Juli 9, 2024

In der Filiale oder von zu Hause – Hauptsache Persönlich!

Die Art und Weise, wie Banken mit ihren Kunden interagieren, hat sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Dennoch bleibt eines konstant: Kunden schätzen weiterhin den persönlichen Kontakt, egal ob dieser in der Filiale oder bequem von zu Hause aus stattfindet. Mit den innovativen Lösungen von Sonar bieten wir genau diese Flexibilität und Bequemlichkeit, kombiniert mit der menschlichen Note professioneller Beratung.

Bankkunden erwarten heute Flexibilität – aber sie wollen nicht auf persönliche Betreuung verzichten. Egal, ob ein Gespräch in der Filiale stattfindet oder bequem von zu Hause: Der menschliche Kontakt bleibt entscheidend.

Daten aus aktuellen Studien zeigen, dass persönliche Beratung trotz Digitalisierung eine der wichtigsten Entscheidungsgrundlagen für Finanzprodukte bleibt.

Sonar verbindet genau diese Welten: digitale Schnelligkeit und echte persönliche Nähe.

Inhaltsverzeichnis

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Warum persönliche Beratung wichtiger denn je ist

Die Art und Weise, wie Banken kommunizieren, hat sich stark verändert. Doch eines bleibt unverändert: Menschen wollen mit Menschen sprechen, besonders wenn es um finanzielle Entscheidungen geht.

Kunden wünschen digitale Bequemlichkeit, aber persönliche Sicherheit

Laut EY-Studie:
  • 67 % der Frauen
  • 63 % der Männer
halten persönliche Beratung für essenziell bei Finanzprodukten.

Vertrauen entsteht durch direkte Interaktion

Beratung schafft Orientierung, besonders bei komplexen Finanzentscheidungen — und stärkt nachweislich die Loyalität.
  • Persönliche Beratung bleibt Top-Priorität.
  • Kunden erwarten digitale Optionen und menschliche Nähe.
  • Vertrauen entsteht in echten Gesprächen, nicht nur durch Self-Service.

Digitalisierung als Chance – nicht als Verlust

Viele Banken fürchten, dass Digitalisierung den persönlichen Kontakt verdrängt. Genau das Gegenteil ist wahr.

Omnikanal als neuer Standard

Sonar ermöglicht:
  • Wechsel zwischen Filiale, Video, Telefon & Self-Service
  • durchgehende Prozesse ohne Medienbrüche
  • einfache Dokumentenübermittlung
  • sofortige Identifikation & Authentifizierung

Beispiel Raiffeisenkasse

Die Bank zeigt exemplarisch, wie digitale Services Lasten reduzieren und gleichzeitig Nähe schaffen.
  • Digitalisierung schafft Effizienz und entlastet Mitarbeitende.
  • Der persönliche Kontakt bleibt der emotionale Ankerpunkt.
  • Omnikanal-Angebote erhöhen Flexibilität und Kundenzufriedenheit.
  • Persönliche Beratung trotz digitaler Welt

    Sonar schließt die viel zitierte „Service-Lücke“ zwischen Technik und Mensch.

    Videoberatung als neuer persönlicher Standard

    Ohne Wege, ohne Wartezeiten – aber mit echter, persönlicher Gesprächsqualität.
    Vorteile:
    • Beratung überall möglich
    • identische Qualität wie in der Filiale
    • perfekt für ländliche Regionen
    • ideal bei wenig Zeit
  • Videoberatung wird als ebenso vertrauenswürdig wahrgenommen wie Filialkontakt.
  • Ideal bei komplexen Beratungen.
  • Kunden sparen Zeit, Banken Ressourcen.
  • Vorteile der Videoberatung

    1. Zeit- und Kostenersparnis

    Flexible Termine ohne Anfahrt.

    2. Effizienzsteigerung

    Mehr Gespräche in kürzerer Zeit, klare Prozessführung.

    3. Bessere Ressourcennutzung

    Spezialisten können zugeschaltet werden.

    4. Wettbewerbsfähigkeit

    Moderne Beratung zeigt Innovationskraft.

    5. Höhere Kundenbindung

    Persönlichkeit + Flexibilität = Loyalität.

    Ad-hoc-Service & Videoservice-Touchpointn

    Sonar ermöglicht sofortige Beratung – ohne Termin und ohne Filialpersonal.

    Ad-hoc-Gespräche

    Start per QR-Code oder Link. Ideal für:
    • schnelle Rückfragen
    • spontane Beratungen
    • dringende Anliegen

    Videoservice-Touchpointn in Filialen

    Kunden betreut – auch wenn das Team ausgelastet oder nicht vor Ort ist.
    Banken sparen Kosten, erhalten aber volle Servicequalität.
  • Soforthilfe ohne Termin schafft Vertrauen.
  • Kabinen ermöglichen Präsenz ohne Personal.
  • Optimal für Filialen mit geringem Fußverkehr.
  • Die Zukunft der Bankberatung

    Die Zukunft ist hybrid: digital effizient, persönlich im Gespräch.
    Banken, die diese Balance beherrschen, werden:

    • höhere Kundenzufriedenheit erreichen
    • Prozesse verschlanken
    • Ressourcen strategisch einsetzen
    • Standorte stabil halten
    • Wachstum im Bestandsgeschäft sichern

    Sonar liefert die technische Infrastruktur dafür.

    Fazit

    Moderne Bankberatung funktioniert heute kanalübergreifend. Kunden entscheiden selbst, wo und wie sie beraten werden möchten – Hauptsache persönlich.
    Sonar ermöglicht genau dieses Erlebnis: flexibel, effizient, sicher und immer menschlich.

    FAQ

    Wie unterscheidet sich Videoberatung von einem Filialgespräch?

    Inhaltlich kaum – beide bieten persönliche Betreuung, jedoch ist Videoberatung ortsunabhängig und flexibler.

    Sonar arbeitet DSGVO-konform, verschlüsselt und innerhalb europäischer Infrastruktur.

    Kontoeröffnungen, Kreditgespräche, Vorsorgeberatungen, Authentifizierungen und Dokumentenprozesse.

    Kontoeröffnungen, Kreditgespräche, Vorsorgeberatungen, Authentifizierungen und Dokumentenprozesse.

    Ja, da sie einfach und unterstützend geführt wird – oft sogar angenehmer als ein Filialtermin.

    Quellen

    1. Raiffeisen Magazin, „Die Bank der Zukunft – Digital und menschlich“, 2024.

    2. EY Finanzkompass, „Gesamtbevölkerung im Überblick“, 2023.

    3. Sonar Pitch, „Transformative Kundeninteraktion“, 2024.

    4. Börsen-Zeitung, „Flexible Lösungen im standardisierten Kreditwesen“, 2024.

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