Verwaltungs-
digitalisierung
praxisnah realisieren

Sonar verbindet Kommunikation, Dokumente und Abstimmungen in einem durchgängigen System. So reduzieren Behörden Wartezeiten, beschleunigen Bearbeitungen und schaffen klare Abläufe – ohne zusätzlichen Aufwand für Bürger oder Mitarbeitende.
Sonar – Dekoratives Hintergrundmuster mit Punkten

Der Sonar Success Plan auf einen Blick

Ein standardisierter Pfad, der Risiken eliminiert und Geschwindigkeit schafft

Sonar – Symbol für Zielgruppen und Fokus
Sonar – Horizontale Verbindungslinie für den Start einer Prozessdarstellung
Sonar – Helle vertikale Verbindungslinie für Prozessdarstellung

Discover

Anforderungen verstehen, Rahmenbedingungen klären
1–2 Wochen
Sonar – Horizontale Verbindungslinie für Prozessdarstellung
Sonar – Symbol für Produkt und Modul
Sonar – Horizontale Verbindungslinie für den Start einer Prozessdarstellung
Sonar – Helle vertikale Verbindungslinie für Prozessdarstellung

Prepare

Technische & organisatorische Basis schaffen

2–4 Wochen
Sonar – Horizontale Verbindungslinie für Prozessdarstellung
Sonar – Raketen-Symbol im Kreis für Innovation
Sonar – Horizontale Verbindungslinie für den Start einer Prozessdarstellung
Sonar – Helle vertikale Verbindungslinie für Prozessdarstellung

Pilot

Realer Einsatz, validierte Ergebnisse, klare KPIs

4–8 Wochen
Sonar – Horizontale Verbindungslinie für Prozessdarstellung
Sonar – Symbol für Gesundheitswesen und medizinische Überwachung
Sonar – Helle vertikale Verbindungslinie für Prozessdarstellung

Rollout

Skalierung in Filialen, Teams oder Standorten

ab Woche 8–12
Sonar – Symbol für Zielgruppen und Fokus
Sonar – Vertikale Verbindungslinie für den Start einer Prozessdarstellung
Sonar – Vertikale Verbindungslinie für Prozessdarstellung
Sonar – Helle Trennlinie als Designelement

Discover

Anforderungen verstehen, Rahmenbedingungen klären
1–2 Wochen
Sonar – Vertikale Verbindungslinie für das Ende einer Prozessdarstellung
Sonar – Symbol für Produkt und Modul
Sonar – Vertikale Verbindungslinie für den Start einer Prozessdarstellung
Sonar – Helle Trennlinie als Designelement

Prepare

Technische & organisatorische Basis schaffen
2–4 Wochen
Sonar – Vertikale Verbindungslinie für das Ende einer Prozessdarstellung
Sonar – Raketen-Symbol im Kreis für Innovation
Sonar – Vertikale Verbindungslinie für den Start einer Prozessdarstellung
Sonar – Helle Trennlinie als Designelement

Pilot

Realer Einsatz, validierte Ergebnisse, klare KPIs
4–8 Wochen
Sonar – Vertikale Verbindungslinie für das Ende einer Prozessdarstellung
Sonar – Symbol für Gesundheitswesen und medizinische Überwachung
Sonar – Helle Trennlinie als Designelement

Rollout

Skalierung in Filialen, Teams oder Standorten
ab Woche 8–12

Je nach Branche, Integrationen und Hardwareumfang

Von der Idee zur Wirkung – in vier planbaren Phasen

Discover

Prepare

Pilot

Rollout

Discover – Klarheit schaffen für einen sicheren Projektstart

In dieser Phase werden alle Voraussetzungen geschaffen und die Rahmenbedingungen definiert.

Ziele:

  • Business- und Compliance-Ziele erfassen
  • Technische Infrastruktur prüfen
  • Sicherheits- und Datenschutzanforderungen definieren
  • Use Cases priorisieren (z. B. Videoberatung, Video-Ident, Ad-hoc Service, Filialersatz)
  • Erste Integrationspunkte festlegen

Ergebnis:

Ein vollständiges Anforderungsbild sowie die Entscheidung, welche Module und Architekturoptionen zum Einsatz kommen.

