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Die Behörde, die nicht warten lässt.
Remote-Beratung für den öffentlichen Sektor.

Sonar ist die vollständige Infrastruktur für digitalen Bürgerservice – Software und Hardware aus einem Guss, die jeden Verwaltungsstandort zum vollwertigen Beratungs- und Servicepunkt macht.
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Ein Verwaltungsmodell am Limit

Warum öffentliche Einrichtungen heute strukturell nicht mehr skalieren können

Öffentliche Verwaltungen stehen vor einer Gleichung, die sich mit den bestehenden Mitteln nicht mehr lösen lässt:
Mehr Aufgaben, höhere Bürgererwartungen, steigende Komplexität – und gleichzeitig eine Fachkräftelücke, die bis 2030 auf über eine Million anwächst, sowie Ressourcen, die es nicht erlauben, einfach mehr Personal einzustellen.
Symptoms

Die operativen Symptome

Beratungskapazität ist an Öffnungszeiten gebunden,

obwohl Bürger heute Erreichbarkeit rund um die Uhr aus anderen Lebensbereichen kennen und erwarten

Spezialwissen konzentriert sich an einzelnen Standorten,

statt über das gesamte Verwaltungsnetz gleichzeitig verfügbar gemacht zu werden

Persönliche Vorsprachen sind Pflicht für Anliegen,

die sich mit sicherer Video-Identifikation und digitaler Dokumentenprüfung vollständig remote lösen ließen

Dünn besiedelte Regionen haben strukturell schlechtere Versorgung,

weil Fahrtzeiten und fehlende Fachkräfte vor Ort eine gleichwertige Beratung verhindern

Institutionelles Verwaltungswissen verliert sich mit jedem Renteneintritt,

statt schrittweise dokumentiert, übertragen und digital verfügbar gemacht zu werden

OZG-konforme Digitalisierung ist begonnen,

aber der persönliche Beratungskanal – das Herzstück des Bürgerservices – bleibt analog und standortgebunden
Status - Quo

Ein Verwaltungsmodell, das schaltergebunden, wissenskonzentriert und gegenüber den Erwartungen einer digital gewöhnten Bevölkerung strukturell im Rückstand ist.

Warum der öffentliche Sektor sein Servicemodell grundlegend verändern muss – und warum jetzt

„Bis 2030 wird die Fachkräftelücke im öffentlichen Sektor auf über eine Million anwachsen. Selbst mit einem umfassenden Maßahmenbündel – flexiblere Renteneintrittsregelungen, qualifizierte Zuwanderung und Digitalisierung – verbleiben je nach Szenario 160.000 bis 460.000 unbesetzte Stellen. Schnellere Digitalisierung ist der wichtigste strukturelle Hebel, um diese Lücke zu reduzieren“
„Bis zu 64 Prozent der Arbeitsstunden in öffentlichen Verwaltungen könnten durch Digitalisierung und Automatisierung eingespart werden. Um weiterhin leistungsfähig zu bleiben, ist Digitalisierung 2025 kein Luxus mehr, sondern ein Muss.“

„Beschleunigte Digitalisierung könnte bis 2035 das Fehlen von bis zu 350.000 Beschäftigten im öffentlichen Sektor kompensieren – und darüber hinaus 4,2 Millionen Stunden Bürgerwartezzeit bei Behördengängen einsparen. Der Schlüssel: digitale Kanäle, die persönliche Beratung ortsunabhängig möglich machen.“

„Bis 2030 werden über 1,5 Millionen Personen aus Altersgründen aus dem öffentlichen Dienst ausscheiden – rund ein Drittel aller Beschäftigten. Unter ihnen befinden sich auch zahlreiche digitale Fachkräfte. Nur drei Prozent der sozialversicherungspflichtigen IT-Fachkräfte arbeiten aktuell im öffentlichen Sektor“

„Nur 22 Prozent der befragten IT-Sicherheitsbeauftragten in öffentlichen Verwaltungen erklären, dass ihre Einrichtung personell gut aufgestellt ist. Jeder zweite beklagt offene Vakanzen. Die Digitalisierung schreitet voran – aber die personelle und infrastrukturelle Basis, sie sicher zu betreiben, fehlt in der überwiegenden Mehrheit der Verwaltungen.“
Symptoms

Mit Sonar jede Verwaltungseinheit zum vollwertigen Beratungsstandort machen

Sonar ist die vollständige Infrastruktur für Remote Banking – Software und Hardware aus einem Guss.

