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Case Study
aus dem Versicherungssektor

Echte Ergebnisse aus der Versicherungsbranche. Diese Fallstudie zeigt, wie moderne Echtzeitkommunikation Schadenprozesse, Service und Beratung nachhaltig verbessert.
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Kranken- und Lebensversicherer × Sonar

Digitale Leistungsbearbeitung, die Klarheit schafft

Ein überregionaler Kranken- und Lebensversicherer setzt Sonar ein, um Leistungsanträge strukturierter, schneller und nachvollziehbarer zu bearbeiten – ohne den persönlichen Kontakt zu verlieren. Sonar ermöglicht direkte Abstimmungen, gemeinsames Durchgehen von Unterlagen und transparente Kommunikation in sensiblen Situationen.
Über 150.000 digitale Gespräche im ersten Jahr.
Effect

Was sich mit Sonar verändert

Vorher:

  • Lange Durchlaufzeiten bei Schaden- oder Leistungsfällen
  • Experten nicht sofort erreichbar
  • Fehlende oder unvollständige Nachweise
  • Mehrere Rückfragen & wiederholte Kontaktpunkte
  • Medienbrüche zwischen Telefon, E-Mail und Portalen

Nachher:

  • Sofortkontakt ohne Termin
  • Experten live zuschaltbar
  • Dokumente werden im Gespräch geprüft
  • Fälle im Erstkontakt klärbar oder entscheidungsreif
  • Komplette Dokumentation in einem Vorgang

Bessere Kommunikation
 Mehr abgeschlossene Anliegen

Versicherungskunden erwarten digitale Lösungen, brauchen aber persönliche Klärung – besonders in Schaden- und Leistungsfällen. Mit Sonar wird dieses Spannungsfeld gelöst:

Sofort erreichbar

Ohne Installation

Ohne Medienbruch

Fallabschließend

Experten live zuschaltbar

So persönlich wie vor Ort – nur schneller

Sonar System

Die Wirkung im täglichen Betrieb

150.000+ Gespräche

Ein Service, den alle Kundengruppen nutzen

  • Spürbare Entlastung von Service- und Schaden-Teams
  • Höhere Abschluss- und Klärungsquote
  • Deutlich weniger Rückfragen
  • Persönlicher & klarer als Telefon
  • Rechtssichere Dokumentation in einem Vorgang

Case Studies – branchenübergreifend und praxisnah

Banken

Digitale Beratung & Serviceprozesse in Echtzeit
  • Erstlösungsquote in Service- und Beratungsgesprächen
  • Effizientere Legitimation & Kontoeröffnung
  • Messbare Entlastung von Filial- und Servicecenter-Teams

Gesundheitswesen

Digitale Aufklärung & sichere Patientenprozesse
  • Revisionsfähige Dokumentation
  • Reduzierte administrative Belastung
  • Verschlüsselte Echtzeitkommunikation

Öffentliche Verwaltung

Digitale Bürgerdienste ohne Wartezeiten
  • Bis zu dreifach höhere Terminverfügbarkeit
  • sichere Identifikation
  • entlastete Servicestellen

Bildung

Sichere Identifikation für Prüfungen & Verwaltung

  • Fehlerfreie Prüfungsprozesse
  • Einfache Nutzung
  • DSGVO-konforme Infrastruktur

Tourismus & Mobilität

Authentifizierte Kommunikation bei Buchungen & Umbuchungen
  • höhere Abschlussquote
  • schnellere Klärung von Anliegen
  • vollständig dokumentiert

Warum Sonar in regulierten Branchen funktioniert

Eine Plattform, die Sicherheit, Compliance und fallabschließende Beratung verbindet.

  • Beratung & Service in Echtzeit
  • Identifikation & Signatur nahtlos integriert
  • Prozessorientiertes Design
  • EU-Hosting & klare Datenschutzstrukturen
  • Geeignet für große Teams, Verbünde & Filialnetzwerke
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Unser Team steht Ihnen persönlich zur Seite – vertraulich, kompetent und mit Blick auf Ihre individuellen Anforderungen.

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