Videoservice

Video-Kundenservice für die Justiz:
ad-hoc, ohne Präsenzpflicht, gerichtsfest dokumentiert.

Für Gerichte, Staatsanwaltschaften und Justizeinrichtungen, die Rechtsanträge, Bürgerservice und Anhörungsvorbereitung per Video – ohne Präsenztermin, ohne Papierprozess und mit automatisch rechtssicherer Protokollierung – abwickeln wollen.

Sonar Videoservice ist die operative Ergänzung zur terminierten Video-Anhörung.

Problem + Solution

Wenn Justizprozesse stocken – und der Bürgerdruck steigt

Viele Justizeinrichtungen arbeiten mit fragmentierten Zugängen: Präsenzpflicht, Postweg und manuelle Aktenführung laufen parallel – langsam, fehleranfällig und ohne medienbruchfreien Ablauf. Rechtsanträge werden am Schalter gestellt, Bewährungsgespräche erfordern Anreise, Richterkommunikation läuft über den Schriftweg.

Die Folgen:

lange Wartezeiten für Bürgerinnen und Bürger
hoher Personalaufwand für Routinekontakte
lückenhafte Dokumentation bei telefonischen Auskünftenv

Gleichzeitig steigen die Erwartungen:

digitale Erreichbarkeit – auch für vulnerable Personengruppen
schnelle Bearbeitung ohne Ortsbindung
rechtssichere Nachvollziehbarkeit jedes Kontakts

Ohne integrierte Lösungen geraten Servicebereiche in der Justiz an ihre Grenzen.

Sonar schafft Entlastung – digital, sicher und gerichtsfest dokumentiert.

Insights, die den Handlungsdruck in der Justiz erhöhen

„Durch die Schaffung einer digitalen Rechtsantragstelle sollen Bürger:innen mit Rechtsproblemen eine unkomplizierte digitale Anlaufstelle erhalten.“

„Die Digitalisierung der Justiz soll weiter vorangetrieben werden – unter anderem mit dem Wegfall von erforderlichen Unterschriften, einem erleichterten Umstieg auf die E-Akte und weiteren Einsatzmöglichkeiten für Videoverhandlungen.“

„Ziel muss ein digitaler Wandel sein, der die Arbeit in den Gerichten vereinfacht und den Zugang zur Justiz erleichtert und beschleunigt.“

Sonar Video-Kundenservice: schnellerer, zuverlässiger Justizservice ohne Präsenzbindung

Sonar entlastet operative Serviceprozesse in Justizeinrichtungen spürbar: Rechtsantragstellung, Bürgerservice und Anhörungsvorbereitung laufen medienbruchfrei, ohne Präsenztermin und mit automatisch gerichtsfester Protokollierung – für schnellere Bearbeitung, höhere Erstlösungsquote (FCR) und mehr Kapazität für wertschöpfende Verfahrensarbeit.

Digitale Rechtsantragstellung & Video-Bürgerservice für Justizeinrichtungen

Rechtsanträge per Video aufnehmen, protokollieren und weiterleiten – ohne Schalterbesuch, ohne Papier, ohne Medienwechsel. Bürgerinnen und Bürger nehmen direkt über den Browser teil. Jeder Vorgang automatisch DSGVO-konform dokumentiert und revisionssicher archiviert.

Video-Bewährungsservice & digitaler Kontakt für Bewährungshilfe

Bewährungsgespräche, Meldepflichten und Verlaufsdokumentation per Video – ad-hoc und ohne Anreise. Sonar protokolliert alle Kontakte automatisch, strukturiert Nachweise und reduziert den Verwaltungsaufwand für Bewährungshelferinnen und -helfer erheblich.

Video-Akteneinsicht & digitale Parteienkommunikation für Gerichte

Aktenauskünfte, Verfahrensstand-Mitteilungen und Kommunikation mit Verfahrensbeteiligten per Video – strukturiert, nachvollziehbar und ohne Präsenzpflicht. Jeder Kontakt gerichtsfest protokolliert.

Key Benefits

Direkter Mehrwert für Ihren Justizservice

Schnellere Bearbeitung von Bürgeranliegen

Digitale Identifikation, automatische Protokollierung und strukturierte Abläufe reduzieren Bearbeitungszeiten ab Tag eins. Routineanliegen werden ohne Schalterbesuch vollständig abgewickelt.

Gleichmäßigere Auslastung im Tagesverlauf

Intelligente Kapazitätssteuerung fängt Spitzen ab – Wartezeiten für Bürgerinnen und Bürger sinken spürbar, ohne zusätzliches Personal.

