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Echtzeit-Prozesse,
die Lieferketten stabilisieren

Sonar unterstützt Transport-, Logistik- und Supply-Chain-Organisationen dabei, Serviceabläufe zuverlässig, schnell und fehlerfrei zu gestalten – über Hubs, Depots, Fahrer und Partner hinweg.
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Problem + Solution

Wenn Logistikprozesse stocken – und Komplexität steigt

Service im Transportwesen ist ein permanenter Echtzeitbetrieb. Typische Bremsfaktoren:

  • Fahrerkommunikation läuft parallel über Telefon, Funk und Messenger
  • Schadensmeldungen benötigen Fotos, Daten, Rücksprachen – über mehrere Kanäle
  • Zoll- und Dokumentenfreigaben kommen asynchron an
  • Hub & Warehouse arbeiten mit unterschiedlichen Tools
  • Eskalationen verzögern ganze Touren oder Rampenfenster

Operativer Effekt:

Verzögerungen, erhöhte Prozesskosten, verpasste Slots und SLA-Brüche destabilisieren die gesamte Lieferkette.

Gleichzeitig steigen die Anforderungen:

  • Hohe Taktung & steigende Liefergeschwindigkeiten
  • Fachkräftemangel in Disposition, Fahrpersonal & Lager
  • Komplexere Zoll- & Compliance-Anforderungen
  • 24/7 global vernetzte Supply Chains
Sonar schafft Stabilität – digital, konsistent und skalierbar.

Markt-Insights – Logistik unter Transformationsdruck

„85 % der Logistikunternehmen sehen Prozessdigitalisierung als wichtigsten Hebel zur Stabilisierung der Lieferketten.“
„Medienbrüche zählen zu den Top 3 Ursachen für operative Verzögerungen.“
„Unternehmen mit digital integrierten Serviceprozessen steigern ihre SLA-Stabilität um bis zu 40 %.“

Sonar als Plattform für stabile, strukturierte Logistik-Serviceprozesse

Sonar ersetzt fragmentierte Workflows durch einen durchgängigen Ablauf, der:

  • Video-Support für Fahrer, Rampen, Hubs & Partner integriert
  • Digitale Dokumentenfreigaben für Lieferscheine, Schadensmeldungen und Zollunterlagen ermöglicht
  • Eskalationsketten (Technik, Disposition, Zoll, Qualitätsmanagement) strukturiert abbildet
  • Automatische Protokolle & digitale Fallakten erzeugt
  • Priorisierung nach Tour, SLA, Zeitfenster oder kritischen Gütern erlaubt
Weniger Unterbrechungen, schnellere Entscheidungen und durchgängig dokumentierte Serviceperformance.

Fahrer-Support & Incident Handling

Unklare Ladesituationen, Schäden oder Zustellprobleme werden in Minuten statt Stunden geklärt – stabilere Touren und Zeitfenster.

Zoll- & Dokumentenfreigaben

Video-Sichtungen, digitale Freigaben und Echtzeitvalidierungen reduzieren Verzögerungen und Compliance-Risiken.

Hub & Warehouse Service Desk

Schichtübergreifende Problemfälle werden digital gelöst – weniger Eskalationen, stabilere Hub-Performance.

Partner- & Subunternehmer-Management

Serviceanfragen externer Carrier oder Lagerpartner laufen in einer zentralen Plattform zusammen – einheitliche Qualität über heterogene Netzwerke hinweg.

Key Benefits

Direkter Mehrwert

Reduzierte Stillstands- & Wartezeiten
Schnelle Videoentscheidungen reduzieren Rampenstaus, Fahrerwartezeiten und Abfertigungsverzögerungen.
Standardisierte digitale Formulare ermöglichen höhere Fallzahlen pro Schicht.
Weniger Unterbrechungen sorgen für zuverlässigere ETA und bessere Planbarkeit.
Digitale Dokumentation reduziert Nachbearbeitung und steigert Effizienz.

Strategische Wirkung

Skalierbare Servicearchitektur trotz Fachkräftemangel
Ein Serviceteam kann mehrere Hubs, Länder oder Partnernetzwerke gleichzeitig unterstützen.
Standardisierung senkt variable Prozesskosten und erhöht Vorhersagbarkeit.
Digitale Fallakten liefern Management echte KPIs und prozessuale Klarheit.
Konsistente Daten aus digitalen Serviceflows bilden die Basis für prädiktive Algorithmen.
Resonanz

Erfolgreiche Partnerschaften, messbare Ergebnisse

„Der Einsatz unserer ROSi Service Kabinen mit Benova erlaubt uns auch in Zukunft für unsere Kunden in unseren Filialen flächendeckend vertreten zu sein, unseren Kundenservice länger und in einer neuen Qualität zu bieten und dies erheblich kosteneffizienter als bisher.“

Ralf Magerkurth

Vorstandsvorsitzender der VVRB

„Der Einsatz von Benova in unseren Rosi-Service-Kabinen hat uns erlaubt unsere Verfügbarkeit in den Filialen zu verlängern und die Qualität unseres Kundenservices erheblich zu verbessern. Die Bedienung ist für unsere Mitarbeiter und Kunden einfach und intuitiv und das Angebot wird von unseren Kunden hervorragend angenommen.“

Stephan Ripper

Leiter des KSC der VVRB
Achievements

Sonar Effekt – betriebswirtschaftliche Leistungsgewinne im Logistikservice

schnellere Fallabwicklung im Tagesgeschäft
+30- 0 %
weniger Unterbrechungen im operativen Ablauf
-40- 0 %
höhere Erstlösungsquote (FCR)
+25- 0 %
geringere Prozesskosten pro Lieferung
-20- 0 %
stabilere SLA-Einhaltung
+30- 0 %

Integration & Infrastruktur

Kompatibel mit TMS (z. B. Transporeon, SAP TM), WMS, Zollsystemen, Telematik & IoT-Geräten

API-basierte Echtzeit-Integrationen mit sicheren Datenwegen

DSGVO-konforme Speicherung & revisionssichere Protokolle

Minimierter IT-Aufwand durch modulare Architektur

Sonar in der Logistik-Beratung erleben

Sehen Sie, wie Sonar Fahrerkommunikation, Dokumentenprozesse und Hub-Support digital vereint.
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Sonar als Remote Logistics Hub

Zentrale digitale Serviceeinheit für mehrere Standorte, Regionen oder Partnernetzwerke.
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