Viele Callcenter sind historisch auf Telefonie, Warteschlangenlogik und individuelle Agentenleistung ausgelegt.
Das reicht nicht mehr aus, wenn Servicequalität, Erstlösungsquote und Compliance messbar gesteuert werden sollen.
Sonar ist kein klassisches Callcenter-System, sondern ein modular aufgebautes Service-Framework, das gezielt erweitert werden kann.
Funktionsmodule:
In dieser Phase werden alle Voraussetzungen geschaffen und die Rahmenbedingungen definiert.
Sicherheits- und prozessrelevante Vorgänge werden im Rahmen der Systemnutzung:
Ein vollständiges Anforderungsbild sowie die Entscheidung, welche Module und Architekturoptionen zum Einsatz kommen.
Sonar ist Teil eines formal etablierten Informationssicherheitsmanagementsystems (ISMS).
Sonar kann im Rahmen bestehender Organisations- und Fachprozesse zur Unterstützung von Anforderungen aus folgenden Regelwerken eingesetzt werden:
Service bleibt steuerbar – auch bei Expansion, Lastspitzen oder Personalfluktuation.
Sie möchten mehr über Sonar erfahren oder wissen, wie unsere Lösungen Ihre Kundenkommunikation stärken können?
Unser Team steht Ihnen persönlich zur Seite – vertraulich, kompetent und mit Blick auf Ihre individuellen Anforderungen.
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