Steigende Kundenwechselbereitschaft, wachsender Regulierungsdruck und komplexe Schadenprozesse zwingen Versicherungsunternehmen, Beratung, Service und Schadenbearbeitung neu zu denken – digital, effizient und ohne Verlust persönlicher Kundenbindung.
Sonar wird von Versicherungsunternehmen unterschiedlicher Größe, Sparte und Organisationsstruktur im DACH-Raum eingesetzt.
Vor dem Hintergrund einer Branche, in der Kundentreue weniger durch Tarifgestaltung als durch operative Prozessqualität entschieden wird, rückt die Abwicklung von Schaden-, Service- und Beratungsvorgängen in den Mittelpunkt des Wettbewerbs: Der Moment, in dem ein Versicherter einen Schaden meldet oder eine Leistung beantragt, ist der entscheidende Prüfstein für die wahrgenommene Qualität des gesamten Versicherungsverhältnisses.
Gleichzeitig sind viele dieser Prozesse in der operativen Praxis fragmentiert geblieben: Schadenteams, Leistungsbearbeitung, Vertrieb und Kundenservice arbeiten in unterschiedlichen Systemumgebungen, Unterlagen werden mehrfach übermittelt, und Entscheidungen verzögern sich — nicht aufgrund mangelnden Willens, sondern aufgrund gewachsener, weitgehend unverbundener Infrastrukturen, deren Überführung in eine einheitliche Prozesslogik bislang nicht strukturiert angegangen wurde.
Im Zuge steigender regulatorischer Anforderungen aus IDD, DSGVO, Solvency II sowie branchenspezifischer Dokumentationspflichten erhöht sich der Druck auf Versicherungsorganisationen in einem Ausmaß, das Compliance nicht länger als nachgelagerten Schritt behandelt, sondern als strukturelles Merkmal, das in jeden Kundenprozess von Beginn an integriert sein muss.
Unabhängig davon, ob es sich um Beratung im Vertrieb, Schadenaufnahme oder Leistungsbearbeitung handelt, teilen Versicherungsprozesse drei strukturelle Eigenschaften, die — im Unterschied zu vielen anderen Branchen — besondere Anforderungen an Verlässlichkeit, Nachvollziehbarkeit und emotionale Qualität stellen.
In der Versicherungsbranche entscheidet heute weniger der Tarif als die Qualität der Prozesse über Kundentreue. Besonders im Schadenfall oder bei Leistungsanträgen zeigt sich, wie gut ein Versicherer wirklich ist – dieser Moment prägt die gesamte Kundenwahrnehmung.
Gleichzeitig sind viele Abläufe noch fragmentiert: Schadenbearbeitung, Vertrieb und Kundenservice arbeiten oft in getrennten Systemen. Mehrfache Datenerfassung und verzögerte Entscheidungen sind die Folge – nicht aus fehlendem Engagement, sondern wegen historisch gewachsener IT-Strukturen.
Unabhängig davon, ob es sich um Beratung im Vertrieb, Schadenaufnahme oder Leistungsbearbeitung handelt, teilen Versicherungsprozesse drei strukturelle Eigenschaften, die — im Unterschied zu vielen anderen Branchen — besondere Anforderungen an Verlässlichkeit, Nachvollziehbarkeit und emotionale Qualität stellen.
In der Versicherungsbranche entscheidet heute weniger der Tarif als die Qualität der Prozesse über Kundentreue. Besonders im Schadenfall oder bei Leistungsanträgen zeigt sich, wie gut ein Versicherer wirklich ist – dieser Moment prägt die gesamte Kundenwahrnehmung.
Gleichzeitig sind viele Abläufe noch fragmentiert: Schadenbearbeitung, Vertrieb und Kundenservice arbeiten oft in getrennten Systemen. Mehrfache Datenerfassung und verzögerte Entscheidungen sind die Folge – nicht aus fehlendem Engagement, sondern wegen historisch gewachsener IT-Strukturen.
Der steigende regulatorische Druck durch IDD, DSGVO und Solvency II verschärft die Situation zusätzlich. Compliance muss daher von Anfang an integraler Bestandteil aller Kundenprozesse sein, nicht nur ein nachgelagerter Schritt.
Wettbewerbsfähig bleibt, wer Beratung, Schaden und Service in einer durchgängigen, digitalen Prozesslogik vereint – statt isolierte Systeme weiterzuführen.
Im Rahmen der Sonar-Plattform stehen für Versicherungsunternehmen sechs spezialisierte Bereiche zur Verfügung, die von der IDD-konformen Vertragsberatung über das digitale Schadenmanagement bis zur technischen Architektur für regulierte Umgebungen reichen. Die folgende Übersicht gibt Orientierung darüber, welcher Bereich für Ihre spezifische Rolle — ob aus der Fachbereichs-, IT- oder Führungsperspektive — der geeignete Einstiegspunkt ist.
IDD-konforme Beratungsgespräche mit gemeinsamer Dokumentendurchsicht, integrierter eSignatur und automatischer Protokollierung in einem einzigen, medienbruchfreien Ablauf.
Schadenaufnahme und Leistungsbearbeitung mit strukturierter Dokumentation, direkter Facheinbindung und nachweislich höherer Erstlösungsquote, durchgängig digital.
Dezentrale Beratungs- und Servicestellen kosteneffizient betreiben, über Sonar-Hardware in Partnerstandorten, ohne flächendeckende physische Präsenz.
WebRTC-Architektur, TLS-Verschlüsselung und ISO-27001-orientiertes ISMS, integrierbar in bestehende Versicherungssysteme und restriktive Netzwerkinfrastrukturen.
Messbare Ergebnisse aus dem operativen Einsatz von Sonar bei Versicherungsunternehmen, mit Vorher-Nachher-Vergleichen und Kennzahlen aus der Praxis.
Der strukturierte Einführungsprozess in vier Phasen, vom Projektstart bis zum produktiven Betrieb in 8–12 Wochen, mit klar definierten Meilensteinen.
Im Rahmen des Einsatzes von Sonar in Versicherungsunternehmen unterschiedlicher Größe, Sparte und Organisationsstruktur haben sich messbare Wirkungen in Beratungs-, Schaden- und Serviceprozessen ergeben, die in ausführlichen Fallstudien dokumentiert sind und auf der nachfolgenden Referenzseite eingesehen werden können. An dieser Stelle sind drei Kennzahlen zusammengefasst, die einen ersten Eindruck der typischen Wirkungsebenen vermitteln.
Überregionaler Kranken- & Lebensversicherer
Sonar Insurance Practice — operative KPIs
Sonar Success Plan — Standardprozess
„Der Einsatz unserer ROSi Service Kabinen mit Sonar erlaubt uns auch in Zukunft für unsere Kunden in unseren Filialen flächendeckend vertreten zu sein, unseren Kundenservice länger und in einer neuen Qualität zu bieten und dies erheblich kosteneffizienter als bisher.“
„Der Einsatz von Sonar in unseren Rosi-Service-Kabinen hat uns erlaubt unsere Verfügbarkeit in den Filialen zu verlängern und die Qualität unseres Kundenservices erheblich zu verbessern. Die Bedienung ist für unsere Mitarbeiter und Kunden einfach und intuitiv und das Angebot wird von unseren Kunden hervorragend angenommen.“
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