Ihre zentrale Quelle für Funktionen, Workflows und Systemlogik.
Hier erfahren Sie Schritt für Schritt wie Sie Ihr Sonar Passwort ganz einfach zurücksetzten können.
Um Hilfe zu bekommen, wenn Sie nicht weiterkommen, können Sie unser Supportteam kontaktieren.
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Funktioniert Sonar nicht, wie es sollte, kontaktieren Sie unser Supportteam.
Unser Supportteam steht Ihnen Montag – Freitag von 08:00 – 19:00 Uhr zur Verfügung.
Das Supportportal steht Ihnen jeder Zeit zur Verfügung. Hier können Sie Angaben über das Problem machen, Screenshots hinzufügen und uns zusenden. 
Senden Sie uns eine E-Mail an support@sonar.eu.
Rufen Sie uns zu unseren Supportzeiten gerne an: +49 (0) 6621 / 911 20 89Sie als Video Agent sind der Ansprechpartner für ihre Kunden. Hier finden Sie eine Empfehlung von Sonar, damit die Videoberatung ohne Schwierigkeiten statt finden kann.
Tageslicht ist für Ihren Arbeitsplatz das beste Licht. Muss Ihr Arbeitsplatz jedoch durch künstliches Licht beleuchtet, sollte darauf geachtet werden, dass eine natürliche Lichtfarbe von 5500 Kelvin zum Einsatz kommt.
Die internationale Norm für mittleres Sonnenlicht beträgt 5500 Kelvin, es ist der Ton eines
Sonnentages bei klarem Himmel am Vor- oder Nachmittag.
Dimmbares Licht oder LED Licht kann ein Flackern des Kamerabilds verursachen.
Es ist empfehlenswert, das Licht im Vorfeld mit einer WebCam zu testen.
Deckenbeleuchtung mit LEDs sollte nicht gedimmt werden.
Der Hintergrund sollte neutral und homogen sein um während eines Gesprächs nicht mit einem
unruhigen Hintergrund abzulenken.
Dunklere Hintergründe sind empfehlenswert.
Der Arbeitsspeicher des PC sollte mindestens 8GB betragen. Empfehlenswert ist 16GB, falls
parallel noch andere Software läuft, die ebenfalls auf den Arbeitsspeicher zurückgreift.
Die Grafikkarte sollte einen Speicher von 2GB haben. Falls die Grafikkarte sich den Speicher des
Arbeitsspeichers teilt, sollte dieser entsprechend größer dimensioniert werden.
Mindestanforderung: 1 x digitaler Grafikausgang:
HDMI / Display Port oder DVI Ausgänge.
Empfehlung: 2 x digitale Grafikausgänge:
HDMI / Display Port oder DVI Ausgänge für den Betrieb von 2 Bildschirmen.
Auflösung: mindestens 1x4K und 1x FullHD. Empfehlung 2x4k
Mindestens: 2,5 GHz
Empfohlen: 3GHz mit 4 Kernen
Mindestanforderung: FullHD 1920x1080px
Empfohlen: 4k Auflösung 3840x2160px
Falls der Bildschirm einen festen Stand besitzt, kann die Webcam am Bildschirm, auf dem auch Sonar betrieben wird, befestigt werden.
Optional kann die Kamera auf einem separaten Ständer befestigt werden.
Der USB Port für die WebCam sollte mindestens ein 3.0 USB Port sein und nicht mit weiteren Geräten, die ein hohes Datenaufkommen, haben belastet werden.
Es wird empfohlen, mit mindestens 2 Bildschirmen zu arbeiten. Dies ermöglicht den Betrieb von
Sonar auf einem Bildschirm und parallel den Betrieb von anderer Software auf dem zweiten Bildschirm.
Die Auflösung von mindestens 4k auf einem Bildschirm ist empfehlenswert. Die Dokumentenkamera fertigt Bilder mit einer Auflösung von 4k an. Hat der Bildschirm auch eine native Auflösung von 4k können Scans der Dokumentenkamera ohne zu zoomen gut betrachtet werden. Dies ermöglicht einen einfachen und schnellen Workflow für den Agenten.
Mindestanforderung: FullHD 1920x1080px
Empfehlung: 4K 3840x2160px
Mindestanforderung: 19 Zoll
Empfehlung: 28 Zoll
Mindestanforderung: HDMI
Empfehlung: Displayport
Der Audiosetup ist abhängig von der Umgebung. Bei einer Umgebung mit mehreren Personen in einem Büro empfehlen wir ein Headset mit Nahbesprechungsmikrofon. Die meisten modernen Headsets sind mit diesen Mikrofonen bestückt oder besitzen ein „Gate“.
Bei einer Einzelplatzumgebung kann auch mit einem Standmikrofon oder einem eingebauten Mikrofon gearbeitet werden.
Der Schreibtisch sollte genügend Platz für 2 Monitore mit 28“ bieten. Idealerweise ist er höhenverstellbar. Wichtig ist eine gute Standfestigkeit, damit er bei normaler Arbeit nicht erschüttert und die WebCam nicht beeinflusst.
Bei Verwendung des Setups 4.2.1 (Corporate Netzwerk) müssen die dort skizzierten Anschlüsse zur Verfügung stehen.
Bei Verwendung des Setups wie in unten beschrieben, muss in unmittelbarer Umgebung des Video-Arbeitsplatz-PCs mindestens ein 230V Anschluss sowie ein Netzwerkanschluss zur Verfügung stehen.
Um die Cloud Software Sonar zu erreichen, müssen entsprechende Einstellungen am Netzwerk und gegebenenfalls an der Firewall getroffen werden.
Auch die Bandbreite und eine stabile Verbindung ist für den ausfallsicheren Betrieb von Sonar wichtig.
Mindestanforderung: 3 Mbit/s
Empfehlung: 5 Mbit/s
Werden in einem Büro mehrere Videoarbeitsplätze betrieben muss berücksichtigt werden, dass für jeden Arbeitsplatz diese Bandbreite benötigt wird.
Wir empfehlen einen höhenverstellbaren Tisch auf dem alle Bildschirme einen sicheren Stand haben. Die Mindestfläche sollte 180x80cm haben. Ein Kabelfang für ordentliches Kabelmanagement sowie ausreichend Steckdosen sollten in unmittelbarer Nähe des Arbeitsplatzes vorhanden sein.
