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Pharmazeutische Serviceketten stabilisieren. Versorgungsqualität sichern.

Sonar standardisiert pharmazeutische Serviceanfragen, Rezeptprozesse, Medikationsunterlagen und Abstimmungen mit Einrichtungen – in einem einzigen Echtzeit-System. Für Apotheken, Dispensaries, pharmazeutische Servicecenter und medizinische Organisationen, die Geschwindigkeit und Sicherheit erhöhen müssen.
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Problem + Solution

Wenn pharmazeutische Serviceprozesse stocken – und regulatorischer Druck steigt

Pharma-Servicecenter und Apotheken kämpfen häufig mit strukturellen Engpässen:

  • Rezeptvalidierung und Nachweise über mehrere Kanäle (Mail, Telefon, Fax, Portale)
  • unvollständige oder widersprüchliche Medikationslisten
  • asynchron eingereichte Unterlagen aus Pflegeeinrichtungen in unterschiedlichen Formaten
  • Rückfragen zu Lagerbeständen, Lieferzeiten oder Substitutionen mit mehrfachen Schleifen
  • Servicefälle, die mehrfach angefasst und dokumentiert werden müssen

Operativer Effekt:

Zeitverlust, Unsicherheiten, Doppelarbeit und steigende Fehleranfälligkeit führen zu höheren Kosten und einer Serviceleistung, die weder wirtschaftlich noch stabil skalierbar ist.

Gleichzeitig steigen die Anforderungen:

  • wachsende Servicevolumina durch chronische Erkrankungen und zusätzliche pharmazeutische Dienstleistungen
  • steigende regulatorische Nachweis- und Dokumentationspflichten (AMG, ApBetrO, QS)
  • lückenlose Rückverfolgbarkeit und Audit-Trails
  • stabile Leistung trotz Fachkräftemangel
„Ohne durchgängige digitale Prozessführung geraten pharmazeutische Serviceketten an ihre Grenzen. Sonar schafft Stabilität – strukturiert, nachvollziehbar und skalierbar.“

Markt-Insights – Handlungsdruck im pharmazeutischen Service

„76 % der Apotheken geben an, dass Serviceanfragen in den letzten 24 Monaten deutlich gestiegen sind.“
„Fehler in Rezept- und Medikationsprozessen entstehen überwiegend durch Medienbrüche und fehlende Rückverfolgbarkeit.“
„Digital geführte pharmazeutische Prozesse reduzieren Servicekosten und verbessern die Adhärenz.“
„Regulatorische Anforderungen an Dokumentation und Qualitätssicherung nehmen kontinuierlich zu.“

Sonar als Plattform für strukturierte, stabile Pharma-Serviceprozesse

Sonar ersetzt fragmentierte Serviceketten durch einen durchgängigen Ablauf, der:

  • Rezept- und Dokumentenprüfungen digitalisiert und strukturiert erfasst
  • Validierungen und Statusprüfungen automatisiert durchführt
  • Freigaben, Rückfragen und Bestätigungen in Echtzeit ermöglicht
  • Abstimmungen mit Pflegeeinrichtungen und medizinischen Partnern vereinheitlicht
  • revisionssichere Protokolle und Audit-Trails automatisch erzeugt
„Organisatorischer Nutzen: Weniger Wiederholkontakte, weniger Eskalationen, höhere Erstlösungsquoten und stabile Prozessqualität im Tagesgeschäft.“

Rezept- & Nachweismanagement

Lückenlose digitale Erfassung, Validierung und Rückfragen zu Rezeptdaten und Medikationsunterlagen in einem strukturierten Flow.

Pflegeeinrichtungen & Heimversorgung

Digitale Abstimmungen zu Bedarf, Änderungen, Lieferfrequenzen und Medikationslisten – ohne Vor-Ort-Fahrten.

OTC-/BTC-Serviceanfragen

Rückfragen zu Verfügbarkeit, Lagerbeständen, Produktdetails und pharmazeutischen Anforderungen werden in Sekunden strukturiert geklärt.