Damit schafft Sonar die Infrastruktur, mit der Behörden und Kommunalverwaltungen Bürgerberatung vom Standort entkoppeln, Spezialwissen über alle Servicepunkte hinweg verfügbar machen und Verwaltungsprozesse – Identifikation, Beratung, Dokumentenprüfung, Bescheidung – vollständig digital und rechtssicher abwickeln können.

Sonar bietet

Remote-Bürgerberatung & digitale Sprechstunde

Bürgerinnen und Bürger verbinden sich per Video direkt mit dem zuständigen Sachbearbeiter – ohne Anfahrt, ohne Warteraum, mit sicherer Identifikation und vollständiger Dokumentation. Ob Sozialleistungsberatung, Ausweisangelegenheiten, Förderanträge oder Gewerbezulassung: jeder Vorgang DSGVO-konform und OZG-komplementär abgewickelt.
Horizontale Linie mit Endpunkt links als grafisches Akzentelement
Blauer Pin als grafisches Markierungselement, umgekehrt
Sonar Markenzeichen – blaue Kugel im Kreis
Horizontale Linie mit Endpunkt als grafisches Akzentelement
Blauer Pin als grafisches Markierungselement

Hybride Servicepunkte: Terminals in Rathäusern, Bibliotheken & Gemeindezentren

Jeder Sonar-Touchpoint – ob im Rathaus, in der Gemeindebibliothek oder im Bürgerhaus – wird zum vollwertigen Zugang zu qualifizierter Verwaltungsberatung. Kleine Gemeinden ohne eigene Fachkräfte vor Ort erhalten Expertenberatung aus dem Kreis- oder Stadtverbund. Ländliche Versorgungslücken werden ohne zusätzliche Stellenschaffung geschlossen.
Blauer Pin als grafisches Markierungselement, umgekehrt

Strukturelle Entlastung durch Remote-Triage und digitale Ersteinstufung

Nicht jedes Anliegen braucht eine persönliche Vorsprache. Sonar ermöglicht eine strukturierte digitale Erstaufnahme: Anliegen wird erkannt, Dringlichkeit eingeschätzt, Zuständigkeit geklärt, Unterlagen geprüft – alles im ersten Kontakt. Was remote lösbar ist, wird remote gelöst. Was vor Ort muss, kommt vorbereitet an.

Sonar bietet

Sonar Markenzeichen – blaue Kugel im Kreis

Remote-Bürgerberatung & digitale Sprechstunde

Bürgerinnen und Bürger verbinden sich per Video direkt mit dem zuständigen Sachbearbeiter – ohne Anfahrt, ohne Warteraum, mit sicherer Identifikation und vollständiger Dokumentation. Ob Sozialleistungsberatung, Ausweisangelegenheiten, Förderanträge oder Gewerbezulassung: jeder Vorgang DSGVO-konform und OZG-komplementär abgewickelt.

Hybride Servicepunkte: Terminals in Rathäusern, Bibliotheken & Gemeindezentren

Jeder Sonar-Touchpoint – ob im Rathaus, in der Gemeindebibliothek oder im Bürgerhaus – wird zum vollwertigen Zugang zu qualifizierter Verwaltungsberatung. Kleine Gemeinden ohne eigene Fachkräfte vor Ort erhalten Expertenberatung aus dem Kreis- oder Stadtverbund. Ländliche Versorgungslücken werden ohne zusätzliche Stellenschaffung geschlossen.

Strukturelle Entlastung durch Remote-Triage und digitale Ersteinstufung

Nicht jedes Anliegen braucht eine persönliche Vorsprache. Sonar ermöglicht eine strukturierte digitale Erstaufnahme: Anliegen wird erkannt, Dringlichkeit eingeschätzt, Zuständigkeit geklärt, Unterlagen geprüft – alles im ersten Kontakt. Was remote lösbar ist, wird remote gelöst. Was vor Ort muss, kommt vorbereitet an.

