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Der digitale Servicepunkt,
der überall
funktioniert.

Für Versicherer, die Schadenaufnahme, Leistungsbearbeitung und Beratung an jedem Standort – und ohne persönliche Präsenz – verfügbar machen wollen.
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Problem

Warum klassische Servicemodelle für Versicherer nicht mehr ausreichen

Versicherer bewegen sich in einem Spannungsfeld aus steigenden Kundenerwartungen, wachsendem Regulierungsdruck und hoher interner Komplexität.

In der Schadenbearbeitung entstehen dadurch Verzögerungen durch manuelle Erfassung, Medienbrüche und fehlende Transparenz im Prozess – insbesondere in der Erstaufnahme und Belegprüfung.
Symptoms

Die operativen Symptome

Schaden- und Leistungsprozesse sind hochkomplex

Schadenaufnahme, Leistungsprüfung, Nachweisführung, medizinische Klärungen und Rückfragen sind oft auf Telefon, E-Mail und PDF-Workflows verteilt.

Fachwissen ist nicht zentral verfügbar

Gutachter, Leistungsprüfer und Underwriting-Spezialisten sitzen nicht an jedem Standort – Wartezeiten und Rückfragen entstehen.

Systeme sind fragmentiert

CRM, Bestand, Schaden, Leistung und DMS arbeiten häufig isoliert – Medienbrüche verlängern Bearbeitungszeiten.

Standortmodelle passen nicht zur Nutzung

Regionale Einheiten sind teuer, aber ungleich ausgelastet – manche überlastet, andere kaum genutzt.statt flexibel einsetzbar

Regulierung erhöht Dokumentationsdruck

IDD, DSGVO und eIDAS erfordern revisionssichere Dokumentation – Telefonprozesse reichen nicht aus.
Status - Quo

Ein Servicemodell, das strukturell überlastet, technologisch fragmentiert und operativ ineffizient geworden ist.

Insights, die zeigen, warum Versicherungen
künftig hybrid werden muss

„Versicherungskundinnen erwarten heute zunehmend digitale Angebote. Studien belegen, dass über 50 % der Kundschaft – je nach Sparte – mittlerweile den digitalen Abschlussweg bevorzugen.“

„So wird etwa bereits jede vierte Kfz-Versicherung in Deutschland online abgeschlossen.“
„Auch digitale Self-Service-Angebote stehen hoch im Kurs. Kund*innen möchten einfache Anliegen – etwa Adressänderungen, Vertragsauskünfte oder Schadenmeldungen – lieber selbst online erledigen, und das rund um die Uhr.“
„Digitale Bankkunden reagieren weit stärker auf Preise, was traditionelle Banken unter zusätzlichen Wettbewerbsdruck setzt.“
„Man hat sich an den Komfort großer Tech-Plattformen gewöhnt: Maßgeschneiderte Empfehlungen, schnelle Reaktionszeiten und 24/7-Service gelten mittlerweile auch bei Versicherungen als Standard-Erwartung.“
„Tatsächlich ist die Nutzungsrate digitaler Kanäle in der Schadenbearbeitung ein guter Indikator: In der Schweiz stieg der Anteil digital eingereichter Schadenmeldungen jüngst von 46 % auf 54 % (2023) – ein klares Zeichen für die wachsende Relevanz digitaler Kommunikationswege.“
Symptoms

Mit Sonar jede Fläche zur digitalen Versicherungsfiliale machen

Sonar ist die vollständige Infrastruktur für digitale Versicherungsberatung – modular, skalierbar und sofort einsatzbereit. Ob als Erweiterung bestehender Agenturen, als Self-Service-Point in Partnerfilialen oder als Lösung für remote arbeitende Beratungsteams: Sonar verbindet persönliche Beratung mit digitalen Abläufen – sicher, effizient und fallabschließend.

Sonar bietet

Digitale Beratung & Serviceprozesse per Video

Rechtssichere Kommunikation in sensiblen Fällen: Versicherte werden per Video direkt mit Fachkräften verbunden – z. B. für Leistungsberatung, Schadenaufnahme oder Vertragsklärung.

