Einladungen:
    Falsche Sitzungsnamen in Sitzungslinks korrigiert. Nicht definierter Sitzungslink im Modul „Mitglieder einladen“ korrigiert.
  11. Whiteboard:
    Fehler beim Abbrechen der Signatur behoben. Fehlerhafte Anzeige von Dokumenten auf dem Whiteboard behoben.
  12. Anrufprotokolle:
    Falsche Anzeige der Anrufanzahl in den Anrufprotokollen korrigiert. Uhrzeit in Anrufprotokollen wird nun im 24-Stunden-Format dargestellt.
Release Datum: 19.10.24

3.15

Neue Funktionen

  1. Smart Meet: Erstellen Sie mit KI-Unterstützung Zusammenfassungen, Transkripte und ToDo-Listen aus Gesprächen.
  2. Persönlicher Bereich: In Ihrem persönlichen Bereich sehen Sie anstehende Meetings, können individuelle Einstellungen vornehmen und wichtige Funktionen direkt erreichen.
  3. Vorschau-Video: Sie können während eines Anrufs über das Info-Symbol einen Vorschau-Stream von weiteren Anrufern anfordern und diese Anrufe ggf. ablehnen (Hinweis: Bei einer Ablehnung wird der Anruf für alle Agenten abgelehnt).
  4. Klingeltöne: Administratoren können in Backoffice Klingeltöne und Lautstärke je nach Anrufart plattformübergreifend einstellen.

Verbesserungen

  1. Portale: Für Portale steht nun ein Short-Link sowie ein QR-Code zur Verfügung.
  2. Design: Verschiedene Verbesserungen im Bereich des Front- und des Backoffices.
  3. Systemnachrichten: Klarere Systemnachrichten zur Information des Anwenders.
  4. Modul Payment-Schnittstelle: Verschiedene Verbesserungen im Backoffice und der Anwendung während eines Anrufs.
  5. Dokumente: Das letzte bearbeitete Dokument befindet sich nun immer oben in der Dokumentenlisten.
  6. Lautstärkeregelung: Lautstärkeregelung für stationäre Geräte auf 70% zu Beginn eines Anrufs eingestellt.
  7. Darstellung: Verbessertes Design für Darstellung auf sehr kleinen oder sehr großen Bildschirmen.
  8. Mobile Anrufe: Steuerungselemente bei mobilen Anrufen sind nun bei Anrufstart sofort sichtbar.
  9. Status offline: Anwender sehen keine Anrufe und hören keinen Klingelton mehr, wenn sie sich im Status „offline“ befinden.
  10. Performance: Performance-Verbesserungen, u.a. des Whiteboards.

Fehlerbehebung

  1. Portale: Einstellungen der Öffnungszeiten der Portale mit bestimmten Browsern/Einstellungen nicht möglich.
  2. Aufzeichnungen: Problem mit dem Download von Aufzeichnungen behoben.
  3. Klingeltöne: Klingeltöne enden nun mit Auflegen eines Anrufs. Dies war ein Problem bei sehr kurzen Anrufen.
Release Datum: 15.12.23

2.12.10

Neue Funktionen

  1. Barcode scannen: Es ist nun möglich, mittels eines Scanners einen Barcode zu scannen und die Information in Sonar zu übertragen.
  2. Bezahlterminal Integration: Integration von Bezahlterminals. Es ist nun möglich, in Sonar eine Zahlung an ein Bezahlterminal zu übermitteln sowie Kassenabschlüsse durchzuführen.

Verbesserungen

  1. Anwendungstitel: Im Backoffice unter „Anwendungs-Setup“ kann nun ein Anwendungstitel eingestellt werden. Dieser erscheint im Browser-Tab.
  2. Chat – Browser Benachrichtigungen für Chats: Schnellere Übertragung von Browsernachrichten hinsichtlich des Sonar-Chats.
  3. Kundenfeedback: Einführung eines neuen Feedbackfensters mit erweiterten Möglichkeiten.
  4. Automatische Zuweisung eines Presenters: Automatische Zuweisung der Präsentator-Rolle auf einen Teilnehmer, wenn der initiale Präsentator den Anruf verlässt.
  5. Zoomfunktion für Scanning: Erweiterung der Scan-Funktion mit einer Zoom-Funktion.
  6. Verbesserte Suchfunktion: Verbesserte Suchfunktion der linken Navigationsleiste für schnelleren und einfacheren Zugriff auf Funktionen.
  7. Erstellung von Sessions aus dem Backoffice: Vereinfachung der Erstellung von Sessions aus dem Backoffice.
  8. Session Avatars: Erweiterte Gestaltungsmöglichkeiten der Session Avatare. Das Einfügen von individuellen Avataren ist jetzt möglich.
  9. 404 Seite Redesign: Seite wurde informativer gestaltet.
  10. Meldungen: Verschiedene Meldungen und Nachrichten wurden klarer formuliert für eine eindeutigere Information des Nutzers.

Fehlerbehebung

  1. Smart Meet – Große Aufzeichnungen:
    Kritischen Fehler behoben, der das Verarbeiten von großen Aufnahmen betroffen hat.
  2. Safari Browser – Einstellung der Verfügbarkeit der Portale:
    Fehler behoben, der dazu geführt hat, dass Nutzer des Safari Browsers die Verfügbarkeit nicht korrekt einstellen konnten.
Release Datum: 14.07.23

2.11.3

Neue Funktionen

  1. OCR (optische Zeichenerkennung): Nach dem Scan hat man nun die Möglichkeit, den Scan als JPG zu speichern oder direkt in ein durchsuchbares OCR-Dokument zu wandeln.

