„Der Einsatz unserer ROSi Service Kabinen mit Sonar erlaubt uns auch in Zukunft für unsere Kunden in unseren Filialen flächendeckend vertreten zu sein, unseren Kundenservice länger und in einer neuen Qualität zu bieten und dies erheblich kosteneffizienter als bisher.“
Reiseberatung transformiert. Entscheidungen werden wieder einfach.
Sonar unterstützt Reiseanbieter, Destination-Manager und Touristikkonzerne dabei, Beratungsprozesse digital zu vereinheitlichen, komplexe Entscheidungen transparent zu machen und Kundinnen und Kunden in jeder Phase ihrer Reise sicher zu begleiten.
Achievements
Sonar Effekt – wirtschaftlicher Impact für moderne Tourismusberatung
mehr Buchungsabschlüsse
+22-
0
%
Echtzeit-Clarification: Kundinnen und Kunden schließen Buchungen ab, sobald Unsicherheiten (Einreise, Tarife, Optionen) unmittelbar geklärt werden.
höhere Kundenbindung entlang der gesamten Reise
+28-
0
%
Durchgängige digitale Begleitung – vom Erstgespräch bis zur Destination – schafft Vertrauen und steigert die Rückkehrrate.
weniger manuelle Rückfragen
-25-
0
%
Strukturierte Journeys verhindern chaotische Abstimmungsprozesse zwischen Reisebüro, Hotel, Airline und Versicherer.
schnellere Bearbeitung komplexer Anfragen
+30-
0
%
Multi-Leg-Reisen, Sondergruppen, Incentives oder Spezialanforderungen werden in klaren Flows abgewickelt.
geringere Prozesskosten pro Kunde
-18-
0
%
Weniger Medienbrüche, weniger Nachbereitung, weniger Eskalationen – Beratungen werden wirtschaftlich tragfähiger.
Problem
Wo klassische Tourismusberatung an ihre Grenzen stößt
Trotz zahlreicher Buchungssysteme bleibt die Beratung häufig von manuellen Schritten geprägt. Typische Engpässe:
- verstreute Informationen über Länder, Anbieter und Tarife
- unklare Haftungs- und Versicherungsgrenzen
- fehlende Transparenz bei Visa-, Einreise- oder Impfanforderungen
- hoher Koordinationsaufwand bei Multi-Stakeholder-Reisen (Airline, Hotel, Transfer, Aktivitäten)
- steigende Reklamations- & Beschwerdekomplexität
Genau in Momenten, in denen Kundinnen und Kunden Vertrauen und Orientierung suchen, entstehen Reibungsverluste.
Warum jetzt digitale Prozessintelligenz unverzichtbar wird
Reisende erwarten heute:
- Beratung ohne Medienbrüche
- sofort verständliche Antworten bei Unsicherheiten
- digitale Dokumente statt E-Mail-Pingpong
Gleichzeitig nimmt der Druck zu durch:
- dynamische Preismodelle der Airlines & Hotels
- globale Einreisebestimmungen, die sich schnell ändern
- Kapazitätsengpässe im Vertrieb & Kundenservice
- wachsende Vergleichbarkeit der Anbieter online
Sonar adressiert diese Realität, indem Beratung, Dokumentation, Klärung und Abschluss in Echtzeit aus einem einzigen System gesteuert werden.
Marktfakten, die Modernisierung zwingend machen
„Reiseentscheider brechen Prozesse ab, wenn wesentliche Informationen nicht live verfügbar sind.“
„Personalisierte digitale Beratung erhöht den Customer Lifetime Value im Tourismus signifikant.“
„90 % der Reisenden erwarten digitale Dokumente statt PDFs oder E-Mail-Anhängen.“
„Fehlende Transparenz führt zu durchschnittlich 35 % mehr Reklamationen.“
Problem
Wie Sonar Reise- & Destinationsberatung klarer und verbindlicher macht
Tourismusprozesse sind kollaborativ. Sonar bündelt alle relevanten Schritte in einem digitalen Prozess:
- Optionen, Tarife und Reisevarianten gemeinsam durchgehen
- digitale Identifikation für Versicherungen oder Dokumente
- unmittelbare Klärung von Visum-, Impf- oder Einreiseanforderungen
- Live-Freigaben für Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen
- automatische Protokolle als rechtlich nachvollziehbare Dokumentation
Integration
Anwendungsfelder der Plattform
Reise- & Produktberatung
Pakete konfigurieren, Leistungen kombinieren, Preise vergleichen – alles in Echtzeit.