Key Benefits

Direkter Mehrwert für Ihre Verwaltung

Bürgerservice entkoppelt von Öffnungszeiten und Standort
Bürgerinnen und Bürger bekommen Beratung dann, wenn sie sie brauchen – nicht dann, wenn die Behörde geöffnet hat. Lange Wartezeiten, volle Wartezimmer und gescheiterte Terminversuche entfallen. Der erste Kontakt löst das Anliegen, nicht die dritte Erinnerungs-E-Mail.
Sachbearbeiter mit seltenen Qualifikationen – für Asylrecht, Gewässerrecht, Denkmalschutz, Subventionsrückforderungen – müssen nicht mehr an jedem Standort vorhanden sein. Sonar macht ihr Wissen über alle Servicepunkte gleichzeitig abrufbar. Kleingemeinden erhalten Leistungsqualität wie Großstädte.
Steuersaison, Förderprogrammstart, Erneuerung von Ausweisdokumenten in großen Jahresschüben: das Kontaktvolumen steigt vorhersehbar, aber die Personaldecke bleibt konstant. Sonar bewältigt diese Peaks durch strukturiertes Video-Routing, ohne Qualitätseinbußen oder zusätzliche Befristungen.
Sonar-Kugel mit Wellenlinien als dekoratives Markenelement
Abstraktes Wellenmuster als visuelles Markenelement von Sonar

Strategische Wirkung

Fachkräfte gewinnen und halten, die Flexibilität einfordern
Erfahrene Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter kündigen nicht wegen der Aufgabe – sondern wegen langen Pendelwegen, starren Präsenzpflichten und fehlender Möglichkeit, teilweise aus dem Homeoffice zu arbeiten. Sonar ermöglicht hybrides Arbeiten im Verwaltungsbetrieb ohne Qualitätsverlust im Bürgerservice. Das ist ein handfester Vorteil im Wettbewerb um Nachwuchs.
Rund ein Drittel aller Beschäftigten im öffentlichen Dienst scheidet bis 2030 aus. Mit Sonar wird Wissen nicht erst verloren und dann mühsam rekonstruiert – sondern während des Übergangs übertragen: durch protokollierte Übergabegespräche, dokumentierte Fallbearbeitungen und strukturierte Einweisungen. Das Wissen bleibt in der Verwaltung.
Das Onlinezugangsgesetz digitalisiert Antragsprozesse – aber nicht die Beratung dahinter. Bürgerinnen und Bürger, die online einen Antrag stellen, brauchen manchmal Unterstützung. Sonar schließt diese Lücke: der digitale Antrag und das persönliche Beratungsgespräch kommen aus einem System.
Das Verfassungsgebot gleichwertiger Lebensverhältnisse verlangt, dass Bürgerinnen und Bürger im ländlichen Raum nicht schlechter gestellt sind als in der Stadt. Sonar macht dieses Versprechen operational: jede Gemeinde, jede Anlaufstelle, jeder Bürgerservice-Punkt wird zu einem gleichwertigen Servicepunkt – unabhängig davon, ob eine Fachkraft vor Ort ist.

Integration & Infrastruktur

Verwaltungssysteme & ERP

Compliance-Ebene

OZG-komplementär, VwVfG-konform. Automatische Protokollierung und revisionssichere Dokumentation – Beratungsgespräche, Identifikationsnachweise und Bescheidvorbereitungen jederzeit exportierbar.

Hardware-Anbindung

Sonar-Touchpoints & Terminals für Rathäuser, Gemeindezentren, Bibliotheken und mobile Bürgerservice-Punkte – jede Fläche wird zum vollwertigen Beratungsstandort.
verwaltungsmitarbeiterin-videoservice-buergerberatung

Sonar im Service-Einsatz erleben

Sehen Sie, wie Sonar Standardanliegen wie Ummeldungen, Ausweiserneuerungen und Förderanfragen in einem einzigen digitalen Flow abbildet – ohne Termin, ohne Warteraum, vollständig dokumentiert und beim ersten Kontakt abgeschlossen.
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Sonar im Beratungs-Einsatz erleben

Erleben Sie, wie Sonar terminierte Beratungsgespräche für komplexe Verwaltungsanliegen, Widerspruchsverfahren und Bürgerberatung zu sensiblen Themen strukturiert, Unterlagen in Echtzeit einbindet und Entscheidungen rechtssicher im Gespräch vorbereitet.
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