Verbesserungen

  1. Der Scan-Prozess wurde verbessert. Die Auswahl des Ausschnitts kann nun einfach durch Klicken auf die Ecken des zu scannenden Bereichs stattfinden. Bei Bedarf kann dieser dann mittels Drag & Drop angepasst werden. Dies beschleunigt das Scannen und vereinfacht die Handhabung.
  2. Zoomen während des Scannens: Die Feinabstimmung des Zooms wurde optimiert. Die Funktion ist nun in der oberen Toolbar zu finden und nicht mehr auf dem Scan selbst.
  3. Aufzeichnungen: Aufzeichnungen stehen als ZIP-File zum Download bereit. Das Format wurde angepasst und kann mit den Standardmitteln des Betriebssystems entpackt werden.
  4. Der Scan wird nun kontinuierlich zentriert angezeigt. Es findet keine linksbündige Darstellung mehr statt.
  5. Mobile Ansicht: Das Menü kann durch einen Klick auf eine beliebige Stelle geöffnet werden.

Fehlerbehebung

  1. Das Kundenmenü in der mobilen Ansicht ist nun intuitiver gestaltet und springt nicht mehr.
  2. Das Scrollen der Seite führt nicht mehr zur Aktualisierung der mobilen Ansicht.
Release Datum: 13.05.23

2.10.13 (Hotfix)

Neue Funktionen

  1. Keine neuen Funktionen, aber Verbesserungen und Fehlerbehebungen.

Verbesserungen

  1. Verbesserte Scanleistung und -Qualität bei optimierter CPU-Auslastung.
  2. Beim Anfordern eines Scans wird eine Meldung angezeigt, zu warten, bevor der Scan erneut angefordert wird.

Fehlerbehebung

  1. Es wurde ein Fehler behoben, bei dem große Portalnamen Schaltflächen aus der Anrufkarte verdrängten.
  2. Gelöschte oder nicht vorhandene Logos werden auf Geräten nicht mehr als Platzhalter im Agenten-Stream angezeigt.
  3. Problem mit falschem Seitenverhältnis gescannter Dokumente behoben.
  4. Problem behoben, bei dem Anrufe nicht oder nicht korrekt angezeigt wurden, wenn Anrufe von Geräten ausgelöst wurden, während das Portal geschlossen war.
Release Datum: 28.04.23

2.10.8

Neue Funktionen

  1. Integriertes LDAP für Benutzerauthentifizierung und -verwaltung.
  2. Integriertes OpenID Connect für sicheres Single Sign-On.
  3. 404-Seite zur Anzeige von „Seite nicht gefunden“-Fehlern hinzugefügt.
  4. Agenten können Anrufe von Geräten aus dem Backoffice und den Anrufprotokollen anfordern.
  5. Hinzufügen von Logos zu Portalen, die in Anrufen mit Agenten auf Geräten sichtbar sind.
  6. Erweiterte Whiteboard-Unterstützung, um neben PDFs auch Bilddateien einzubeziehen.

Verbesserungen

  1. Erhöhte Sicherheit durch verbesserte Anforderungen an die Passwortstärke.
  2. Verbesserte Übersetzungen und Design, wie z. B. die Vergrößerung des Platzes für Namen auf Benutzerkarten und Sitzungskarten.
  3. Aktualisierte Urheberrechtsjahre am unteren Rand der Clientaufanzeige für Geräte und Webclients.

Fehlerbehebung

  1. Es wurde ein Problem behoben, bei dem Benutzer die Warteschlangen, die sie abonniert haben, nicht sehen konnten.
  2. Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Schaltfläche „E-Mail erneut senden“ zum Einladen von Benutzern nach dem Deaktivieren und Reaktivieren eines Benutzers nicht verfügbar war.
  3. Es wurde ein Fehler behoben, bei dem Benutzernamen während der Bildschirmfreigabe falsch angezeigt wurden.
  4. Es wurde ein Problem mit der mobilen Videowiedergabe von Warteschlangeninhalten auf iOS- und Android-Geräten behoben.
Release Datum: 04.01.23

2.9.3

Neue Funktionen

  1. Benutzer, Gäste oder andere Nutzer per E-Mail oder SMS zu Meetings einladen.
  2. Einladungen mit PIN versehen.
  3. Verbesserung der Benutzeroberfläche für Portale.
  4. Suchfunktion im Backoffice.
  5. Löschen von Benutzern und Portalmitgliedern.

Verbesserungen

  1. Anpassung des Chatfensters während eines Calls.
  2. Möglichkeit, ohne Kamera und nur mit Mikrofon anzurufen.
  3. Neues Design für Kalenderereignisse.
  4. SMS-Einladungstext korrigiert.

Fehlerbehebung

  1. Einige Dokumente konnten nicht gelöscht werden.
  2. Bei der Geräteregistrierung waren unter Umständen nicht alle Auflösungen verfügbar.
  3. Stummschaltung der Nutzer konnte nach Wechsel der Kamera oder des Mikrofons nicht aufgehoben werden.
  4. Diverse Übersetzungsfehler korrigiert.
  5. Scannen während der Bildschirmfreigabe führte zu Gesprächsabbrüchen.
  6. Fehler behoben, der die Einstellung der Verfügbarkeit der Portale in deutschsprachigen Browsern beeinträchtigte.

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