Die Kamera mit kann mit einem flexiblen Halter einfach in Position gebracht werden können. Ein sicherer Stand, damit die Kamera bei normalen Arbeitsbewegungen nicht wackelt, ist ebenfalls sehr wichtig.
Die Mitte des Bildschirms sollte auf Augenhöhe sein. Somit hat der Agent einen guten Überblick, eine natürliche Haltung.
Aktuell empfehlen wir 2 Varianten, wie sie mit Sonar einen Video Service Arbeitsplatz gestalten können. Der Aufbau und die Hardwareanforderungen sind davon abhängig, wie das vorhandene Netzwerk konfiguriert ist. Grundsätzlich empfehlen wir, dass Sonar auf dem gleichen PC/ Arbeitsplatz betrieben wird wie auch die Software welche für den Betrieb eines Service Platzes notwendig ist.
Ist dies durch Netzwerkeinschränkungen nicht möglich, bieten wir eine Alternative, die es ermöglicht den Video-Service-Platz in einem separaten Netzwerk zu betreiben. Der Corporate Arbeitsplatz kann in diesem Fall über eine sichere Verbindung an den Video-Service Arbeitsplatzes zwecks Dateiaustausch verbunden werden.
Sie haben die Möglichkeit, Ihren gesamten Anruf aufzunehmen. Sonar stellt Ihnen eine Videoaufnahme- oder Audioaufnahmen Funktion zur Verfügung.
Oberhalb des Videofenster finden Sie 
Aufnehmen.
Drücken Sie um auszuwählen ob, Sie eine Audio- oder eine Videoaufnahme wünschen und bestätigen Sie Ihre Auswahl mit „AUFZEICHNUNG STARTEN“.
Rechts neben läuft die aufgezeichnete Zeit.
Pausieren Sie Ihre Aufnahme mit .
Beenden Sie die Aufnahme mit oder 
Anruf beenden.
Die Aufzeichnung kann vom Administrator im Backoffice als Audiodatei oder Videodatei runtergeladen werden.
Mit Sonar haben Sie mehrere Möglichkeiten einen Anruf zu beginnen. Wir zählen alle Möglichkeiten auf und erklären sie Ihnen.
Wählen Sie eine Ihrer 
Sessions aus.
Wählen Sie „
Session Anruf“ aus.
Wählen Sie entweder Session Benutzer aus oder andere Benutzer von Sonar und bestätigen Sie Ihre Auswahl mit „ZU SESSION EINLADEN“
Beenden Sie den Anruf, indem Sie auswählen.
Wählen Sie einen Ihrer 
Kontakte aus.
Wählen Sie „ Session Anruf“ aus.
Wählen Sie entweder Session Benutzer aus oder andere Benutzer von Sonar und bestätigen Sie Ihre Auswahl mit „ZU SESSION EINLADEN“
Beenden Sie den Anruf, indem Sie auswählen.
Sind Sie einem 
Portal zugewiesen, werden Portalanrufe bei Ihnen eingehen.
Eingehende Portalanrufe tauchen bei Ihnen auf der linken Seite in Sonar zwischen „
Globale Suche“ und „ Sessions“ auf.
„ Portale“ zeigt Ihnen den Name des Anrufers an, im Falle einer Videoservice-Touchpoint wird der Standort angezeigt.
Nehmen Sie den Portalanruf an, in dem Sie auswählen wenn Sie nur ein Audioanruf wünschen.
Nehmen Sie den Portalanruf an, in dem Sie 
auswählen wenn Sie einen Videoanruf wünschen.
Beenden Sie den Anruf, indem Sie auswählen.
Mit dieser Funktion können Sie Ihr Bildschirm während eines Anrufs mit anderen Teilnehmern teilen.
Zu beachten ist: Nur der Teilnehmer, der den Anruf gestartet hat, diese Auswahl tätigen kann. Er kann andere Teilnehmer auffordern, ihren Bildschirm zu teilen. Bei einem Anruf aus der Videoberatungs-Touchpoint ist es nur dem Agenten möglich, den Bildschirm mit dem Kunden zu teilen.
Unter „ Aktive Anrufe“ wählen Sie bei Ihrem Namen das „Drei Punkte Menü
“ aus.
Wählen Sie „
Bildschirm teilen“ aus.
Entscheiden Sie sich für den geteilten Inhalt und bestätigen Sie Ihre Auswahl mit „Teilen“.
Wählen Sie in Ihrem Videofenster in der Menüleiste Bildschirm teilen aus.
Entscheiden Sie sich für den geteilten Inhalt und bestätigen Sie Ihre Auswahl mit „Teilen“.
Erstellen Sie ein Foto von aktuellen geteilten Bildschirminhalt
Vollbildmodus für den geteilten Bildschirm
Beenden Sie das Bildschirm teilen
Wählen Sie im Videofenster des Teilnehmers in der Menüleiste Bildschirm teilen aus.
Der Teilnehmer bekommt eine Aufforderung seinen Bildschirm zuteilen.
Nun entscheidet sich der Teilnehmer für den geteilten Inhalt und bestätigt seine Auswahl mit „Teilen“.
Sie sehen jetzt den geteilten Inhalt vom Teilnehmer.
Sie haben die Möglichkeit, mit jedem Sonarnutzer per Chat zu chatten.
Kontakt auswählen.
Unterhalb des Videofenster finden Sie den Chat. Der Chat ist mit allen bekannten Funktionen ausgestattet.
Laden Sie Dateien von Ihrem Computer in den Chat und Teilen Sie die Datei mit allen Teilnehmern. 
Nutzen Sie Emojis.
Antworten Sie direkt auf Nachrichten. Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü, um Nachrichten weiterzuleiten, zu bearbeiten, löschen oder zu antworten.
Session auswählen.
Unterhalb des Videofenster finden Sie den Chat. Der Chat ist mit allen bekannten Funktionen ausgestattet.Laden Sie Dateien von Ihrem Computer in den Chat und Teilen Sie die Datei mit allen Teilnehmern. Nutzen Sie Emojis. Antworten Sie direkt auf Nachrichten. Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü, um Nachrichten weiterzuleiten, zu bearbeiten, löschen oder zu antworten.