Hybride Vertriebsmodelle: Touchpoints & Servicepoints

Ob im Außendienst, in Apotheken, Rehazentren oder Partnerfilialen – mit Sonar werden kompakte Hardwarelösungen wie Touchpoints oder Terminals zur vollwertigen Anlaufstelle für persönliche, digitale Interaktion.

Standortkosten reduzieren, Betreuung ausweiten

Weniger Fläche, weniger Vor-Ort-Präsenz, mehr Wirkung: Sonar erlaubt Versicherern, dezentrale Beratungsflächen kosteneffizient zu betreiben. Zentralisierte Teams unterstützen versicherte Personen flächendeckend – mit einem einheitlichen, dokumentierten Prozessflow.

Sonar bietet

Remote Banking & Videoberatung

Rechtssichere Beratung per Video – alle Hardware-Touchpoints (Touchpoints, Terminals, Geräte) verbinden Kund:innen direkt mit Berater:innen oder Kompetenzcentern.

Hybride Filialmodelle: Touchpoints & Self-Service-Points

Die Sonar-Touchpoint wird zur vollwertigen Filiale auf minimaler Fläche: Auch Shops, Bankenpartner, Bürgerbüros oder Mini-Filialen werden mit Sonar-Hardware zu sofort einsatzfähigen Beratungsstandorten.

Reduktion Standortkosten

Mit den Sonar-Touchpoints, Terminals und digitalen Touchpoints benötigen Banken weniger Raum, weniger Personal vor Ort und weniger Infrastruktur.

Zentrale Expertenteams beraten standortübergreifend – jeder Touchpoint wird zu einer digitalen, effizient angebundenen Filiale.

Key Benefits

Direkter Mehrwert

Fachkompetenz auf Abruf
Experten aus Leistungsprüfung, Schadenregulierung oder Vertragsberatung werden in Echtzeit zugeschaltet – ohne Terminschleifen, ohne Eskalation.
Per Video, Co-Browsing und digitaler Dokumentenübermittlung – besonders relevant bei Kranken-, Lebens- oder Berufsunfähigkeitsversicherungen.

Von Erstkontakt über Legitimation bis zur Unterschrift: alle Schritte integriert, dokumentiert und rechtssicher.

Komplexe Fälle (z. B. Pflegegrad, Invalidität, BU) lassen sich ortsunabhängig abschließen – Fachwissen wird effizient skaliert.

Strategischer Hebel

Hybride Servicestellen statt starrer Agenturstrukturen
Versicherungspunkte entstehen auch in Apotheken, Gesundheitszentren oder Bürgerbüros – modular, effizient, ohne langfristige Standortbindung.
Ob On-Premise für besonders schützenswerte Bestände oder SaaS für schnelle Umsetzung – Sonar ist revisionssicher und BAIT-konform.
Fachkräfte arbeiten remote, im Wiedereinstieg oder in Teilzeit – Sonar macht den Kundenzugang flexibel steuerbar.
Erstlösungsquote, Bearbeitungszeit, Vollständigkeit: Sonar liefert transparente KPIs zur operativen und vertrieblichen Steuerung.
Außendienst, Vermittler, Callcenter und digitale Abschlussstrecken nutzen eine gemeinsame Infrastruktur – ohne Medienbrüche, mit klaren Prozessen.

Integration & Infrastruktur

Anbindung an Bestandsführungssysteme, DMS, Archivsysteme

API-basierte Schnittstellen für Gutachter, Werkstätten, Ärzte, Partner

Einhaltung von IDD, DSGVO, Solvency-II Dokumentationsanforderungen

Revisionssichere Speicherung aller Serviceinteraktionen

Sonar im Service-Einsatz erleben

Sehen Sie, wie Sonar Standardanliegen, Identifikation, Dokumentation und Freigaben in einem einzigen digitalen Flow abbildet – schneller, klarer und ohne Medienbrüche.
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Sonar im Beratungs-Einsatz erleben

Erleben Sie, wie Sonar Beratungsgespräche strukturiert, Unterlagen in Echtzeit einbindet und Entscheidungen sofort vorbereitet – für eine Beratung, die klarer, schneller und durchgängig kundenorientiert ist.
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