Destination Management & Experience Planning
Aktivitäten, Transfers, Hoteloptionen strukturiert visualisieren und sofort verbindlich buchen.
Visa-, Einreise- & Dokumentenberatung
Uploads, Anforderungen, Identifikation, Freigaben – fallabschließend im Gespräch.
Reklamationen & Qualitätsmanagement
Belege prüfen, Fälle dokumentieren, Erstattungen freigeben – ohne Medienwechsel.
Key Benefits – wirtschaftlich tief & tourismusspezifisch gedacht
Direkter Mehrwert
Optimierung des Buchungswerts pro Kunde
Durch strukturierte Beratung werden Upgrades, Zusatzleistungen, Versicherungen relevanter angeboten – nicht aufdringlich, sondern logisch im Prozess verankert.
Reduktion der Beratungszeit pro Produktkombination
Selbst komplexe Reisen lassen sich schneller zusammenstellen – dank intelligenter Guided Journeys.
Sofortige Zuschaltung externer Experten (Visa, Versicherung, Destination)
Kein Weiterleiten mehr – alle Stakeholder sind in Sekunden im Call.
Stabilere Beratungsqualität trotz variabler Peak-Zeiten
Unabhängig von Saison oder Mitarbeiterverfügbarkeit.
Weniger Fehlerkosten durch klare Prozessführung
Dokumentationslücken, Falschbuchungen oder Missverständnisse sinken drastisch.
Strategische Wirkung
Höhere Profitabilität trotz volatilster Margen im Reisemarkt
Prozesse werden kalkulierbarer, Beratung skalierbarer.
Weniger Abhängigkeit von einzelnen Beraterpersönlichkeiten
Wissen steckt im Prozess – nicht nur im Kopf einzelner Mitarbeitender.
Stärkung des Markenwerts durch transparente & sichere Entscheidungen
Unterschätzter Faktor für Wiederbuchungen und Bewertungen.
Automatisierte Compliance rund um Versicherungen & Einreisedokumente
Rechtliche Sicherheit ohne Zusatzaufwand.
Datenbasierte Weiterentwicklung von Produkten & Paketen
Jede Beratung liefert Insights für Produktteams.
Resonanz
Erfolgreiche Partnerschaften, messbare Ergebnisse
Ralf Magerkurth
Vorstandsvorsitzender der VVRB (Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank)
„Der Einsatz von Sonar in unseren Rosi-Service-Kabinen hat uns erlaubt unsere Verfügbarkeit in den Filialen zu verlängern und die Qualität unseres Kundenservices erheblich zu verbessern. Die Bedienung ist für unsere Mitarbeiter und Kunden einfach und intuitiv und das Angebot wird von unseren Kunden hervorragend angenommen.“
Stephan Ripper
Leiter des KSC der VVRB (Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank)
Integration & Infrastruktur
- Buchungssysteme (GDS, PMS, CRS, DMS)
- CRM & Kampagnentools
- API-basierte Anbindung weiterer Anbieter (Versicherer, Airlines, Visa-Dienste)
- DSGVO-konforme Speicherung & revisionssichere Protokolle
Sonar für Tourismusberatung in Aktion
Sehen Sie live, wie Sonar Reiseentscheidungen klarer strukturiert und Buchungen direkt im Gespräch ermöglicht.
Sonar für Remote Sales & Destination Hubs
Erleben Sie, wie Sonar regionale Beratungsstellen, Filialen und zentrale Teams vernetzt – unabhängig von Standort, Saison oder Teamgröße.
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