Höhere Erstlösungsquote (FCR) durch Video-Kundenservice

Auskünfte, Anträge und Bewährungskontakte werden im Erstkontakt vollständig abgeschlossen – ohne Rückruf, ohne zweiten Termin. Direkte Wirkung auf Verfahrensgeschwindigkeit und Ressourcenbelastung.

Entlastung der Justiz-Teams

Routineaufgaben, Nachbearbeitung und manuelle Schritte entfallen. Richterinnen, Richter, Rechtspfleger und Bewährungshelfer gewinnen Kapazität für Verfahrensarbeit, die echte Expertise erfordert.

Strategische Wirkung

Deutlich niedrigere Betriebskosten für Justiz-Serviceprozesse

Weniger Präsenztermine, kein Papier, keine manuelle Nachbearbeitung – Sonar konsolidiert Rechtsantragstellung, Bürgerkommunikation und Bewährungsservice in einem gerichtsfesten Video-Prozess.

Zukunftssichere digitale Infrastruktur für Justizeinrichtungen

Ein System, das Serviceprozesse stabilisiert, ausbaufähig ist und neue digitale Dienstleistungsformen im Rechtsbereich ermöglicht – konform mit OZG, DSGVO und justiziellen Sicherheitsanforderungen.

Skalierbare Organisationsstrukturen für die Justiz

Video-Servicecenter, Remote-Teams und Spezialistenkommunikation lassen sich gezielt verteilen – für Amtsgerichte, Landgerichte und Staatsanwaltschaften jeder Größe.

Wettbewerbsvorteil durch digitale Bürgernähe

Justizeinrichtungen, die Serviceprozesse modernisieren, erhöhen Akzeptanz, senken politischen Druck und gewinnen im Vergleich zu rein präsenzabhängigen Modellen langfristig an Handlungsfähigkeit.

Resonanz

Erfolgreiche Partnerschaften, messbare Ergebnisse

„Der Einsatz unserer ROSi Service Kabinen mit Sonar erlaubt uns auch in Zukunft für unsere Kunden in unseren Filialen flächendeckend vertreten zu sein, unseren Kundenservice länger und in einer neuen Qualität zu bieten und dies erheblich kosteneffizienter als bisher.“

Ralf Magerkurth

Vorstandsvorsitzender der VVRB (Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank)

„Der Einsatz von Sonar in unseren Rosi-Service-Kabinen hat uns erlaubt unsere Verfügbarkeit in den Filialen zu verlängern und die Qualität unseres Kundenservices erheblich zu verbessern. Die Bedienung ist für unsere Mitarbeiter und Kunden einfach und intuitiv und das Angebot wird von unseren Kunden hervorragend angenommen.“

Stephan Ripper

Leiter des KSC der VVRB (Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank)

Integration des Sonar Video-Kundenservice in Ihre Justiz-IT

Justizinterne Systeme

Anbindung an Fachverfahren (ForumSTAR, VhS, e-Akte Justiz) und Dokumentenmanagementsysteme per REST-API – ohne Netzwerkumbauten, ohne neue Infrastruktur.

Sicherheitsinfrastruktur

API-basierte Kommunikation über geschlossene Justiz- Netzwerke. BSI- Grundschutz-kompatibel. Keine Datenübertragung über öffentliche Cloud- Dienste ohne Genehmigung.

Compliance-Ebene

DSGVO-konforme Speicherung, automatische Protokollierung und revisionssicheres Reporting – Datensouveränität und Aktengeheimnis jederzeit gewahrt.

Sonar Videoberatung für die Justiz erleben

Erleben Sie, wie Sonar terminierte Video-Anhörungen für Verfahrensbeteiligte, Bewährungsgespräche und Beratungstermine strukturiert, Unterlagen in Echtzeit einbindet und Entscheidungen sofort vorbereitet – für eine Justiz, die klarer, schneller und durchgängig bürgernäher arbeitet.

Sonar als digitales Servicecenter für Justizeinrichtungen erleben

Erfahren Sie, wie Sonar Video-Touchpoints, dezentrale Serviceteams und nahtlose Weiterleitungen an Spezialistinnen und Spezialisten als moderne Ergänzung oder Alternative zum klassischen Schalterbetrieb ermöglicht.

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Problem + Solution

Wenn Justizprozesse stocken – und der Bürgerdruck steigt

Die Folgen:

Gleichzeitig steigen die Erwartungen:

Insights, die den Handlungsdruck in der Justiz erhöhen

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Ralf Magerkurth

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