Case Study
aus dem Bankensektor

Echte Ergebnisse aus dem Bankensektor. Diese Fallstudie zeigt, wie moderne Echtzeitkommunikation Beratung, Service und Identifikation nachhaltig verbessert.

VVRB × Sonar

Digitale Beratung, die Nähe neu definiert.

Ein regionales Institut, 32 Standorte, ein gemeinsames Ziel:
Beratung sollte zugänglicher werden — ohne das Persönliche zu verlieren.

Über 600.000 digitale Gespräche seit Einführung.

Effect

Was sich mit Sonar verändert

Vorher:

  • Termine nötig
  • Experten oft nicht verfügbar
  • Dokumente fehlen
  • mehrere Kontaktpunkte notwendig

Nachher:

  • Ad-hoc Beratung verfügbar
  • Experten werden live zugeschaltet
  • Dokumente sofort geteilt
  • Anliegen werden im Erstkontakt abgeschlossen

Bessere Kommunikation.
Mehr abgeschlossene Anliegen

Kunden erwarten digitale Lösungen, aber persönliche Gespräche bleiben entscheidend — besonders in regulierten Branchen.

Die VVRB hat Sonar eingeführt, um genau dieses Spannungsfeld zu lösen:

Sofort verfügbar

Ohne Installation

Ohne Medienbruch

Fallabschließend

Mit Expertenzuschaltung

So persönlich wie in der Filiale

Die Wirkung im täglichen Betrieb

600.000+ Gespräche.

Ein Service, den alle Kundengruppen nutzen.

  • hohe Nutzung in allen Alterssegmenten
  • Entlastung der Filialteams
  • höhere Abschlussquote
  • weniger Rückfragen
  • persönlichere Gespräche als per Telefon
  • rechtssichere Dokumentation

Case Studies – branchenübergreifend und praxisnah

Versicherungen

Digitale Schadenbearbeitung & Beratung in Echtzeit

  • Verkürzte Bearbeitungszeiten
  • weniger Eskalationen
  • höhere Kundenzufriedenheit

Gesundheitswesen

Digitale Aufklärung & sichere Patientenprozesse

  • revisionsfähige Dokumentation
  • reduzierte administrative Belastung
  • verschlüsselte Echtzeitkommunikation

Öffentliche Verwaltung

Digitale Bürgerdienste ohne Wartezeiten

  • bis zu dreifach höhere Terminverfügbarkeit
  • sichere Identifikation
  • entlastete Servicestellen

Bildung

Sichere Identifikation für Prüfungen & Verwaltung

  • fehlerfreie Prüfungsprozesse
  • einfache Nutzung
  • DSGVO-konforme Infrastruktur

Tourismus & Mobilität

Authentifizierte Kommunikation bei Buchungen & Umbuchungen

  • höhere Abschlussquote
  • schnellere Klärung von Anliegen
  • vollständig dokumentiert

Warum Sonar in regulierten Branchen funktioniert

Eine Plattform, die Sicherheit, Compliance und fallabschließende Beratung verbindet.

  • Beratung & Service in Echtzeit
  • Identifikation & Signatur nahtlos integriert
  • prozessorientiertes Design
  • EU-Hosting & klare Datenschutzstrukturen
  • geeignet für große Teams, Verbünde & Filialnetzwerke
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Unser Team steht Ihnen persönlich zur Seite – vertraulich, kompetent und mit Blick auf Ihre individuellen Anforderungen.

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