Sie können während einer Session weiterhin Kontakte aus Ihrer Kontaktliste auswählen und mit diesen Chatten.
Laden Sie Dateien von Ihrem Computer in den Chat und Teilen Sie die Datei mit allen Teilnehmern. 
Leiten Sie Dokumente aus dem Chat an Ihre Kontakte weiter.
Speichern Sie geteilte Dokumente auf Ihrem Computer.
Simultanübersetzung während eines Anrufs
Während eines Anrufs kann die Simultanübersetzung individuell für jeden Teilnehmenden aktiviert werden. Öffnen Sie dazu unter „ Aktive Anrufe“ das Anrufmenü neben dem Namen des gewünschten Teilnehmenden über das Menü „“ , aktivieren Sie die Übersetzungsfunktion und wählen Sie die jeweils gesprochene Sprache aus. Die Übersetzung wird anschließend in einem Fenster innerhalb des Videostreams angezeigt.
Bitte beachten Sie: Diese Funktion ist nicht für mobile Endgeräte verfügbar.
Zum Deaktivieren der Übersetzung öffnen Sie erneut das Anrufmenü des jeweiligen Teilnehmenden und schalten die Funktion aus.
Mit Sonar haben Sie die Funktion Scannen. Sie können Dokumente im Anruf scannen und zurecht scheiden.
Die Scanfunktion ermöglicht Ihnen, vorhandene Dokumente von Ihren Kunden in der Videoservice-Touchpoint hochauflösend zu scannen.
Wählen Sie im Videostream Fenster des Touchpoints 
aus um die Dokumentenkamera zu aktivieren.
Im neuen Videostream Fenster sehen Sie die Dokumentenablage.
Mit 
starten Sie den Scanvorgang. Es öffnet ein neues größeres Fenster mit der Dokumentenablagen. Hier können Sie Anweisungen, wo und wie Ihr Kunde das Dokument hinlegen soll, damit Sie gute Ergebnisse erzielen können. Die Dokumentenkamera ist mit einem starken LED-Licht ausgestattet, wodurch Sie Ausweisdokumente mit allen Sicherheitsmerkmalen scannen können. Benutzen Sie dazu die vier Felder auf der Dokumentenablage.
Mit „ Scannen“ wird das Dokument gescannt.
Nutzen Sie nun die vier 
Punkte, um das Dokument zuzuschneiden, wählen Sie die 4 Ecken des Dokuments aus.
Mit „
Zuschneiden“ wird der von Ihnen ausgewählte Bereich angezeigt.
Speichern Sie das Dokument. 
Drehen Sie das Dokument nach links.
Drehen Sie das Dokument nach rechts. Wiederholen Sie den Scanvorgang. Beenden Sie den Scanvorgang.
Betrachten Sie Ihr gescanntes Dokument rechts 
Dokumente unter Session.
Im 3-Punkte-Menü des Dokuments könne Sie:
Dokument umbenennen 
Dokument teilen
Download
Löschen 
An Board senden
Wählen Sie im Videostream Fenster des Teilnehmers aus, sollte der Teilnehmer eine weitere Kamera am Gerät angeschlossen haben, zum Beispiel eine andere Kamera am Smartphone.
Wählen Sie im Videostream Fenster des Teilnehmer aus um den Scanvorgang zu starten.
Im neuen Videostream Fenster sehen Sie den Videostream. Sprechen Sie mit dem Teilnehmer wie er das Dokumente halten soll.
Mit „ Scannen“ wird das Dokument gescannt.
Nutzen Sie nun die vier Punkte, um das Dokument zuzuschneiden, wählen Sie die 4 Ecken des Dokuments aus.
Mit „ Zuschneiden“ wird der von Ihnen ausgewählte Bereich angezeigt.
Speichern Sie das Dokument. Drehen Sie das Dokument nach links. Drehen Sie das Dokument nach rechts. Wiederholen Sie den Scanvorgang. Beenden Sie den Scanvorgang.
Betrachten Sie Ihr gescanntes Dokument rechts Dokumente unter Session.
Im 3-Punkte-Menü des Dokuments können Sie:
Dokument umbenennen Dokument teilen Download Löschen An Board senden
Wandeln Sie mit Sonar in Sekunden Dokumente ins PDF-Format um.
Erstellen Sie mit Sonar mehrere Dateien zu einem PDF-Dokument.
Wählen Sie rechts unter Dokumente das gewünschte Dokument aus, in dem Sie vor dem Dateisymbol einen Haken setzen.
Wählen Sie 
aus, um die ausgewählten Dokumente in ein PDF umzuwandeln.
Wählen Sie aus, um die ausgewählten Dokumente zu löschen.
Um einen Teilnehmer zu authentifizieren, können Sie mit Sonar eine SMS Authentifizierung durchführen.
Wählen Sie Widgets 
und dann „
SMS Authentifizieren“ aus.
Wählen Sie den Teilnehmer der authentifiziert werden soll.
Geben Sie die Mobilfunknummer des Teilnehmers in das entsprechende Feld ein und bestätigen Sie mit „SMS SENDEN“.
Der Teilnehmer bekommt auf die angegebene Mobilfunknummer eine SMS mit einem 5-stelligen Code.
Diesen Code muss der Teilnehmer Ihnen mitteilen.
Geben Sie den 5-stelligen Code in das Feld „Code“ ein.
Stimmt der eingegebene Code mit dem gesendeten Code überein, wird Ihnen dies in Grün bestätigt.
Die SMS Authentifizierung ist abgeschlossen.
Schnelles Unterschreiben und Speichern von Ihren Dokumenten.
Wählen Sie Dateien aus.
Wählen Sie ein Dokument aus Ihrem „Persönlich“ Bereich oder aus dem „Portal“ Bereich.
Wählen Sie Dateien aus.
Ziehen Sie Ihr gewünschtes Dokument per Drag & Drop in „Session“, in „Geteilt“ oder in den Chat. Beachten Sie, dass über den Chat oder den „Geteilt“ Bereich, das Dokument dem Gesprächspartner sofort zum Download zu Verfügung steht.