Key Benefits

Direkter Mehrwert

Stabile Prozessqualität durch lineare Serviceketten
Abläufe folgen einer klar definierten digitalen Logik statt verzweigter Einzelprozesse – Wiederholkontakte sinken und die Netto-Bearbeitungskapazität steigt.
Digitale Validierungen verhindern unvollständige Rezeptangaben, Doppler in Medikationslisten und formale Fehler.
Priorisierungslogiken und Fallrouting sorgen für sofortige Bearbeitung dringlicher Anfragen und effiziente Bündelung von Routineprozessen.
Wenn Rezeptprüfung, Dokumentenupload, Freigabeprozesse und Rückfragen in einem Flow stattfinden, sinkt der Anteil erneut anzufassender Fälle signifikant.

Strategische Wirkung

Funktionsfähiger Service trotz Fachkräftemangel
Automatisierte und strukturierte Prozesse ermöglichen stabile Leistungen – selbst bei personellen Engpässen oder schwankender Nachfrage.
Lückenlose Audit-Trails erfüllen Anforderungen aus AMG, ApBetrO, GDP und Datenschutz und reduzieren Prüfaufwände.
Echtzeit-Synchronisierung von Rezept-, Bestell- und Lieferinformationen verhindert Verzögerungen und Unterbrechungen in der Arzneimittelversorgung.
Standardisierte digitale Abläufe reduzieren Variabilität, manuelle Arbeit und Fehlerkosten pro Vorgang.
Telepharma-Dienste, digitale Medikationsberatung und Remote-Rezeptservices lassen sich nahtlos integrieren.
Resonanz

Erfolgreiche Partnerschaften, messbare Ergebnisse

„Der Einsatz unserer ROSi Service Kabinen mit Sonar erlaubt uns auch in Zukunft für unsere Kunden in unseren Filialen flächendeckend vertreten zu sein, unseren Kundenservice länger und in einer neuen Qualität zu bieten und dies erheblich kosteneffizienter als bisher.“

Ralf Magerkurth

Vorstandsvorsitzender der VVRB (Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank)

„Der Einsatz von Sonar in unseren Rosi-Service-Kabinen hat uns erlaubt unsere Verfügbarkeit in den Filialen zu verlängern und die Qualität unseres Kundenservices erheblich zu verbessern. Die Bedienung ist für unsere Mitarbeiter und Kunden einfach und intuitiv und das Angebot wird von unseren Kunden hervorragend angenommen.“

Stephan Ripper

Leiter des KSC der VVRB (Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank)
Achievements

Sonar Effekt – messbare Leistungsgewinne im pharmazeutischen Servicebetrieb

schnellere Klärung von Serviceanliegen
+22- 0 %
weniger Medienbrüche im Rezept- und Nachweisprozess
-40- 0 %
höhere Erstlösungsquote (FCR)
+30- 0 %
geringere operative Belastung in Apotheken & Servicecentern
-25- 0 %
niedrigere Prozesskosten pro Vorgang
+20- 0 %

Integration & Infrastruktur

Anbindung an Apotheken-, Warenwirtschafts- und Rezeptsysteme

API-basierte Integration in bestehende Prozesse

DSGVO-, AMG- und GDP-konforme Datenhaltung

Automatische Protokollierung, Nachweise und Audit-Dokumentation

Einsatz als Remote Pharmacy Hub für Einrichtungen und Regionen ohne Vor-Ort-Personal

Sonar als Remote Pharmacy Hub erleben

Erfahren Sie, wie Sonar pharmazeutische Serviceleistungen standortunabhängig verfügbar macht – für Pflegeheime, Kliniken und regionale Versorgungsstrukturen.

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Sonar in der pharmazeutischen Beratung erleben

Sehen Sie, wie Sonar Medikationsklärung, Rezeptprüfung und pharmazeutische Expertise digital bündelt und strukturiert.
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