Prepare – Technische & organisatorische Vorbereitung

Sobald die Ziele definiert sind, beginnt die Umsetzungsplanung.

Ziele:

  • Technische Einrichtung der Instanz
  • Sicherheits-Setup (TLS, Zugriff, Rollen)
  • Integration in DMS, CRM, Core Banking
  • Testfälle vorbereiten
  • Hardware konfigurieren (Cell, Compact, Remote Touchpoints)
  • Schulung der beteiligten Teams
  • Kommunikations- & Change-Plan entwickeln

Ergebnis:

Eine betriebsbereite Sonar-Instanz und ein geschultes Projektteam, das startklar für den Piloten ist.

Pilot – Ergebnisse messen, Prozesse optimieren

Jetzt wird Sonar unter realen Bedingungen eingesetzt.

Ziele:

  • Funktionsfähigkeit in der Praxis testen
  • Beratungsgespräche, Identifikationen und Dokumentenprozesse live durchführen
  • Erfolgskennzahlen (KPIs) messen:
    • Conversion Rate
    • Erstlösungsquote
    • Prozessdauer
    • Dokumentenvollständigkeit
    • Kundenzufriedenheit
  • Feedback der Berater & Kundschaft sammeln
  • Prozesse, Regeln & Workflows feinjustieren

Ergebnis:

Ein vollständiges Anforderungsbild sowie die Entscheidung, welche Module und Architekturoptionen zum Einsatz kommen.

Rollout – Skalieren mit System

Der Rollout ist die skalierte Einführung über Teams, Regionen oder sämtliche Filialen hinweg.

Ziele:

  • Standardisierte Konfiguration auf alle Standorte übertragen
  • Schulung für alle Berater:innen
  • Monitoring & Reporting einrichten
  • Support- und Eskalationswege definieren
  • Laufende Optimierung implementieren

Ergebnis:

Ein produktiver, stabiler Rollout, der messbar Wirkung zeigt: weniger Filialaufwand, höhere Abschlussquoten, bessere Servicequalität.
Return

Warum der Success Plan nachweisbar wirkt

höhere Conversion-Rate
+10- 0 %

Schnellere Reaktionszeiten, strukturierte Prozesse und sofort verfügbare Unterlagen erhöhen die Abschlusswahrscheinlichkeit und stärken die Zahlungsbereitschaft.

mehr Kundentreue
+ 0 %

Sonar eliminiert Bruchstellen in der digitalen wie persönlichen Beratung – Entscheidungen werden klarer, transparenter und vertrauensvoller.

weniger Vor-Ort-Besuche
-20- 0 %

Standardanliegen und Dokumentenprozesse werden vollständig digital abgewickelt – ohne Wege, ohne Terminaufwand.

höhere Erstlösungsquote
+15- 0 %

Echtzeit-Weiterleitungen, Expertenzuschaltungen und direkte Freigaben sorgen dafür, dass Vorgänge beim ersten Kontakt verbindlich abgeschlossen werden.

kürzere Bearbeitungszeiten
- 0 %

Weniger Medienwechsel, automatische Protokollierung und klar geführte Abläufe reduzieren Gesprächs- und Nachbearbeitungszeiten spürbar.

Sonar – Blaue Wellengrafik auf transparentem Hintergrund

Sonar Success Plan

FAQ

Wie lange dauert die Einführung?

8–12 Wochen, abhängig von Integrationen wie CRM, DMS oder Core Banking sowie ggf. verwendeter Hardware.

Mindestens: IT, Datenschutz, Compliance und ein Fachbereich.
Empfohlen: zusätzlich Projektleitung und Change Management

Möglich, aber nicht sinnvoll.
Ein Pilot validiert KPIs, schafft Akzeptanz und stellt sicher, dass Beratungsteams den Prozess verinnerlichen.

Über standardisierte Konfigurationen, automatisierte Setups und modulare Trainings. So können Filialverbünde schnell und konsistent integriert werden.

  • Abschlussquote
  • Prozessdauer
  • Erstlösungsquote
  • Kundenzufriedenheit
  • Entlastung von Filialteams
  • Nutzung der digitalen Beratungskanäle
Sonar – Grafik mit geschwungenen Wellenlinien als Markensymbol

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