Wählen Sie beim gewünschten Dokument das 3-Punkte-Menü aus. Wählen Sie „ An Board senden“ aus. Sie können das Dokument jetzt editieren bevor Sie es mit dem Gesprächspartner teilen.
Wählen Sie in der Board-Menüleiste „Teilen 
“ aus, somit sieht jeder Teilnehmer das Board. Der Button färbt sich orange wenn das Dokument übertragen wird und blau, wenn das Dokument für den Gesprächspartner sichtbar wird.
Wählen Sie in der Board Menüleiste „Unterschreiben 
“ aus.
Wählen Sie zwischen „ E-Signatur“ und „
E-Signatur Plus (FES)“
Platzieren Sie das Unterschriftsfeld an dem entsprechend Ort auf dem Dokument durch Mausklick und eine kurze Ziehbewegung.
Klicken Sie auf das gesetzte Unterschriftsfeld.
– 
hiermit können Sie den Teilnehmer, der in dem Unterschriftfeld unterschreiben soll, auswählen.
– löschen Sie das gesetzte Unterschriftsfeld.
Nachdem allen Unterschriftsfelder Teilnehmer zugewiesen wurde, wählen Sie in der Board-Menüleiste „Unterschrift Anfordern 
“ aus, um das digitale Unterschreiben zu starten.
Nachdem alle Unterschriften auf dem Dokument vorhanden sind, wird das Dokument gehasht. Eine Bearbeitung des unterschriebenen Dokumentes ist nicht mehr möglich. Lediglich weitere Unterschriften können hinzugefügt werden.
Das neu erstellte und unterschriebene Dokument finden Sie unter „Session“
Im 3-Punkte-Menü des Dokuments können Sie:
Dokument umbenennen Dokument teilen Download Löschen An Board senden
Betrachten und bearbeiten Sie zusammen mit Ihren Kunden Dokumente mit dem Widget „Board“
Wählen Sie Widgets und dann das Board
aus.
Wählen Sie in der Board-Menüleiste „Teilen “ aus, somit sieht jeder Teilnehmer der Session das Board.
Wählen Sie Dateien aus. Wählen Sie beim gewünschten Dokument das 3-Punkte-Menü aus. Wählen Sie „An Board senden“ aus.
Wählen Sie in der Board Menüleiste Werkzeuge 
aus.
In der Board Menüleiste sehen Sie das ausgewählte Werkzeug anhand des Symbols.
Bewegen Sie Ihren Cursor über das Board.
Zeichnen Sie frei mit Ihrem Cursor. 
Schreiben Sie mit Ihrer Tastatur auf das Board.
Zeichnen Sie Rechtecke auf das Board.
Zeichen Sie Ellipsen auf das Board.
Starten Sie den Unterschreibenvorgang. Drehen Sie das Board nach links. Drehen Sie das Board nach rechts. Passen Sie Inhalte der Größe nach an.
Wählen Sie in der Board Menüleiste „Unterschreiben “ aus.
Wählen Sie zwischen „ E-Signatur“ und „ E-Signatur Plus (FES)“
Platzieren Sie das Unterschriftsfeld an dem entsprechend Ort auf dem Dokument durch Mausklick und eine kurze Ziehbewegung.
Klicken Sie auf das gesetzte Unterschriftsfeld.
– hiermit können Sie den Teilnehmer, der in dem Unterschriftfeld unterschreiben soll, auswählen.
– löschen Sie das gesetzte Unterschriftsfeld.
Nachdem allen Unterschriftsfelder Teilnehmer zugewiesen wurde, wählen Sie in der Board-Menüleiste „Unterschrift Anfordern “ aus, um das digitale Unterschreiben zu starten.
Nachdem alle Unterschriften auf dem Dokument vorhanden sind, wird das Dokument gehasht. Eine Bearbeitung des unterschriebenen Dokumentes ist nicht mehr möglich. Lediglich weitere Unterschriften können hinzugefügt werden.
Während eines Anrufs:
– können Sie 
weitere Nutzer aus Ihrem Haus hinzufügen.
– können Sie 
externe Teilnehmer zum Anruf hinzufügen.
Experte hinzufügenOberhalb des Videofenster finden Sie die allgemeinen Funktionen der Session.
Öffnen Sie weitere Aktionsmöglichkeiten.
Wählen Sie „ Benutzer einladen“ aus.
Suchen Sie den gewünschten Nutzer mit der Suchfunktion und wählen Sie ihn aus.
Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit „ZU SESSION EINLADEN“
Der ausgewählte Teilnehmer bekommt eine Benachrichtigung in Sonar und kann dem Anruf beitreten.
Externen Teilnehmer hinzufügenOberhalb des Videofenster finden Sie die allgemeinen Funktionen der Session.
Öffnen Sie weitere Aktionsmöglichkeiten.
Wählen Sie „ Link teilen“ aus.
Kopieren Sie die angezeigte URL und senden Sie die URL an den Teilnehmer, den Sie einladen möchten.
Der externe Teilnehmer muss seinen Namen angeben und ist sofort Teilnehmer des Gesprächs.
Unter Account Einstellungen können Sie Ihr Benutzerprofil anpassen. Hier erfahren Sie Schritt für Schritt wie Sie Ihr Profil anpassen.
Links oben finden Sie sich als Benutzer wieder, hier sehen Sie Ihr aktuelles Profilbild verwendeten Namen und Unternehmensinformationen. Das Drei-Punkte-Menü öffnet einen Navigator.
In Account Einstellungen vervollständigen Sie Ihr Profil und machen persönliche Einstellungen.
Möglichkeit, weitere Daten einzutragen, um Ihr Profil zu vervollständigen.
– Stadt
– Adresse
– Postleitzahl
– Bundesland
Laden Sie Dateien hoch, die Sie in Ihre persönliche Dateiablage in Sonar ablegen.
Alle Einstellungen, die Sie in diesem Bereich vornehmen, gelten global für die gesamte Applikation. Werden für einzelne Portale keine speziellen Einstellungen definiert, so greifen die globalen Vorgaben. Falls jedoch portalspezifische Einstellungen vorgenommen werden, haben diese Vorrang.
