Für Behörden, Ämter und öffentliche Einrichtungen, die Bürgeridentifikation, Antragsbearbeitung und Zugangsservice per Video – ohne Vor-Ort-Besuch, ohne Terminvereinbarung und DSGVO-konform automatisch protokolliert – anbieten wollen. Videoservice ist die operative Ergänzung zur terminierten Videoberatung.
Ohne integrierte Lösungen geraten Servicebereiche in Behörden und Ämtern an ihre Grenzen.
„Bürgerinnen und Bürger erwarten von Behörden heute denselben digitalen Servicestandard wie von Banken oder Versicherungen – schnelle Erreichbarkeit, einfache Prozesse, keine Vor-Ort-Pflicht.“
„Rund 60 Prozent der Bevölkerung bevorzugen digitale Kanäle für einfache Behördenanliegen – der Besuch vor Ort wird zunehmend als Barriere wahrgenommen.“
„Die Digitalisierung der Verwaltung ist kein optionaler Modernisierungsschritt – sie ist Voraussetzung für Handlungsfähigkeit und gesellschaftliches Vertrauen in staatliche Strukturen.“
Sonar entlastet operative Serviceprozesse im öffentlichen Sektor spürbar:
Bürgeridentifikation, Antragsbearbeitung und Zugangsservice laufen medienbruchfrei, ohne Terminvereinbarung und mit automatischer DSGVO-konformer Protokollierung – für schnellere Bearbeitung, höhere Erstlösungsquote (FCR) und mehr Kapazität für komplexe Bürgeranliegen.
Adressänderungen, Vollmachten, Antragsrückfragen und Dokumentprüfungen per Video-Bürgerservice – ohne Papier, ohne Rückrufe, ohne Systemwechsel. Alle Schritte DSGVO-konform automatisch protokolliert und revisionssicher archiviert.
Genehmigungen, Berechtigungsfreigaben, Ausweisaktivierungen und Zugangsverwaltung per Video-Bürgerservice – ad-hoc und ohne Termin. Sonar beschleunigt alle zugangs- und identitätsbezogenen Anliegen ohne Medienwechsel oder Besuchspflicht.
Intelligente Kapazitätslenkung hilft, Spitzen an Schaltern abzufedern und Wartezeiten für Bürgerinnen und Bürger spürbar zu reduzieren.
Anliegen werden im Erstkontakt vollständigabgeschlossen – ohne Rückruf, ohne Termin. Direkte Wirkung auf Bürgerzufriedenheit und Servicekosten.
Routineaufgaben, Nachbearbeitung und manuelle Schritte entfallen – Teams gewinnen sofort Kapazität für komplexe Bürgeranliegen.
Weniger Tools, kein Papier, keine manuelle Nachbearbeitung – Sonar konsolidiert Bürgeridentifikation, Antragsbearbeitung und Zugangsservice in einem DSGVO-konformen Video-Prozess.
Ein System, das Serviceprozesse stabilisiert, ausbaufähig ist und neue Serviceformen – von der Videosprechstunde bis zum KI-gestützten Bürgerportal – ermöglicht.
Behörden, die Serviceprozesse modernisieren, stärken das gesellschaftliche Vertrauen und sind auskunftsfähig gegenüber politischen Modernisierungsanforderungen.
„Der Einsatz unserer ROSi Service Kabinen mit Sonar erlaubt uns auch in Zukunft für unsere Kunden in unseren Filialen flächendeckend vertreten zu sein, unseren Kundenservice länger und in einer neuen Qualität zu bieten und dies erheblich kosteneffizienter als bisher.“
„Der Einsatz von Sonar in unseren Rosi-Service-Kabinen hat uns erlaubt unsere Verfügbarkeit in den Filialen zu verlängern und die Qualität unseres Kundenservices erheblich zu verbessern. Die Bedienung ist für unsere Mitarbeiter und Kunden einfach und intuitiv und das Angebot wird von unseren Kunden hervorragend angenommen.“
Anbindung an Fachverfahren, DMS, eAkte und Bürgerportale per REST-API – ohne Netzwerkumbauten, ohne neue Infrastruktur.
API-basierte Kommunikation über interne Netzwerkports. BSI-konforme Verschlüsselung, On-Premise oder zertifizierte Cloud.
DSGVO-konforme Speicherung, automatische Protokollierung und revisionssicheres Reporting – Datenschutz und OZG-Konformität jederzeit gewahrt.
Erleben Sie, wie Sonar terminierte Videoberatung für Bürgeranliegen strukturiert, Dokumente in Echtzeit einbindet und Entscheidungen sofort vorbereitet – für eine Beratung, die klarer, schneller und durchgängig bürgerorientiert ist.
Erfahren Sie, wie Sonar Video-Touchpoints, hybride Standorte und nahtlose Expertenrouten als moderne Ergänzung oder Alternative zum klassischen Schalterservice ermöglicht.
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