Über „Anwendungstitel“ können Sie den Namen der Applikation festlegen, der im Browser angezeigt wird. Unter „Dateien“ haben Sie die Möglichkeit, ein Favicon zu hinterlegen. Fügen Sie zudem ein Logo hinzu, das bei der Anrufinitiierung angezeigt wird. An dieser Stelle können Sie auch ein individuelles PDF hinterlegen, das beim Öffnen des Whiteboards angezeigt wird.
Zusätzlich steht Ihnen eine Farbauswahl zur Verfügung, mit der Sie die Applikation an Ihr Corporate Design anpassen können.
Sonar ermöglicht die Ansteuerung von Bezahlterminals an stationären Endgeräten, um Zahlungen von Kunden entgegenzunehmen. Wenn Sie das Modul „POS-Terminals“ aktivieren, finden Sie in den Geräteeinstellungen einen entsprechenden Abschnitt zur Konfiguration.
Für die Nutzung eines Barcode-Scanners sind keine weiteren Einstellungen erforderlich. Aktivieren Sie einfach das Modul, und ein an ein stationäres Gerät angeschlossener Barcode-Scanner übermittelt die Informationen direkt im Chat.
Smart-Meet unterstützt Ihre Mitarbeitenden durch den Einsatz Künstlicher Intelligenz. Ist das Modul aktiviert, werden Transkripte der Gespräche automatisch erstellt. Auf Basis des Transkripts werden Aufgabenlisten, Zusammenfassungen des Gesprächs sowie eine Sentiment-Analyse generiert.
Um die erstellten Inhalte abzurufen, gehen Sie in Ihre Anrufhistorie im Frontoffice und wählen den gewünschten Anruf aus.
Smart-Meet lässt sich auch individuell für jedes Portal steuern. Ist das Modul global aktiviert, wird es automatisch bei der Erstellung eines neuen Portals aktiviert, und Sie können es bei Bedarf für dieses Portal deaktivieren. Ist das Modul jedoch global deaktiviert, ist Smart-Meet für alle Portale deaktiviert, die Option auf Ebene der Portale nicht sichtbar.
Während eines laufenden Gesprächs können Sie eine Vorschau auf einen eingehenden Anruf von Geräten einblenden. Dies ermöglicht es Ihnen, festzustellen, ob Kunden auf ein Gerät warten. Klicken Sie dazu auf das Informations-Symbol des eingehenden Anrufs.
An dieser Stelle können Sie Töne und Lautstärke global für die Anwendung festlegen.
Es wird zwischen direkten Anrufen zwischen zwei Nutzern und Portal-Anrufen unterschieden. Unter „Ton“ finden Sie eine Auswahl an Tönen, und im danebenstehenden Feld können Sie die Lautstärke einstellen.
Im Bereich „Geräte“ 
– unter den Einstellungen – finden Sie alle Funktionen zur Administration der Geräte, z. B. Ihrer Videoservice-Touchpoints. Zunächst erhalten Sie eine Übersicht über alle Geräte. Über den Button 
können analog zu der Funktion aus den Anruflisten Anrufe von den Geräten angefragt werden.
Über den Button „Neues Gerät hinzufügen“ können Sie weitere Geräte in der Software anlegen. Hierdurch wird eine eindeutige Geräte-ID und ein Schlüssel erzeugt, mit dem das Gerät registriert werden kann. Der zu vergebende Gerätename ist die Bezeichnung, die in Sonar bei einem Anruf dieses Geräts angezeigt wird. Hier empfiehlt sich oftmals der geplante Standort. Sie können bei Bedarf dem Gerät weitere Informationen hinzufügen.
Um ein Gerät zu löschen, markieren Sie das Gerät 
, drücken den Löschen-Button und bestätigen Sie die Aktion.
Hinweis: Für ein Gerät kann eine Lizenz erforderlich sein.
Sonar ermöglicht die Nutzung von Single Sign-On Lösungen
LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) ist ein standardisiertes Protokoll zum Zugriff auf Verzeichnisdienste, die Informationen über Benutzer, Gruppen und Ressourcen bereitstellen. Es ermöglicht eine einfache, effiziente und sichere Verwaltung von Benutzer- und Ressourceninformationen in großen Netzwerken. Die Unterstützung von LDAP bildet die Basis für Single Sign-on Lösungen. Dies bedeutet, dass eine Anmeldung mit Log-in Name / Email und Passwort nicht mehr nötig ist.
Hinweis: Sonar unterstützt Single Sign-On. Die Einführung und technische Umsetzung obliegt dem Nutzer.
Sonar unterstützt Single Sign-On Lösungen
OpenID Connect ist ein Protokoll, das auf der Authentifizierungstechnologie OAuth 2.0 aufbaut und eine standardisierte Möglichkeit zum sicheren Austausch von Identitätsinformationen zwischen Anwendungen und Diensten bietet.
Es ermöglicht Benutzern, sich bei einer Anwendung mit einem einzigen Satz von Anmeldedaten anzumelden, die von einem vertrauenswürdigen Identitätsprovider (IdP) bereitgestellt werden.
Hinweis: Sonar unterstützt Single Sign-On. Die Einführung und technische Umsetzung obliegt dem Nutzer.
Was sind Portale und wie nutzt man sie? Das alles und mehr in der Sonar Dokumentation.
In der Übersicht – unter dem Punkt Portale 
, der Einstellungen – sehen Sie zunächst alle angelegten Portale sowie die Benutzer.
Nur Benutzer eines Portals sehen die dort eingehenden Anrufe, wobei ein Nutzer auch gleichzeitig Benutzer mehrerer Portale sein kann. Zudem sehen Sie den Portal-Link, den Sie beispielsweise einem Button auf Ihrer Webseite zuordnen können.
Über den Button „Neues Portal hinzufügen“ fügen Sie ein Portal hinzu (Lizenz kann erforderlich sein). Zum Löschen eines Portals, markieren Sie das betreffende Portal , betätigen den Löschen-Button und bestätigen die Aktion.
Im Bereich „Verfügbarkeit“ regeln Sie die Öffnungszeiten. Zunächst können Sie über den Regler „Verfügbarkeit“ das Portal öffnen oder schließen. Im darunter liegenden Bereich legen Sie die Öffnungszeiten fest. Durch klicken auf das Plus-Symbol 
, dass erscheint, wenn Sie mit dem Mauszeiger über das Feld fahren, öffnet sich das Modal zum festlegen der Öffnungszeiten. Sie können mehr als eine Öffnungszeit pro Tag festlegen um beispielsweise Pausen abzubilden. Zum editieren einer Öffnungszeit, klicken Sie bitte auf die Zeit, zum Löschen auf das Kreuz 
.
Unter „Ausnahme hinzufügen“ können Sie einzelne Tage, beispielsweise Feiertage, planen, an dem das Portal entgegen der üblichen Regel geschlossen oder ggf. geöffnet werden soll.
Für sieben Stadien eines Anrufs können Sie Inhalte in Form von Bildern oder Videos einfügen.
Hinweis: Jede Änderung muss mit dem „Speichern“-Button bestätigt werden. Unterstützte Formate sind .png, .jpeg und MP4. Dateien größer als 15 MB sollten vermieden werden. Bei Fragen oder Beratungsbedarf können Sie gerne unseren Support kontaktieren.
Zugriff (mobile Endgeräte):
Hier steuern Sie den Inhalt, der angezeigt wird, wenn Kunden auf mobilen Endgeräten den Zugriff des Browsers auf Kamera und Mikrofon erlauben. Um individuellen Inhalt anzuzeigen, müssen Sie die Verwendung dieses Inhalts aktivieren. Andernfalls wird die Meldung, dass der Zugriff auf Kamera und Mikrofon erforderlich ist, mit schwarzem Hintergrund angezeigt.
Standardinhalt des Portals für stationäre Geräte:
Hier können Sie den Inhalt für Ihre stationären Geräte, z.B. Videoberatungs-Touchpoints, festlegen, der angezeigt wird, wenn kein Anruf eingegangen ist.
Vor dem Anruf:
Legen Sie fest, was vor dem Anruf angezeigt wird. Sie können eine Begrüßungsnachricht anzeigen lassen und ein eventuell global hinterlegtes Unternehmenslogo einblenden.
Bestimmen Sie, ob der Kunde nach seinem Namen gefragt werden soll. Wird der Name nicht abgefragt, erscheint der Kunde als Gast.
Ein frei gestaltbares Opt-in-Formular ermöglicht es Ihnen, die Zustimmung des Kunden, z.B. zu Aufzeichnungen, bereits vor dem Anruf einzuholen. Der Kunde muss seine Zustimmung durch Aktivieren einer Checkbox geben.
Sie können ein Bild oder Video als Full-Screen-Hintergrund sowie ein weiteres Bild oder Video im Vordergrund einfügen.
Willkommen:
Legen Sie ein Bild oder Video als Full-Screen-Hintergrund fest und fügen Sie ein weiteres Bild oder Video für den Vordergrund hinzu. Über einen Regler können Sie einstellen, wie lange der Willkommensinhalt angezeigt werden soll (5s, 10s, 15s). Zudem können Sie eine individuelle Nachricht einblenden. Geben Sie Ihre Nachricht in das vorgesehene Feld ein und aktivieren Sie sie über den Regler.
Warten:
Die Einstellung des Inhalts erfolgt analog zum Willkommens-Inhalt. Sie können bis zu 15 Bilder oder Videos hinzufügen, die im Vordergrund als Karussell angezeigt werden.
Auf Wiedersehen:
Hier können Sie den Inhalt festlegen, der nach einem Anruf angezeigt wird. Um den Inhalt als Full-Screen darzustellen, hinterlegen Sie diesen bitte als Hintergrundbild oder -Video. Zusätzlich können Sie ein weiteres Bild oder Video im Vordergrund anzeigen lassen.
Zudem können Sie eine Feedback-Box aktivieren, die Sie mit den verfügbaren Elementen frei konfigurieren können.
Nicht verfügbar:
Auch hier können Sie ein Hintergrundbild oder -Video als Full-Screen einfügen. Ähnlich wie im Bereich „Warten“ können Sie bis zu 15 Inhalte hinzufügen, die Anzeigedauer festlegen und eine Nachricht einblenden.
Nur Benutzer eines Portals sehen die eingehenden Anrufe. Über die entsprechenden Schaltflächen können Sie Benutzer hinzufügen oder entfernen. Sollte ein Benutzer über mehr als ein Profil verfügen, kann dieses im entsprechenden Bereich festgelegt werden.
Sie können entscheiden, ob ein Lautstärkeregler und ein Button zum Beenden des Anrufs auf den Geräten eingeblendet werden sollen. Zudem wählen Sie bitte, ob das Unternehmenslogo während eines Anrufs eingeblendet werden soll. Das Logo wird im Bereich Anwendungs-Setup eingestellt. Wenngleich unsere Touchpoints und Terminals über Sensoren zur automatischen Anruferkennung verfügen, besteht die Möglichkeit einen Anruf-Button einzublenden, falls eine Initiierung über die Sensoren aufgrund des Standorts nicht gewünscht ist (Hinweis: nur für Hardware mit Touch-Screen verfügbar).
Hier legen Sie fest, welcher Agent bei einem eingehenden Anruf priorisiert werden soll.
Hinweis: Wenn keine Einstellungen vorgenommen werden, werden die globalen Einstellungen aus dem Anwendungs-Setup übernommen.
Hier legen Sie das Logo, Favicon und das Standard-Dokument für das Whiteboard fest. Verwenden Sie für das Logo bitte .png oder .jpg-Dateien. Bedenken Sie, dass das Logo über einem grauen Feld eingeblendet wird, wählen Sie also ein entsprechendes Logo aus. Für das Standard-Dokument empfehlen wir ein einseitiges Dokument mit individuellem Inhalt, beispielsweise Logo oder Flyer. Zum Austausch oder Einfügen der Inhalte klicken Sie bitte einfach auf die jeweilige Fläche.
Hinweis: Auf registrierten Geräten muss nach einem Austausch des Logos einmalig der Browser refreshed werden. Dies geschieht alle 15 Minuten automatisch.
Dateien:
Hier legen Sie bitte Dateien ab, die allen Benutzern des Portals zur Verfügung stehen sollen.
Bewertung:
Legen Sie bitte fest, ob der Anrufer nach einem Anruf eine Bewertung und in welcher Form diese erfolgen soll.
Aufnahme:
Sie können festlegen, dass Anrufende vor einem Anruf einem von Ihnen individuell festgelegten Text durch Bestätigen per Checkbox zustimmen müssen. So können Sie sich bereits vor einem Anruf die Zustimmung zu einer Aufzeichnung von Video und/ oder Audio einholen.
Hier legen Sie bitte Dateien ab, die allen Benutzern des Portals zur Verfügung stehen sollen.
Bewertung:
Legen Sie bitte fest, ob der Anrufer nach einem Anruf eine Bewertung und in welcher Form diese erfolgen soll.
Aufnahme:
Sie können festlegen, dass Anrufende vor einem Anruf einem von Ihnen individuell festgelegten Text durch Bestätigen per Checkbox zustimmen müssen. So können Sie sich bereits vor einem Anruf die Zustimmung zu einer Aufzeichnung von Video und/ oder Audio einholen.
Anrufslisten sind ein wichtiger Bestandteil der Geschäftskommunikation. Sie ermöglichen eine lückenlose Dokumentation von Telefonaten und tragen somit zu einer verbesserten Kommunikation bei. In dieser Dokumentation erfahren Sie alles Wichtige rund um die Anrufsliste.
Sie finden die Anruflisten über das Menü ganz unten links. Klicken Sie auf den Anrufe Button um zu den Anruflisten zu gelangen.
Hier sehen Sie alle Anrufe, an welchen Sie beteiligt waren. Sie finden die Anrufzeit und Anrufdauer in der Anrufkarte. Sie können mittels des Dateimenüs auf der rechten Seite auf Dateien , die während des Anrufs verwendet und nicht gelöscht wurden, zugreifen.
ein Anruf von diesem Gerät angefragt werden. Sollte das Gerät verfügbar und nicht in einem Anruf sein, wird unmittelbar ein Anruf in das betreffende Portal erfolgen. Falls das Gerät sich in einem Anruf befindet, wird der Anruf nach Beenden ausgelöst. Sollte das Gerät nicht verfügbar sein (z.B. offline), wird kein Anruf angefragt. Diese Funktion steht auch außerhalb der Öffnungszeiten des Portals zur Verfügung. Links oben sehen Sie ihr Profil, das in Anrufen angezeigt wird. Das Drei-Punkte-Menü öffnet ein Menü.
Benutzer Modus > wechseln Sie Ihre Ansicht zwischen „ Agenten Modus“ und „Benutzer Modus“. Im Agenten Modus sieht sich der Nutzer permanent, auch außerhalb eines Anrufs oben rechts.
ICON Administratoren gelangen über die Einstellungen zum Backoffice.
In den Account Einstellungen vervollständigen Sie Ihr Profil und machen persönliche Einstellungen.
Ausloggen.
Nutzen Sie die Globale Suche, um Sessions und Kontakte schnell zu finden.
In Aktive Anrufe sehen Sie Ihren aktuellen Anruf und deren Teilnehmern.
Mit klick auf das Mikrofon stellen Sie Ihr Mikrofon aus.
Mit Klick auf das Mikrofon schalten Sie Ihr Mikrofon ein. Mit Klick auf die Webcam stellen Sie Ihre Webcam aus.
Mit Klick auf die Webcam schalten Sie Ihre Webcam ein. Öffnen Sie, dass Drei-Punkte-
In Sessions haben Sie eine Übersicht über alle Sessions, an denen Sie teilnehmen. Sessions sind öffentliche oder private, permanente Räume, die Sie für Besprechungen nutzen können. Um eine neue Session zu erstellen, fahren Sie mit dem Mauszeiger über die Schaltfläche und klicken Sie auf das
. Erstellen Sie über das Modal eine neue Session und fügen Sie weitere Benutzer hinzu.
Um einen Anruf zu beginnen, klicken Sie bitte zunächst auf den Session-Namen. Dieser erscheint danach im mittleren Teil der Oberfläche oben links. Über den Button 
verwalten Sie die Benutzer einer bestehenden Session. Über den Button 
starten Sie einen Anruf in der Session, über das 
können Sie eine Session verlassen. Administratoren können Session auch über das Backoffice verwalten.
Fügen Sie Kontakte hinzu, um schnell und effektiv mit Ihren Kollegen zu kommunizieren. Die Funktionen finden Sie analog zu Sessions.
Mittels der Filter unten links können Sie die Ansicht nach Ihren Bedürfnissen anpassen.
Alle Informationen. Nur aktive Anrufe sowie die Anrufhistorie werden angezeigt. Nur Sessions. Nur Anrufe, die in Portalen eingehen. Nur Kontakte.
Im zentralen Bereich sehen Sie Ihre persönliche Seite. Hier können Sie Ihr Avatar-Bild einstellen und persönliche Einstellungen vornehmen (Hinweis: Diese haben keinerlei Effekt auf eingehende Portal-Anrufe.). Über die Buttons unter Ihren Einstellungen können Sie ein neues Meeting planen oder eine neue Session eröffnen. Sollten Sie Administrator sein, können Sie hier auch neue Nutzer hinzufügen.
Im Bereich „Meine Meeting“ sehen Sie Ihre bereits geplanten Meetings. Alle eingehenden Anrufe werden im Bereich Anrufprotokolle angezeigt. Klicken Sie auf einen Anruf um Ihren KI-gestützten Assistenten „Smart-Meet“ zu öffnen.
Smart Meet ist Ihr persönlicher, KI-gestützter Assistent. Sie erhalten eine Zusammenfassung des Gesprächs, eine Aufgabenliste, ein Transkript, eine Stimmungsanalyse sowie die Wiedergabe des Chatverlaufs. Klicken Sie auf die einzelnen Bereiche um diese zu öffnen und bei Bedarf über das entsprechende Icon zu kopieren um den Inhalt beispielsweise an Gesprächsteilnehmer zu verschicken. Smart-Meet ist in den Einstellungen als Standard deaktiviert. Sie können Smart-Meet für die gesamte Plattform im Backoffice aktivieren oder deaktivieren.
Die Funktionen „Tickets“ und „Nachrichten“ befinden sich in Entwicklung und werden in Kürze veröffentlicht.
Die Steuerung der Funktionen während eines Anrufs erfolgt über Toolbars, die erscheinen, sobald Sie mit dem Mauszeiger über einen Videostream fahren. Das Menü über Ihrem eigenen Stream betrifft Ihre eigenen Funktionen, d.h. Sie schalten beispielsweise Ihre Kamera aus. Das Menü über dem Stream des Gesprächspartners betrifft die Funktionen des Gesprächspartner,
Schalten Sie Ihre Webcam ein oder aus. Sie finden ebenfalls eine Übersicht über alle verfügbaren Geräte. Schalten Sie Ihr Mikrofon ein oder aus. Sie finden ebenfalls eine Übersicht über alle verfügbaren Geräten. Als Präsentator haben Sie Rechte, Ihren Bildschirm zu teilen oder Teilnehmer dazu aufzufordern Webcams und Mikrofone auszuschalten. 
Als Moderator haben Sie eingeschränkte Rechte. 
Als Zuschauer können Sie Ihre Webcam und Mikrofon einschalten und ausschalten. 
Wechseln Sie zwischen allen verfügbaren Geräten. Teilen Sie Ihren Bildschirm. Scannen Sie den Videostream, schneiden Sie einen Bereich aus dem Videostream heraus und speichern Sie dieses Bild ab.
Fotografieren Sie den gesamten Videostream Ihres Teilnehmer.
Je nach Rolle und Anrufart stehen nicht alle Funktionen zu Verfügung
Rufen Sie die Dokumentenkamera auf um einen Scan anzufertigen.
Oberhalb des Videofenster finden Sie die allgemeinen Funktionen der Session.
Sehen Sie, wie viele Teilnehmer an der Session teilnehmen. Zeichnen Sie Audio oder Video des Anrufs auf. Beenden Sie den Anruf.Öffnen Sie weitere Aktionsmöglichkeiten.
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Pausieren Sie den Anruf.
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Schließen Sie den Anruf.
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Verlassen Sie die Session.
– Laden Sie Teilnehmer außerhalb von Sonar in die Session ein, indem Sie Ihnen einen Link schicken.
– Laden Sie Benutzer von Sonar in die Session ein.
– Deaktivieren Sie alle Mikrofone der Teilnehmer.
– Deaktivieren Sie alle Webcams der Teilnehmer.
Weitere eingehende Anrufe
Sollten Sie während eines Gesprächs einen weiteren eingehenden Anruf in ein Portal erhalten, haben Sie die Möglichkeit über das Informations-Symbol eine Vorschau des Anrufs zu erhalten. So können Sie prüfen, ob sich ein wartender Kunde beispielsweise vor einem Gerät befindet. Sie haben nun die Möglichkeit diesen Anruf abzulehnen.
Wichtiger Hinweis: Wenn Sie den Anruf ablehnen, wird dieser für die gesamte Plattform, also auch für alle anderen möglicherweise vorhandenen Agenten abgelehnt und verschwindet als eingehender Anruf.
Unterhalb des Videofenster finden Sie den Chat. Sie können jederzeit mit Ihrem Gesprächspartner chatten oder über den Chat Dokumente verschicken. Sie können auch während eines Gesprächs einen Chat mit einem Dritten, z.B. einem Kollegen beginnen, ohne dass ihr ursprünglicher Gesprächspartner davon Notiz nimmt. Hierzu klicken Sie wie gewohnt auf die Session oder den Kontakt, mit dem Sie den Chat beginnen wollen. Sie können jederzeit wieder in den Chat des ursprünglichen Anrufs wechseln, indem Sie auf die Anrufkarte unter aktive Anrufe klicken. Diese Funktion dient dazu, bei Bedarf einen Dritten in ein Gespräch zu bitten.
Laden Sie Dateien von Ihrem Computer in den Chat und Teilen Sie die Datei mit allen Teilnehmern. Nutzen Sie Emojis. Antworten Sie direkt auf Nachrichten. Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü, um Nachrichten weiterzuleiten, zu bearbeiten, löschen oder zu antworten.
Oben rechts finden Sie das Dateimenü . Es ist unterteilt in die Bereiche:
• Persönlich: Sie können über das Backoffice persönliche Dokumente ablegen, die Ihnen in Gesprächen schnell zur Verfügung stehen.
• Portal: Über das Backoffice können Administratoren Dateien ablegen, die allen Nutzern des Portals zur Verfügung stehen sollten, z.B. häufig verwendete Kundeninformationen.
• Session: Hier finden Sie alle Dokumenten, die während eines Gesprächs erzeugt oder in diesen Ordner geladen wurden. Dieser Bereich leert sich vor jedem neuen Gespräch.
• Geteilt: Alle Dokumente die über den Chat oder über diesen Bereich mit dem oder den Gesprächspartnern geteilt wurden. Dieser Bereich leert sich vor jedem neuen Gespräch.
Oberhalb des Dateimenüs finden Sie zudem den PDF-Umwandler. Sie können so aus gescannten schnell PDFs anfertigen oder aus mehreren Dokumenten ein PDF zusammenfügen.
Wählen Sie rechts unter Dokumente das oder die gewünschten Dokumente aus, indem Sie vor dem Dateisymbol einen Haken setzen.
Wählen Sie aus, um die ausgewählten Dokumente in ein PDF umzuwandeln.
Wählen Sie aus, um die ausgewählten Dokumente zu löschen.
Unterhalb des Dateimenüs finden Sie die Widgets. Hier finden Sie nochmals Funktionen, die in einem Gespräch über die Menüs zu Verfügung stehen. Über die Widgets können Sie diese auch außerhalb eines Gesprächs verwenden.
Workflows ist eine Funktion, die in Kürze veröffentlicht wird.
Sehen Sie Ihre Benachrichtigungen auf einen Blick.
Willkommen bei Sonar. Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie sich in Sonar einloggen und für Ihre Kunden ansprechbar sind.
Um Sonar nutzen zu können, benötigen Sie die individuelle URL. Die für Sie erstellte URL bekommen Sie von Ihrem Administrator oder auf Anfrage bei uns.
Beispiel: www.session.benova.eu/benova
Auf der Anmeldeseite geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und bestätigen Ihre Eingabe mit „EINLOGGEN“.
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